Koszyki, kasy, zamówienia i płatności uruchamiają przepływy.
Nuvemshop, Shopify, Wix, WooCommerce oraz integracje przez API mogą wysyłać zdarzenia w celu pobierania zamówień i informowania klientów. Poznaj rozwiązanie dla e‑commerce.
Jak działa WPP Marketing: od zdarzenia do rezultatu.
WPP Marketing odbiera dane z Twojego sklepu lub systemu, stosuje skonfigurowane reguły, wysyła wiadomość przez WhatsApp, organizuje odpowiedzi dla zespołu i rejestruje wyniki operacji.
- Zdarzenia w sklepie stają się wiadomościami automatycznymi
- Skierowane kampanie dla właściwych klientów
- Obsługa i sprzedaż śledzone na panelu
WPP Marketing zaczyna się od rzeczywistych zdarzeń w twojej operacji.
Zamiast polegać na ręcznych wiadomościach lub luźnych listach, platforma wykorzystuje sygnały ze sklepu i dane relacji z klientem do uruchamiania przydatnych, śledzonych komunikatów powiązanych z historią.
Baza klientów zamienia się w segmentowane grupy odbiorców.
Tagi, historia i zachowanie pomagają rozdzielić nowych, nieaktywnych, zagrożonych, niedawnych nabywców i najlepszych klientów. Zobacz, jak działa segmentacja.
Rozmowy są widoczne, aby zespół mógł je kontynuować.
Gdy klient odpowie lub potrzebuje pomocy, zespół sprawdza historię rozmowy w panelu i może przejąć czat. Poznaj skrzynkę odbiorczą do obsługi.
Od połączenia do rezultatu: pełny proces.
To jest proces operacyjny produktu. Aby poznać dostępne funkcje i kanały, zobacz stronę platformy; w kwestii koncepcji i strategii WhatsApp Marketing zapoznaj się z przewodnikiem na blogu.
Zobacz funkcje platformy · Przeczytaj przewodnik o WhatsApp Marketing
Połącz sklep, system lub źródło danych
Użyj gotowej integracji, wtyczki WooCommerce, Events API, webhooka, widgetu, importu lub ręcznego wprowadzenia, aby zasilić bazę danych.
Wybierz przepływy WhatsApp
Włącz odzyskiwanie koszyka, płatność oczekującą, potwierdzenie zamówienia, wysyłkę, anulowanie, ponowny zakup, opinię lub kampanie.
Ustaw wiadomość, czas i odbiorców
Skonfiguruj teksty, zmienne, odstępy, język, kraj, etykiety i zasady, aby unikać ogólnej komunikacji.
Wyślij automatycznie przez WhatsApp
Gdy zdarzenie wystąpi lub kampania zostanie uruchomiona, WPP Marketing wysyła wiadomość przez skonfigurowany kanał.
Obsługiwanie odpowiedzi w panelu
Zespół przegląda historię, identyfikuje kontekst wiadomości i kontynuuje obsługę, negocjacje lub wsparcie.
Mierz dostawy, odpowiedzi i sprzedaż
Raporty pomagają zrozumieć, które automatyzacje odzyskują okazje, zmniejszają pracę ręczną i informują klientów.
Każda automatyzacja rozwiązuje moment w ścieżce klienta.
WPP Marketing organizuje wiadomości transakcyjne, odzyskiwanie sprzedaży, zarządzanie relacjami i wsparcie w ramach ciągłej operacji na WhatsApp.
Porzucony koszyk i oczekująca płatność.
Wysyłaj przypomnienia z kontekstem zakupu, aby przyciągnąć klienta z powrotem do kasy lub dokończyć nieopłacone zamówienie.
Zamówienie, wysyłka, dostawa i anulowanie.
Informuj klientów o ważnych etapach bez polegania na ręcznym monitorowaniu przez zespół.
Ponowny zakup, prośby o opinię i ukierunkowane kampanie.
Twórz kadencje dla obsługi posprzedażowej, reaktywacji, najlepszych klientów oraz grup odbiorców o najwyższym prawdopodobieństwie zakupu.
Połączenie może być proste lub techniczne, w zależności od Twojej operacji.
Firmy mogą zacząć od gotowych integracji i przejść do API, webhooków oraz własnych zdarzeń, gdy potrzebują większej kontroli.
Nuvemshop i Tiendanube
Odbieraj zdarzenia koszyka, zamówienia, płatności i klienta, aby wyzwalać automatyzacje handlowe.
ShopifyPołącz checkouty, zamówienia i dane sklepu z WhatsApp w celu odzyskiwania i obsługi posprzedażowej.
WixUżyj zdarzeń sklepu Wix do automatycznych wiadomości i follow-upów z okazji sprzedażowych.
Events API i webhookiWłasne systemy mogą wysyłać sformatowane zdarzenia i otrzymywać aktualizacje, aby integrować WhatsApp z resztą operacji.
Panel centralizuje automatyzację, rozmowy i zarządzanie.
Zespół śledzi wysłane wiadomości, dotkniętych klientów, otrzymane odpowiedzi, kampanie, etykiety, integracje oraz zgłoszenia serwisowe wymagające interwencji człowieka.
