Baza jest wycofana z użytku komercyjnego
Klienci, którzy już znają sklep, przestają otrzymywać oferty, przypomnienia, kupony i nowości w kanale, na którym zwykle odpowiadają.
Kampanie WhatsApp Marketing
Twórz kampanie przez WhatsApp, aby sprzedawać, reaktywować i odzyskiwać klientów.
Kampanie WhatsApp to zaplanowane wysyłki do bazy lub segmentu klientów. W WPP Marketing wybierasz odbiorców, planujesz wiadomość, wysyłasz tekst lub multimedia i śledzisz odpowiedzi oraz wyniki.
- Wysyłka masowa przez WhatsApp
- Kampanie do całej bazy lub do segmentowanych grup
- Planowanie, multimedia, raporty i historia wysyłek
Aktywna kampania
Promocja ponownego zakupu
01
Wybierz odbiorców
Wyślij do wszystkich klientów lub wybierz bardziej odpowiednie grupy, gdy dostępne będzie wystarczająco danych.
02
Utwórz wiadomość
Użyj tekstu, obrazu, kuponu, linku i zmiennych, aby zakomunikować ofertę, premierę, datę sprzedaży lub reaktywację.
03
Śledź wyniki
Zobacz przetwarzanie, dostawy, niepowodzenia, odpowiedzi i sprzedaże wygenerowane po wysyłkach.
Wiele sklepów ma klientów w bazie, ale kontaktuje się z nimi tylko wtedy, gdy zamówienie jest w toku.
Kampanie WhatsApp Marketing pomagają przekształcić nieaktywną bazę w relacje, ponowne zakupy, promocje i reaktywację z kontrolą operacyjną.
Wysyłka bez kryteriów staje się szumem
Wysyłki masowe mogą być przydatne, ale kampanie działają lepiej, gdy wykorzystują segmenty, historię, kontekst i odpowiednią częstotliwość.
Wynik musi pojawić się na pulpicie
Bez raportu sklep nie wie, co zostało wysłane, kto to otrzymał, kto odpowiedział ani jakie sprzedaże miały miejsce po kampanii.
Jak tworzyć kampanie WhatsApp Marketing w WPP Marketing.
Wykorzystaj swoją bazę klientów
W obsługiwanych integracjach platforma może importować klientów sklepu w celu ułatwienia kampanii, relacji i reaktywacji.
Określ grupę docelową i cel
Wybierz całą bazę, listę, tagi, segmenty ręczne lub grupy utworzone na podstawie historii zgromadzonej na platformie.
Zaplanuj wiadomość
Twórz kampanie z tekstem, obrazem, kuponem, linkiem i datą wysyłki na promocje, premiery, daty handlowe i ponowne zakupy.
Mierz i odpowiadaj
Śledź przetwarzanie, statusy, odpowiedzi i sprzedaż, aby lepiej dostosować nadchodzące kampanie z większym kontekstem.
Funkcje kampanii, które nie polegają na rozproszonych arkuszach kalkulacyjnych.
Segmentacja klientów
Użyj etykiet, list, zachowań i historii, aby wysyłać bardziej trafne wiadomości, gdy dostępne są dane.
Powtórny zakup i obsługa posprzedażowaTwórz kampanie na uzupełnienia, kupony, opinie, relacje z klientami i powroty po zakupie.
Skrzynka odbiorcza na odpowiedziGdy kampania wygeneruje konwersację, zespół może odpowiadać z panelu z historią klienta.
Oficjalne API z współistnieniemUżywaj oficjalnego połączenia, gdy to możliwe, aby obsługiwać kampanie, automatyzacje i wsparcie z większą stabilnością.
Wydarzenia e-commercePołącz aktywne kampanie z automatyzacjami koszyka, płatności, zamówienia i obsługi posprzedażowej.
IntegracjePołącz Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce lub sklepy własne przez API.
Kampanie na momenty, gdy sklep musi skontaktować się z klientem.
Informuj o ofertach, datach sezonowych, kuponach i kampaniach ograniczonych czasowo.
Powiadamiaj zainteresowanych klientów przy uzupełnieniu, nowości lub w kategorii o wysokiej intencji zakupowej.
Skontaktuj się z nieaktywnymi klientami lub takimi, którzy nie dokonali niedawno zakupu, oferując jasną ofertę, korzyść lub powód, aby wrócili.
Użyj zaplanowanych wiadomości do ponownych zakupów, uzupełniania zapasów, klubu klientów i ciągłego budowania relacji.
Masowe wysyłanie to funkcja. Strategia to wysyłanie właściwej wiadomości do właściwej grupy odbiorców.
WPP Marketing umożliwia szerokie wysyłki, gdy kampania wymaga zasięgu, ale także pomaga przejść do kampanii ukierunkowanych w miarę gromadzenia przez sklep historii, tagów, zachowań i odpowiedzi.
Wysyłka ręczna
To zależy od zespołu: kopiowanie kontaktów, wysyłanie wiadomości i śledzenie odpowiedzi bez spójnego raportu.
Pojedyncze wysyłanie
Pomaga przy wysyłce masowej, ale może być oddzielone od sklepu, wydarzeń, obsługi i wygenerowanej sprzedaży.
