Odzyskiwanie porzuconego koszyka

Odzyskaj porzucone koszyki za pomocą WhatsApp zanim klient zrezygnuje z zakupu.

WPP Marketing identyfikuje porzucone koszyki i realizacje zamówień we wspieranych integracjach i wysyła automatyczne wiadomości z kontekstem zakupu, aby przywrócić klienta do realizacji zamówienia.

Rozpocznij darmowy test Como funciona

Automatyczne wiadomości według zdarzeń sklepu
Link powrotny do realizacji zamówienia
Konfigurowalny czas wysyłki
Raporty wysyłek, odpowiedzi i odzyskanych sprzedaży

Porzucony koszyk Od porzucenia do powrotu

01 Klient odchodzi bez zakupu

Sklep wysyła zdarzenie porzucenia koszyka lub realizacji zamówienia za pomocą integracji lub webhooka.

02 WhatsApp przypomina we właściwym czasie

Wiadomość może zawierać kontekst zakupu, wyraźne wezwanie do działania i link do powrotu do realizacji zamówienia.

03 Sprzedaż wraca do panelu

Dostawa, odpowiedzi, błędy, kliknięcia i sprzedaż po wiadomości pomagają mierzyć skuteczność odzyskiwania.

Porzucony koszyk to zamiar zakupu bez kontynuacji.

Klient już wyraził zainteresowanie, dodał produkt do koszyka lub rozpoczął realizację zamówienia. Jeśli sklep nie podejmie szybkiej reakcji, zakup traci priorytet i staje się zapomnianą sprzedażą.

Czas reakcji

Im dłużej sklep zwleka z reakcją, tym mniejsza szansa, że klient przypomni sobie, dlaczego chciał kupić.

E-mail nie zawsze rozwiązuje problem

Wielu klientów dokonuje zakupów i rozwiewa wątpliwości przez WhatsApp. Przypomnienie musi dotrzeć do kanału, w którym odpowiedź jest najszybsza.

Brak pomiaru to wróżenie z fusów

Operacja musi wiedzieć, które wiadomości zostały dostarczone, które się nie powiodły, które wywołały odpowiedź i które pomogły odzyskać sprzedaż.

Jak działa odzyskiwanie koszyków przez WhatsApp.

Połącz swój sklep

Używaj Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce lub API Wydarzeń, aby otrzymywać zdarzenia koszyka i realizacji zamówień, gdy są dostępne.

Ustaw regułę porzucenia koszyka

Zdefiniuj, kiedy koszyk powinien być uznany za porzucony, jaka wiadomość zostanie wysłana i kiedy przypomnienie ma wyjść.

Wyślij wiadomość przez WhatsApp

Automatyzacja wysyła jasną wiadomość z linkiem do powrotu do kasy i wystarczającym kontekstem, aby klient kontynuował zakupy.

Monitoruj odzyskiwanie

Zobacz dostawy, odczyty, gdy są dostępne, błędy, odpowiedzi, kliknięcia i sprzedaże po wiadomościach, aby dostosować strategię.

Co poprawia odzyskiwanie koszyka na WhatsApp.

Wydarzenia e-commerce

Używaj prawdziwych danych sklepu, aby wysyłać wiadomości we właściwym czasie, bez konieczności wykonywania ręcznych zadań.

Płatność oczekująca

Oddziel porzucony koszyk od utworzonych zamówień, które jeszcze nie zostały opłacone, aby nie mieszać różnych intencji.

Odpowiedź przez inbox

Gdy klient odpowie z wątpliwościami lub sprzeciwem, zespół kontynuuje rozmowę przez panel z historią.

Kampanie reaktywacyjne

Oprócz pierwszego przypomnienia używaj kampanii do odzyskiwania klientów, którzy często porzucają koszyki lub są nieaktywni.

Gotowe integracje

Połącz swoją platformę e-commerce, aby odbierać zdarzenia, klientów i dane operacyjne.

API wydarzeń i webhooki

Własne operacje mogą wysyłać zdarzenia koszyka i kasy, aby wywołać automatyzacje.

Typowe sytuacje porzucenia, które WhatsApp może odzyskać.

Klient zapomniał koszyk

Bezpośrednie przypomnienie pomaga klientowi wznowić zakupy bez konieczności ponownego wyszukiwania produktu.

Klient przerwał na kasie

Wiadomość może przenieść z powrotem do etapu finalizacji, zmniejszając opory przy powrocie.

Klient ma wątpliwości przed zapłatą

Jeśli odpowie na przypomnienie, zespół może przejąć rozmowę przez inbox i usunąć sprzeciw.

Klient potrzebuje zachęty

Kiedy ma to sens w strategii sklepu, wiadomość może podkreślić pilność, korzyści lub kupon ustalony przez operację.

Odzyskanie koszyka to nie tylko wysłanie przypomnienia. To mówienie na właściwym kanale, z kontekstem i we właściwym czasie.

WPP Marketing łączy zdarzenie porzucenia z WhatsApp, pozwala ustawić czas wysyłki i pomaga śledzić, co się działo po wiadomości.

Odzyskiwanie ręczne Zależy od zespołu zidentyfikować porzucenie, poszukać kontaktu i kontaktować się z klientem indywidualnie.

Ogólna przypomnienie Może przypomnieć klientowi, ale traci siłę, gdy nie korzysta z kontekstu zakupu i nie mierzy zwrotu.

WPP Marketing Używa wydarzeń sklepu, automatycznej wiadomości w WhatsApp, linku do realizacji zamówienia, inboxa i raportów do odzyskiwania sprzedaży.

Typowe pytania dotyczące porzuconego koszyka na WhatsApp.

Co liczy się jako porzucony koszyk?

Zależy od integracji i konfiguracji sklepu. Ogólnie, gdy klient dodaje produkty lub rozpoczyna realizację zamówienia i nie kończy zakupu w wyznaczonym okresie.

Czy wiadomość może skierować klienta z powrotem do realizacji zamówienia?

Tak, gdy integracja umożliwia dostęp do linku powrotu. To jeden z kluczowych punktów, aby zmniejszyć opory i ułatwić finalizację zakupu.

Czy mogę ustawić czas wysyłki przypomnienia?

Tak. Strategia może uwzględniać optymalny czas przypomnienia dla klienta, tak aby nie było to inwazyjne, w zależności od zachowania sklepu i dostępnej konfiguracji.

Czy można użyć kuponu podczas odzyskiwania?

Tak, jeśli ma to sens dla marży i strategii sklepu. Kupon powinien być konfiguracji przez operację i używany ostrożnie, aby nie nauczyć klienta porzucania koszyka na stałe.

Co się stanie, jeśli klient odpowie?

Odpowiedź może być monitorowana w inboxie, umożliwiając zespółowi rozwianie wątpliwości, negocjacje gdy to konieczne i kontynuację obsługi z historią.

Czy odzyskiwanie działa dla własnego sklepu?

Tak, własne operacje mogą korzystać z Events API lub webhooków do wysyłania zdarzeń koszyka i realizacji zamówienia do WPP Marketing.

Rozpocznij odzyskiwanie porzuconych koszyków przez WhatsApp.

Połącz swój sklep, ustaw czas przypomnienia i wyślij automatyczne wiadomości z linkiem, aby klient powrócił do realizacji zamówienia.

Testuj odzyskiwanie koszyków