Zaplanowana kampania
Wybierz datę, godzinę i odbiorców. Wyślij do całej kwalifikującej się części bazy danych lub wybierz segment dla promocji, premier, ponownych zakupów i reaktywacji.
Kampanie WhatsApp Marketing
Twórz kampanie na WhatsApp dla odbiorców i automatyzacji uruchamianych przez zdarzenia w sklepie.
Wybierz między zaplanowaniem kampanii dla całej bazy lub segmentu i utworzeniem automatycznych wiadomości dla każdego klienta po zdarzeniu e‑commerce. Ustaw odbiorców, wyzwalacz, czas oczekiwania, harmonogram i treść z tego samego panelu.
- Wysyłka masowa przez WhatsApp
- Kampanie do całej bazy lub automatycznych segmentów
- Automatyzacje po utworzeniu, opłaceniu, wysłaniu lub anulowaniu zamówienia
Kampanie i automatyzacje
Dwa sposoby rozpoczęcia wiadomości
01
Zaplanuj dla odbiorców
Ustaw datę i godzinę wysyłki do odpowiedniej bazy lub segmentu klientów.
02
Wybierz zdarzenie
Rozpocznij wiadomość, gdy zamówienie zostanie utworzone, opłacone, wysłane lub anulowane.
03
Kontroluj moment
Wyślij natychmiast lub poczekaj minuty, godziny, dni lub tygodnie — o godzinie wydarzenia lub o ustalonej godzinie.
Wybierz, jak powinien zaczynać się każdy komunikat.
Kampanie zaplanowane i automatyzacje wyzwalane zdarzeniami wykorzystują ten sam edytor, ale dotyczą różnych momentów w ścieżce klienta.
Automatyzacja wyzwalana zdarzeniem
Wybierz zamówienie utworzone, płatność zatwierdzona, zamówienie wysłane lub anulowanie i ustaw, jak długo czekać przed spersonalizowaną wiadomością.
Automatyczne segmentowanie
W planie Unlimited i podczas bezpłatnego okresu próbnego, obsługiwane integracje wykorzystują dane i historię sklepu, aby utrzymywać segmenty klientów aktualnymi dla nadchodzących kampanii.
Wiele sklepów ma klientów w bazie, ale kontaktuje się z nimi tylko wtedy, gdy zamówienie jest w toku.
Kampanie WhatsApp Marketing pomagają przekształcić nieaktywną bazę w relacje, ponowne zakupy, promocje i reaktywację z kontrolą operacyjną.
Baza jest wycofana z użytku komercyjnego
Klienci, którzy już znają sklep, przestają otrzymywać oferty, przypomnienia, kupony i nowości w kanale, na którym zwykle odpowiadają.
Wysyłka bez kryteriów staje się szumem
Wysyłki masowe mogą być przydatne, ale kampanie działają lepiej, gdy wykorzystują segmenty, historię, kontekst i odpowiednią częstotliwość.
Wynik musi pojawić się na pulpicie
Bez raportu sklep nie wie, co zostało wysłane, kto to otrzymał, kto odpowiedział ani jakie sprzedaże miały miejsce po kampanii.
Jak tworzyć kampanie WhatsApp Marketing w WPP Marketing.
Wykorzystaj swoją bazę klientów
W obsługiwanych integracjach platforma może importować klientów sklepu w celu ułatwienia kampanii, relacji i reaktywacji.
Określ grupę docelową i cel
W Unlimited i podczas bezpłatnego okresu próbnego wybierz kwalifikującą się bazę, dostępne etykiety lub segmenty. Przy oficjalnym połączeniu dostępne są także odbiorcy, którzy odpowiedzieli, oraz którzy dokonali zakupu po automatyzacji w ciągu ostatnich trzech miesięcy, na podstawie przetworzonych rekordów.
Zaplanuj lub wybierz wydarzenie
Ustaw datę i odbiorców kampanii lub użyj zdarzenia zamówienia, aby uruchomić pojedynczą wiadomość po skonfigurowanym opóźnieniu.
Mierz i odpowiadaj
Filtruj wiadomości według okresu i statusu, eksportuj raport i sprawdź błędy. W kampaniach użyj ponownego wysyłania, aby ponownie umieścić w kolejce kwalifikujące się niepowodzenia z ostatnich 24 godzin; każda wiadomość może użyć tego ponownego wysłania raz. Nowa próba nadal podlega połączeniu i zasadom kanału.
Funkcje kampanii, które nie polegają na rozproszonych arkuszach kalkulacyjnych.
