Porzucone bez odzyskania
Gdy klient opuszcza stronę realizacji zamówienia, automatyzacja może wznowić kontakt z kontekstem i linkiem powrotnym, w oparciu o dostępne dane.
WhatsApp dla e‑commerce
Połącz WhatsApp z Twoim e‑commerce, aby automatyzować sprzedaż, zamówienia i obsługę posprzedażową.
WPP Marketing wykorzystuje zdarzenia sklepu do wywoływania wiadomości o porzuconym koszyku, oczekującej płatności, aktualizacji zamówienia i ponownym zakupie, a także ukierunkowanych kampanii dla kontaktów z wyrażoną zgodą.
- Porzucony koszyk i oczekująca płatność
- Powiadomienia o zamówieniach przez WhatsApp
- Kampanie WhatsApp Marketing
- Integracje z Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi i WooCommerce
Zdarzenia, które stały się wiadomościami
Od zamiaru zakupu do obsługi posprzedażowej
01
Klient działa w sklepie
Koszyk, realizacja zamówienia (checkout), płatność, zamówienie, dostawa i ponowny zakup generują zdarzenia w integracji.
02
WhatsApp pojawia się we właściwym momencie
Wiadomości automatyczne przypominają, informują, odzyskują i utrzymują klienta blisko sklepu.
03
Wynik na panelu
Dostawy, odczyty, błędy, odpowiedzi i przypisane wyniki są dostępne zgodnie z danymi przesłanymi przez integrację.
W e‑commerce wiele sprzedaży nie ginie z powodu braku zainteresowania. Giną, ponieważ nie nawiązano kontaktu w odpowiednim momencie.
Porzucone koszyki, nieukończone płatności, pytania o zamówienia i klienci, którzy nie dokonali ponownego zakupu, potrzebują szybkiej, kontekstowej komunikacji powiązanej z rzeczywistymi danymi sklepu.
Zamówienia generujące ręczne wsparcie
Pytania dotyczące płatności, wysyłki i śledzenia pochłaniają czas zespołu, podczas gdy mogłyby stać się powiadomieniami automatycznymi.
Kampanie bez kontekstu
Wysyłanie do wszystkich bez korzystania z sygnałów sklepu zmniejsza trafność. Kampanie segmentowane działają lepiej, gdy istnieje zgromadzona historia i zachowanie.
Jak WPP Marketing łączy WhatsApp z handlem elektronicznym.
Połącz swój sklep
Użyj integracji z Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce lub Events API, aby odbierać zdarzenia operacyjne.
Połącz WhatsApp
Wybierz między Official API z CoEx, gdy spełniasz warunki, a innym dostępnym połączeniem zgodnie ze scenariuszem sklepu i wykupionym planem.
Włącz wiadomości według zdarzenia
Skonfiguruj porzucony koszyk, oczekująca płatność, utworzone zamówienie, płatność zatwierdzona, wysyłka, śledzenie, obsługa posprzedażowa i ponowny zakup.
Twórz kampanie i śledź sprzedaż
Twórz kampanie dla kontaktów z zgodą, używaj segmentów opartych na dostępnych danych i śledź wyniki na pulpicie nawigacyjnym.
Automatyzacje WhatsApp na każdym etapie operacji e‑commerce.
Odzyskiwanie porzuconego koszyka
Wysyłaj przypomnienia z linkiem powrotu do kasy do klientów, którzy porzucili zakup.
Płatność oczekująca na WhatsAppPrzypomnij o Pix, boleto, karcie lub zamówieniach oczekujących na potwierdzenie, aby zmniejszyć liczbę zatrzymanych zamówień.
Powiadomienia o zamówieniachPowiadamiaj o utworzeniu zamówienia, zatwierdzeniu płatności, wysyłce, śledzeniu, anulowaniu, doręczeniu i obsłudze posprzedażowej.
Powtórny zakup i obsługa posprzedażowaWyślij ocenę, kupon, uzupełnienie, przypomnienie o nowym zakupie i relację po dostawie.
