Ponowny zakup i obsługa posprzedażowa

Kontynuuj sprzedaż przez WhatsApp po dostawie zamówienia.

WPP Marketing pomaga Twojemu sklepowi przekształcić obsługę posprzedażową w ocenę, relację, kupon na następne zakupy, uzupełnianie, ponowne zakupy i reaktywację przez WhatsApp.

Rozpocznij darmowy test Como funciona

Wiadomość po dostawie i prośba o ocenę
Kupon i zachęta do kolejnego zakupu
Ponowne zakupy, uzupełnianie i reaktywacja klientów

Po dostawie Relacja zamienia się w ponowny zakup

01 Zamówienie dostarczone

Integracja informuje o dostawie, wysyłce lub etapach obsługi posprzedażowej zgodnie z dostępnymi zdarzeniami.

02 Odpowiednia wiadomość

Sklep wysyła ocenę, podziękowanie, kupon, instrukcje użytkowania lub zaproszenie do nowego zakupu.

03 Klient wraca

Kampanie i automatyzacje utrzymują klienta aktywnym bez konieczności ręcznego przypominania przez zespół.

Wiele sklepów zdobywa klienta raz, a kolejna sprzedaż ucieka.

Po dostawie jest silny moment na poproszenie o ocenę, rozwiązanie wątpliwości, zaoferowanie uzupełnienia, zasugerowanie dodatkowego produktu i przyciągnięcie klienta z powrotem.

Obsługa posprzedażowa staje się reaktywną obsługą

Bez zaplanowanej wiadomości, sklep komunikuje się z klientem tylko w razie problemu, wątpliwości lub skargi.

Oceny zostają na później

Zadowoleni klienci nie zawsze pamiętają o ocenie doświadczenia, jeśli sklep nie poprosi w odpowiednim momencie.

Ponowna sprzedaż zależy od pamięci

Produkty powtarzające się, komplementarne lub sezonowe wymagają aktywnej komunikacji, aby nie polegać tylko na przypomnieniu klienta.

Jak zautomatyzować ponowne zakupy i obsługę posprzedażową na WhatsApp.

Używaj zdarzeń posprzedażowych

Płatność, wysyłka, dostawa, anulowanie i historia zakupów pomagają określić, kiedy skontaktować się z klientem.

Skonfiguruj wiadomości relacyjne

Twórz podziękowania, prośby o ocenę, instrukcje, kupony na następne zakupy, uzupełnianie lub kampanie powrotne.

Używaj segmentacji automatycznej

Niedawni klienci, zagrożeni, nieaktywni i najlepsi klienci mogą otrzymywać różne wiadomości w zależności od zdarzeń i zgromadzonej historii.

Śledź zwroty

Zobacz wysłane wiadomości, odpowiedzi, generowane sprzedaże i kampanie, które pomagają utrzymać aktywnych klientów.

Funkcje do przekształcania pozakupowego w ciągły relacjon.

Powiadomienia o zamówieniach

Powiadamiaj o zatwierdzonej płatności, wysyłce, śledzeniu i dostawie przed rozpoczęciem wiadomości pokzupowych.

Automatyczna segmentacja

Użyj zdarzeń e-commerce, aby oddzielić nowych klientów, zagrożonych, nieaktywnych i najlepszych klientów.

Kampanie Marketingowe WhatsApp

Twórz powtarzalne kampanie na ponowny zakup, uzupełnienie, kupony, dni handlowe i reaktywację.

Inbox po zakupie

Odpowiadaj na pytania, wymiany, wskazówki i rozmowy powstałe po automatycznych wiadomościach.

WhatsApp dla e-commerce

Połącz koszyk, płatność, zamówienie, dostawę, kampanie i ponowny zakup w jedną ścieżkę.

Integracje sklepu

Używaj Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce lub API do zasilania zdarzeń pozakupowych.

Ostateczne wiadomości po pierwszym zakupie.

Prośba o ocenę

Poproś o feedback po dostawie lub po odpowiednim etapie pokzupowym zgodnie z operacją sklepu.

Kupon na kolejny zakup

Wyślij zachętę, aby klient wrócił po pierwszym zakupie lub po dobrej sesji.

Uzupełnienie i powtarzalność

Przypomnij klientowi, kiedy opłaca się ponownie kupić produkty powtarzalne lub komplementarne.

Reaktywacja nieaktywnych

Użyj automatycznych segmentów, aby przyciągnąć klientów, którzy nie kupowali od dłuższego czasu.

Pozakup nie jest tylko wsparciem. To szansa na zwiększenie powtarzalności.

Powiadomienia o zamówieniu zmniejszają niepokój. Ponowny zakup i obsługa po zakupie zaczynają się, kiedy sklep korzysta z doświadczenia zakupu, aby poprosić o ocenę, utrzymać relację i ponownie sprzedawać.

Manualny pozakup Zależy od zespołu, aby pamiętać, kiedy poprosić o ocenę, wysłać kupon lub zaprosić klienta do powrotu.

Kampania ogólna Może dotrzeć do bazy, ale nie zawsze bierze pod uwagę niedawny zakup, powtarzalność, nieaktywnych i moment klienta.

WPP Marketing Łączy zdarzenia pozakupowe, automatyczne segmenty, kampanie, inbox i raporty, aby generować ponowny zakup przez WhatsApp.

Typowe pytania dotyczące ponownego zakupu i pozakupów.

WPP Marketing wysyła prośbę o ocenę?

Tak. Sklep może skonfigurować wiadomości do proszenia o ocenę po dostawie, wysyłce lub innym dostępny na pełną integrację momentem po zakupie.

Czy mogę wysłać kupon na następny zakup?

Tak. Można tworzyć wiadomości i kampanie z kuponem, beneficjentem lub zachętą do nowego zakupu, zgodnie z strategią sklepu.

Czy zakup powtórny może korzystać z automatycznej segmentacji?

Tak. W miarę jak zdarzenia e-commerce uzupełniają system, sklep może korzystać z segmentów takich jak niedawni klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni i najlepsi klienci.

To jest inne niż powiadomienia o zamówieniu?

Tak. Powiadomienia o zamówieniu informują o statusie transakcyjnym. Zakupy powtórne i po sprzedaży korzystają z doświadczenia zakupowego, aby generować ocenę, relację, powrót i nowe sprzedaże.

Czy działa dla produktów o powtarzalnym zakupie?

Tak. Sklepy z uzupełnieniem, powtarzalnym zużyciem, kolekcjami, akcesoriami lub sezonowymi zakupami mogą korzystać z kampanii i automatyzacji, aby przypomnieć klientowi we właściwym momencie.

Użyj sprzedaży po to, aby przywrócić klientów.

Skonfiguruj ocenę, kupon, zakup powtórny, uzupełnienie i reaktywację przez WhatsApp z wydarzeniami, automatycznymi segmentami i raportami z WPP Marketing.

Rozpocznij darmowy test