Segmentacja klientów
W planie Unlimited oraz podczas bezpłatnego okresu próbnego używaj tagów, list i segmentów zaktualizowanych danymi o zakupach, aby wysyłać bardziej trafne wiadomości.
Powtórny zakup i obsługa posprzedażowaTwórz kampanie na uzupełnienia, kupony, opinie, relacje z klientami i powroty po zakupie.
Skrzynka odbiorcza na odpowiedziGdy kampania wygeneruje konwersację, zespół może odpowiadać z panelu z historią klienta.
Oficjalne API z współistnieniemUżywaj oficjalnego połączenia, gdy to możliwe, aby obsługiwać kampanie, automatyzacje i wsparcie z większą stabilnością.
Wydarzenia e-commercePołącz aktywne kampanie z automatyzacjami koszyka, płatności, zamówienia i obsługi posprzedażowej.
IntegracjePołącz Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce lub sklepy własne przez API.
Kampanie i automatyzacje na każdym etapie relacji z klientem.
Informuj o ofertach, datach sezonowych, kuponach i kampaniach ograniczonych czasowo.
Powiadamiaj zainteresowanych klientów przy uzupełnieniu, nowości lub w kategorii o wysokiej intencji zakupowej.
Skontaktuj się z nieaktywnymi klientami lub takimi, którzy nie dokonali niedawno zakupu, oferując jasną ofertę, korzyść lub powód, aby wrócili.
Użyj zaplanowanych wiadomości do ponownych zakupów, uzupełniania zapasów, klubu klientów i ciągłego budowania relacji.
Utwórz spersonalizowaną wiadomość, która zostanie wysłana jakiś czas po utworzeniu, opłaceniu lub wysłaniu zamówienia.
Rozpocznij określoną komunikację po anulowaniu zamówienia, z zachowaniem skonfigurowanego odstępu i harmonogramu.
Masowe wysyłanie to funkcja. Strategia to wysyłanie właściwej wiadomości do właściwej grupy odbiorców.
WPP Marketing umożliwia szerokie wysyłki, gdy kampania wymaga zasięgu, ale także pomaga przejść do kampanii ukierunkowanych w miarę gromadzenia przez sklep historii, tagów, zachowań i odpowiedzi.
Wysyłka ręczna
To zależy od zespołu: kopiowanie kontaktów, wysyłanie wiadomości i śledzenie odpowiedzi bez spójnego raportu.
Pojedyncze wysyłanie
Pomaga przy wysyłce masowej, ale może być oddzielone od sklepu, wydarzeń, obsługi i wygenerowanej sprzedaży.
WPP Marketing
Wysyłka masowa, kampanie segmentowane, automatyzacje e‑commerce, skrzynka odbiorcza, Oficjalne API z CoEx i raporty.
Opt-in na WhatsApp: uzyskaj zgodę przed utworzeniem kampanii.
Dostępność bazy w sklepie nie oznacza, że wszystkie kontakty kwalifikują się do otrzymywania dowolnej kampanii. Przed wysyłką potwierdź źródło kontaktu, oczekiwania jakie zostały stworzone, kategorię wiadomości oraz sposób, w jaki osoba może zablokować przyszłe komunikaty.
Opt-in musi identyfikować firmę i jasno wskazywać, że osoba wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości przez WhatsApp. Jeśli to możliwe, rozróżnij kategorie, takie jak aktualizacje zamówień, obsługa i oferty.
Zachowaj informację, kiedy, gdzie i w jakim celu uzyskano zgodę. Numer telefonu podany przy kasie sam w sobie nie udowadnia oczekiwania na otrzymywanie kampanii promocyjnych.
Wykorzystaj cel, zainteresowania, historię i preferencje, aby unikać ogólnych lub nadmiernych wiadomości. Zgoda nie sprawia, że każda kampania staje się komunikacją istotną dla odbiorcy.
Wyjaśnij, jak zatrzymać kategorię wiadomości, zapisać preferencję i usunąć kontakt z przyszłych odpowiednich grup odbiorców. Wniosek o rezygnację nie powinien zależeć od uporu ani mylących kroków.
Polityka WhatsApp i obowiązujące przepisy prawa to różne warstwy. Opt‑in spełnia oczekiwania wymagane przez kanał; firma musi także określić i udokumentować odpowiednią podstawę prawną przetwarzania danych osobowych w swoim kontekście. Zobacz Polityka wiadomości WhatsApp Business i uzyskaj poradę prawną w razie wątpliwości co do operacji.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące kampanii WhatsApp Marketing.
Czym są kampanie na WhatsApp?