Kampanie segmentowaneWysyłaj kampanie do kontaktów z zgodą, korzystając z segmentowanych grup, harmonogramowania i raportowania.
Segmentacja klientówZ czasem historia i zachowanie pomagają tworzyć bardziej trafne grupy do kampanii.
Skrzynka odbiorcza do obsługiGdy klient odpowiada, Twój zespół kontynuuje rozmowę w panelu z historią i kontekstem.
Integracje i APIPodłącz gotowe sklepy, ERP, systemy własne, webhooki i Events API do operacji WhatsApp.
Funkcjonalne ścieżki WhatsApp dla e‑commerce.
Powitanie, pierwsze zakupy, kupon, kampania promocyjna, utworzono koszyk i porzucony koszyk przy finalizacji.
Zamówienie utworzone, Pix oczekuje, boleto oczekuje, karta niepotwierdzona oraz przypomnienie o dokończeniu zakupu.
Płatność zatwierdzona, kompletacja, wysyłka, śledzenie, dostawa, ocena i wsparcie posprzedażowe.
Ponowny zakup, uzupełnienie zapasów, reaktywacja klientów, kampanie cykliczne i zarządzanie relacjami oparte na aktywnych klientach.
WhatsApp dla e‑commerce musi być połączony z wydarzeniami sklepu.
Różnica nie polega tylko na wysyłaniu wiadomości. Chodzi o użycie właściwego zdarzenia, uwzględnienie dostępnego kontekstu oraz monitorowanie, czy ścieżka pomogła odzyskać zamówienia, zmniejszyć wątpliwości lub zachęcić do ponownych zakupów.
Podręcznik WhatsApp
To zależy od tego, czy zespół pamięta, aby dzwonić do klientów, odpowiadać na zamówienia i organizować kampanie bez skalowania.
Wysłanie ogólne
Pomaga przy kampaniach, ale jest ograniczony, gdy nie współdziała z koszykiem, płatnością, zamówieniem i historią.
WPP Marketing
Łączy e‑commerce, wydarzenia, automatyzacje, kampanie, skrzynkę odbiorczą, Oficjalne API z CoEx i raporty w operacji WhatsApp.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące WhatsApp dla e‑commerce.
Z jakimi platformami e-commerce współpracuje WPP Marketing?
WPP Marketing obsługuje sklepy na platformach Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce oraz własne rozwiązania połączone za pomocą Events API, webhooków lub dostępnych integracji.
Które zdarzenia w sklepie mogą wywoływać wiadomości?
Koszyk, kasa, zamówienie utworzone, płatność w oczekiwaniu, płatność zatwierdzona, wysyłka, śledzenie, anulowanie, posprzedaż, ponowny zakup i kampanie mogą być używane zgodnie z integracją.
Czy platforma obsługuje także wysyłkę wiadomości masowych?
Tak. Platforma umożliwia kampanie ogólne lub segmentowane zgodnie z wykupionymi funkcjami. Wysyłki powinny korzystać z kontaktów mających zgodę i przestrzegać zasad obowiązujących dla danego typu połączenia.
Czy baza klientów jest importowana automatycznie?
W obsługiwanych integracjach dane klientów mogą być synchronizowane zgodnie z obowiązującą konfiguracją i uprawnieniami. Segmenty behawioralne zależą od zdarzeń i historii dostępnych w WPP Marketing.
Czy zespół może odpowiadać klientom z poziomu panelu?
Tak. Oprócz automatyzacji zespół może monitorować odpowiedzi i kontynuować rozmowy w skrzynce odbiorczej z historią i kontekstem operacji.
Czy potrzebuję prac deweloperskich, aby zacząć?
Sklepy z gotowymi integracjami mogą rozpocząć od konfiguracji krok po kroku. Niestandardowe operacje mogą korzystać z Events API, Messaging API i webhooków.
Przenieś zdarzenia ze swojego sklepu do automatyzacji na WhatsApp.
Połącz swój e‑commerce, aby odzyskiwać koszyki, przypominać o płatnościach, aktualizować zamówienia, tworzyć kampanie segmentowane i śledzić dostępne wyniki.