WPP Marketing
Wysyłka masowa, kampanie segmentowane, automatyzacje e‑commerce, skrzynka odbiorcza, Oficjalne API z CoEx i raporty.
Opt-in na WhatsApp: uzyskaj zgodę przed utworzeniem kampanii.
Dostępność bazy w sklepie nie oznacza, że wszystkie kontakty kwalifikują się do otrzymywania dowolnej kampanii. Przed wysyłką potwierdź źródło kontaktu, oczekiwania jakie zostały stworzone, kategorię wiadomości oraz sposób, w jaki osoba może zablokować przyszłe komunikaty.
Opt-in musi identyfikować firmę i jasno wskazywać, że osoba wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości przez WhatsApp. Jeśli to możliwe, rozróżnij kategorie, takie jak aktualizacje zamówień, obsługa i oferty.
Zachowaj informację, kiedy, gdzie i w jakim celu uzyskano zgodę. Numer telefonu podany przy kasie sam w sobie nie udowadnia oczekiwania na otrzymywanie kampanii promocyjnych.
Wykorzystaj cel, zainteresowania, historię i preferencje, aby unikać ogólnych lub nadmiernych wiadomości. Zgoda nie sprawia, że każda kampania staje się komunikacją istotną dla odbiorcy.
Wyjaśnij, jak zatrzymać kategorię wiadomości, zapisać preferencję i usunąć kontakt z przyszłych odpowiednich grup odbiorców. Wniosek o rezygnację nie powinien zależeć od uporu ani mylących kroków.
Polityka WhatsApp i obowiązujące przepisy prawa to różne warstwy. Opt‑in spełnia oczekiwania wymagane przez kanał; firma musi także określić i udokumentować odpowiednią podstawę prawną przetwarzania danych osobowych w swoim kontekście. Zobacz Polityka wiadomości WhatsApp Business i uzyskaj poradę prawną w razie wątpliwości co do operacji.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące kampanii WhatsApp Marketing.
Czym są kampanie na WhatsApp?
Są to zaplanowane wiadomości mające na celu przekazywanie promocji, premier, ponownych zakupów lub reaktywacji bazie klientów. W przeciwieństwie do automatyzacji wyzwalanych zdarzeniami, sklep określa cel, odbiorców i moment wysyłki.
Czy WPP Marketing wysyła masowe wiadomości przez WhatsApp?
Platforma umożliwia szerokie kampanie do uprawnionej części bazy danych lub wysyłki do segmentowanych grup. Zanim dodasz kontakty, sklep musi wziąć pod uwagę cel, opt-in, preferencje, opt-out, polityki WhatsApp oraz obowiązujące przepisy prawne.
Czy mogę wysłać kampanię do całej bazy?
Nie automatycznie. Najpierw sklep musi zidentyfikować, które kontakty kwalifikują się do celu kampanii, uwzględniając opt-in, oczekiwania, preferencje, opt-out, zasady WhatsApp i obowiązujące przepisy. Dopiero potem może wybrać całą kwalifikującą się grupę lub bardziej szczegółowe segmenty.
Czym jest opt-in na WhatsApp?
To wyrażenie, na mocy którego osoba wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości od firmy za pośrednictwem WhatsApp w ramach poinformowanego oczekiwania. Rejestr musi umożliwiać identyfikację firmy, celu lub kategorii komunikacji, źródła oraz czasu wyrażenia zgody.
Jak zarejestrować i respektować opt-out?
Zapewnij wyraźny sposób poproszenia o przerwanie, zarejestruj preferencję i usuń kontakt z powiązanych przyszłych odbiorców. Jeśli osoba chce zaprzestać tylko ofert, zachowuj wiadomości z innych kategorii tylko wtedy, gdy istnieje uzasadniony powód i rozsądne oczekiwanie co do ich kontynuacji.
Czy platforma automatycznie segmentuje klientów zaraz po zaimportowaniu bazy danych?
Nie. Import ułatwia rozpoczęcie z bazą klientów, ale etykiety, segmenty i klasyfikacja oparta na zachowaniu zależą od konfiguracji, korzystania z platformy i zgromadzonej historii.
Czy kampania różni się od automatyzacji opartej na zdarzeniu?
Tak. Kampania to aktywna komunikacja zaplanowana przez sklep. Automatyzacja wyzwalana przez zdarzenie uruchamia się w wyniku czegoś, co wydarzyło się w e‑commerce, np. porzucony koszyk, oczekująca płatność, opłacone zamówienie lub wysyłka.
Czy mogę śledzić odpowiedzi i wygenerowane sprzedaże?
Tak. Panel pomaga śledzić przetwarzanie, statusy wiadomości, odpowiedzi i wyniki po wysyłkach, na podstawie danych dostępnych w integracji.
Przekształć swoją bazę klientów w kampanie przynoszące zwrot z inwestycji.
Wysyłaj masowe wiadomości, gdy ma to sens, twórz kampanie ukierunkowane, gdy masz dane, i śledź odpowiedzi, sprzedaż oraz wyniki za pomocą WPP Marketing.