Obsługa posprzedażowa staje się wsparciem reaktywnym
Bez zaplanowanej wiadomości sklep kontaktuje się z klientem dopiero, gdy pojawi się problem, pytanie lub reklamacja.
Powtórny zakup i obsługa posprzedażowa
Kontynuuj sprzedaż przez WhatsApp po dostarczeniu zamówienia.
WPP Marketing pomaga Twojemu sklepowi zamienić interakcje po zakupie w opinie, relacje, kupony na następny zakup, uzupełnienie, ponowny zakup i reaktywację za pośrednictwem WhatsApp.
- Wiadomość po dostawie i prośba o opinię
- Kupon i zachęta na kolejne zakupy
- Powtórny zakup, uzupełnienie i reaktywacja klientów
Po dostawie
Relacja staje się ponownym zakupem
01
Zamówienie dostarczone
Integracja zgłasza dostawę, wysyłkę lub etap posprzedażowy zgodnie z dostępnymi zdarzeniami.
02
Właściwa wiadomość
Sklep wysyła prośbę o opinię, podziękowanie, kupon, instrukcję użytkowania lub zaproszenie do ponownego zakupu.
03
Klient wraca
Kampanie i automatyzacje utrzymują klienta aktywnego bez polegania na ręcznych przypomnieniach zespołu.
Wiele sklepów zdobywa klienta raz i pozwala, by następna sprzedaż im uciekła.
Po dostawie pojawia się kluczowy moment, by poprosić o ocenę, rozwiać wątpliwości, zaproponować wymianę, zasugerować dodatki i przyciągnąć klienta z powrotem.
Opinie mogą poczekać
Zadowoleni klienci nie zawsze pamiętają ocenić doświadczenie, jeśli sklep nie poprosi o to w odpowiednim momencie.
Ponowny zakup zależy od pamięci
Produkty cykliczne, uzupełniające lub sezonowe wymagają aktywnej komunikacji, aby nie polegać wyłącznie na pamięci klienta.
Jak zautomatyzować ponowny zakup i obsługę posprzedażową na WhatsApp.
Użyj zdarzeń po zakupie
Płatność za zamówienie, wysyłka, dostawa, anulowania i historia zakupów pomagają określić, kiedy skontaktować się z klientem.
Skonfiguruj wiadomości relacyjne
Utwórz podziękowanie, prośbę o ocenę, instrukcje, kupon na następny zakup, powiadomienie o uzupełnieniu lub kampanię powrotu.
Użyj automatycznych segmentów
Użyj segmentów zakupów i nieaktywności, gdy są dostępne w integracji. W kampaniach Unlimited i w ramach bezpłatnego okresu próbnego oficjalne połączenie umożliwia również wybór osób, które dokonały zakupu po automatyzacji w ciągu ostatnich trzech miesięcy, lub tych, które odpowiedziały bez późniejszego zakupu na automatyzację zarejestrowaną w tym okresie. Te grupy odbiorców zależą od przetworzonych zapisów i uwzględniają blokady kontaktów.
Śledź odpowiedź
Zobacz wysłane wiadomości, odpowiedzi, wygenerowane sprzedaże i kampanie, które pomagają utrzymać klientów aktywnymi.
Funkcje przekształcające obsługę posprzedażową w stałą relację.
Powiadomienia o zamówieniach
Poinformuj o zatwierdzeniu płatności, wysyłce, śledzeniu i dostawie przed rozpoczęciem wiadomości posprzedażowych.
Automatyczne segmentowanieUżyj zdarzeń e‑commerce, aby segmentować klientów: nowych, zagrożonych, nieaktywnych i najlepszych.
Kampanie WhatsApp MarketingTwórz cykliczne kampanie na ponowny zakup, uzupełnienie, kupony, daty handlowe i reaktywację.
Skrzynka odbiorcza do obsługi posprzedażowejOdpowiadaj na pytania, wymiany, wskazówki i rozmowy powstałe po wiadomościach automatycznych.
WhatsApp dla e‑commercePołącz koszyk, płatność, zamówienie, dostawę, kampanie i ponowny zakup w jednej ścieżce.
Integracje sklepuUżyj Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce lub API do przesyłania zdarzeń po zakupie.
Przydatne wiadomości po pierwszym zakupie.
Poproś o opinię po dostawie lub po etapie posprzedażowym odpowiednim dla funkcjonowania sklepu.
Wyślij zachętę, aby klient wrócił po pierwszym zakupie lub po pozytywnym doświadczeniu.
Przypomnij klientowi, kiedy warto ponownie kupić produkty do regularnego użytku lub produkty uzupełniające.
Użyj automatycznych segmentów, aby dotrzeć do klientów, którzy od dłuższego czasu nie dokonali zakupu.
Obsługa posprzedażowa to nie tylko wsparcie. To szansa na zwiększenie powtarzalności zakupów.
Powiadomienia o zamówieniu zmniejszają niepokój. Ponowny zakup i obsługa posprzedażowa zaczynają się później: gdy sklep wykorzystuje doświadczenie zakupu, by poprosić o opinię, utrzymywać relację i sprzedawać ponownie.
Ręczna obsługa posprzedażowa
To zależy od tego, czy zespół pamięta, kiedy poprosić o opinię, wysłać kupon lub zaprosić klienta do powrotu.
Kampania ogólna
Może dotrzeć do bazy, ale nie zawsze uwzględnia ostatnie zakupy, powtarzalność, nieaktywność i moment klienta.
WPP Marketing
Łączy zdarzenia po zakupie, automatyczne segmenty, kampanie, skrzynkę odbiorczą i raporty, aby generować ponowne zakupy przez WhatsApp.
Często zadawane pytania dotyczące ponownego zakupu i obsługi posprzedażowej.
Czy WPP Marketing wysyła prośbę o wersję próbną?
Tak. Sklep może skonfigurować wiadomości z prośbą o ocenę po dostawie, wysyłce lub w innym momencie po zakupie dostępnym w integracji.
Czy mogę wysłać kupon na następny zakup?
Tak. Możliwe jest tworzenie wiadomości i kampanii z kuponem, korzyścią lub wezwaniem do ponownego zakupu, zgodnie ze strategią sklepu.
Czy ponowny zakup może korzystać z automatycznego targetowania?
Tak. W miarę jak zdarzenia e‑commerce zasilają system, sklep może używać segmentów takich jak niedawni nabywcy, klienci zagrożeni, klienci nieaktywni oraz najlepsi klienci.
Czy to różni się od powiadomień o zamówieniu?
Tak. Powiadomienia o zamówieniu informują o statusie transakcyjnym. Ponowny zakup i obsługa posprzedażowa wykorzystują doświadczenie zakupu do generowania opinii, relacji, powrotu klientów i nowych sprzedaży.
Czy działa dla produktów z cyklicznymi zakupami?
Tak. Sklepy z uzupełnieniem asortymentu, regularnym zużyciem, kolekcjami, akcesoriami lub zakupami sezonowymi mogą używać kampanii i automatyzacji, aby przypomnieć klientowi w odpowiednim momencie.
Wykorzystaj obsługę posprzedażową, aby przyciągnąć klientów z powrotem.
Skonfiguruj opinie, kupony, ponowny zakup, uzupełnienie zapasów i reaktywację przez WhatsApp z użyciem zdarzeń, automatycznych segmentów i raportów WPP Marketing.