Historia rozmów w jednym miejscu.
Agenci przeglądają rozmowy, status, nieprzeczytane wiadomości, pliki i kontekst przed odpowiedzią.
Najbardziej istotne grupy odbiorców dla każdej kampanii.
Użyj etykiet i historii, aby tworzyć bardziej precyzyjne kampanie, bez masowego wysyłania tej samej wiadomości do całej bazy.
Wyniki operacyjne śledzone na panelu.
Śledź wysyłki, odpowiedzi, odzyskanych klientów, powiązane zamówienia oraz niezbędne korekty w przepływach.
W e‑commerce nacisk kładziony jest na odzyskiwanie szans i informowanie klienta.
Platform działa w momentach, gdy przydatna wiadomość może zmniejszyć wątpliwości, przypomnieć o zakupie, potwierdzić krok lub zachęcić do kolejnego zakupu.
Porzucony koszyk
Przypomnij klientowi o porzuconych produktach i doprowadź go z powrotem do realizacji zamówienia.
Płatność oczekującaPowiadamiaj klientów o nieopłaconych zamówieniach i zmniejszaj straty wynikające z zapomnienia.
Powiadomienia o zamówieniachInformuj o potwierdzeniach, wysyłkach, dostawach, anulowaniach i innych ważnych etapach przez WhatsApp.
Powtórny zakup i obsługa posprzedażowaTwórz wiadomości do follow-up, opinii, budowania relacji oraz ponownych zakupów po pierwszym doświadczeniu.
Zdarzenie, reguła, wiadomość, odpowiedź i pomiar: zobacz pełny cykl.
Każdy etap ma swoje zadanie. Przepływ zaczyna się od danych operacyjnych i kończy wskaźnikami, które pomagają zdecydować, co utrzymać, poprawić lub przerwać.
Występuje zdarzenie
Może to być porzucony koszyk, utworzone zamówienie, oczekująca płatność, dostawa, rejestracja klienta lub wejście do segmentu.
Reguła identyfikuje właściwy przepływ
WPP Marketing sprawdza aktywną automatyzację, odbiorców, harmonogram, odstęp i wymagane dane do przygotowania wiadomości.
Wiadomość jest wysyłana przez WhatsApp
Klient otrzymuje przypomnienie, powiadomienie, kampanię lub wskazówkę z wystarczającym kontekstem do podjęcia działania.
Odpowiedź wchodzi w kontekst rozmowy
Gdy klient odpowie, zespół może przejrzeć historię i kontynuować obsługę, negocjacje lub wsparcie w panelu.
Operacja mierzy i dostosowuje przepływ
Wysyłki, dostępne dostawy, odpowiedzi, rozmowy i powiązane zamówienia kierują dostosowaniami zasad, odbiorców, komunikatów i harmonogramów bez przypisywania całej sprzedaży jednemu kontaktowi.
Najczęściej zadawane pytania o to, jak działa WPP Marketing.
Te odpowiedzi podsumowują, jak platforma łączy dane, zdarzenia i WhatsApp w celu automatyzacji komunikacji handlowej.
Czy WPP Marketing zastępuje mój zespół wsparcia?
Nie. Zmniejsza liczbę powtarzalnych zadań, wysyła wiadomości automatyczne i porządkuje odpowiedzi. Zespół nadal przejmuje rozmowy, negocjacje i wsparcie, gdy jest to potrzebne.
Czy potrzebuję zintegrowanego sklepu, aby z tego korzystać?
Nie. Integracje e‑commerce bardzo pomagają, ale firma może też korzystać z kampanii, importu, widgetu, API, webhooków i ręcznych flowów w zależności od operacji.
Jakie zdarzenia mogą generować wiadomości?
Porzucony koszyk, płatność oczekująca, zamówienie utworzone, wysyłka, dostawa, anulowanie, rejestracja klienta, ponowny zakup, opinia, kampanie i zdarzenia niestandardowe wysyłane przez API.
Jak uniknąć ogólnych wiadomości?
Wykorzystaj segmentację, etykiety, historię zakupów, ostatnie zachowanie i niestandardowe reguły, aby komunikować się z różnymi odbiorcami w sposób bardziej trafny.
Czy WPP Marketing działa z oficjalnym API?
Tak. Operacja może korzystać z Official API, CoEx, połączenia przez kod QR w określonych scenariuszach, Events API, Messaging API i webhooków zgodnie z wybraną architekturą.
Jak sprawdzam, czy wiadomości przyniosły efekt?
Panel pokazuje wysyłki, odpowiedzi, rozmowy, odzyskanych klientów, powiązane zamówienia, kampanie i dane operacyjne, aby ukierunkować korekty.
Czy mogę zintegrować mój własny system?
Tak. Własne systemy mogą wysyłać zdarzenia za pomocą Events API, wyzwalać wiadomości za pomocą Messaging API i otrzymywać aktualizacje przez webhooks.
WPP Marketing zamienia zdarzenia operacyjne w rozmowy, które prowokują do działania.
Połącz dane, skonfiguruj procesy, wysyłaj wiadomości przez WhatsApp i śledź wpływ na odzyskiwanie sprzedaży, obsługę, ponowne zakupy i relacje z klientami.