Są to zaplanowane wiadomości mające na celu przekazywanie promocji, premier, ponownych zakupów lub reaktywacji bazie klientów. W przeciwieństwie do automatyzacji wyzwalanych zdarzeniami, sklep określa cel, odbiorców i moment wysyłki.
Czy WPP Marketing wysyła masowe wiadomości przez WhatsApp?
Platforma umożliwia szerokie kampanie do uprawnionej części bazy danych lub wysyłki do segmentowanych grup. Zanim dodasz kontakty, sklep musi wziąć pod uwagę cel, opt-in, preferencje, opt-out, polityki WhatsApp oraz obowiązujące przepisy prawne.
Czy mogę wysłać kampanię do całej bazy?
Nie automatycznie. Najpierw sklep musi zidentyfikować, które kontakty kwalifikują się do celu kampanii, uwzględniając opt-in, oczekiwania, preferencje, opt-out, zasady WhatsApp i obowiązujące przepisy. Dopiero potem może wybrać całą kwalifikującą się grupę lub bardziej szczegółowe segmenty.
Czym jest opt-in na WhatsApp?
To wyrażenie, na mocy którego osoba wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości od firmy za pośrednictwem WhatsApp w ramach poinformowanego oczekiwania. Rejestr musi umożliwiać identyfikację firmy, celu lub kategorii komunikacji, źródła oraz czasu wyrażenia zgody.
Jak zarejestrować i respektować opt-out?
Zapewnij wyraźny sposób poproszenia o przerwanie, zarejestruj preferencję i usuń kontakt z powiązanych przyszłych odbiorców. Jeśli osoba chce zaprzestać tylko ofert, zachowuj wiadomości z innych kategorii tylko wtedy, gdy istnieje uzasadniony powód i rozsądne oczekiwanie co do ich kontynuacji.
Jak używać odbiorców osób, które odpowiedziały lub dokonały zakupu po automatyzacji?
Przy oficjalnym połączeniu, na Unlimited i w darmowym okresie próbnym wybierz rekordy z ostatnich trzech miesięcy. Odbiorcy odpowiedzi obejmują osoby, które odpowiedziały po automatyzacji, nie dokonując później zakupu w związku z tą automatyzacją w zarejestrowanym okresie; mogą wspierać nową ofertę lub kontynuację kontaktu. Odbiorcy zakupów obejmują osoby, które kupiły po automatyzacji i mogą wspierać relacje oraz ponowne zakupy. Wybór zależy od przetwarzania rekordów, respektuje zablokowane kontakty i nie dowodzi, że automatyzacja spowodowała zakup.
Czy platforma automatycznie segmentuje klientów zaraz po zaimportowaniu bazy danych?
W planie Unlimited i podczas bezpłatnego okresu próbnego Wix, Shopify oraz Nuvemshop / Tiendanube umożliwiają przetworzenie dostępnej historii zakupów po zsynchronizowaniu klientów. Panel pokazuje postęp i aktywny status. Czas zależy od bazy danych i limitów integracji; nie ma stałego, miesięcznego okresu oczekiwania.
Czy kampania różni się od automatyzacji opartej na zdarzeniu?
Tak. W zaplanowanej kampanii sklep wybiera odbiorców, datę i godzinę. W niestandardowej automatyzacji według zdarzenia każdy klient wchodzi w przepływ, gdy wystąpi zdarzenie: zamówienie utworzone, płatność zatwierdzona, zamówienie wysłane lub anulowanie, z możliwością konfiguracji oczekiwania w minutach, godzinach, dniach lub tygodniach.
W których planach dostępne są kampanie i automatyzacje oparte na zdarzeniach?
Zaplanowane kampanie, automatyzacje dostosowane do zdarzeń oraz automatyczna segmentacja są częścią planu Unlimited i można je także wypróbować podczas bezpłatnego okresu próbnego. Sprawdź stronę planów, aby poznać obowiązujące warunki. Zobacz plany.
Czy mogę śledzić odpowiedzi i wygenerowane sprzedaże?
Tak. Sprawdź status, błędy i raporty do eksportu. Wskaźniki sprzedaży i płatności po automatyzacjach używają okna do 60 minut i są szacunkami atrybucji, a nie dowodem na to, że wiadomość była jedyną przyczyną sprzedaży. Odbiorcy zaangażowania z ostatnich trzech miesięcy to odrębny wybór grupy docelowej w stosunku do tych wskaźników.
Przekształć dane sklepu w kampanie i wiadomości we właściwym czasie.
Zaplanuj kampanie dla odbiorców, twórz automatyzacje na podstawie zdarzeń zamówień i śledź odpowiedzi, sprzedaż oraz wyniki w WPP Marketing.