Najczęściej zadawane pytania dotyczące WPP Marketing.

WPP Marketing to platforma automatyzacji handlowej na WhatsApp dla e‑commerce. Łączy sklep, klientów, zamówienia, płatności, kampanie, skrzynkę odbiorczą, API i raporty, aby przekształcać rzeczywiste zdarzenia operacyjne w automatyczne wiadomości.

Nie. Platforma także prowadzi kampanie i masowe wysyłki, ale jej główny cel to łączenie WhatsApp z wydarzeniami e‑commerce, takimi jak porzucony koszyk, oczekująca płatność, zamówienie opłacone, wysyłka, anulowanie i ponowny zakup.

Marketing, obsługa klienta, support, finanse i operacje mogą korzystać z platformy do odzyskiwania sprzedaży, przypominania o płatnościach, informowania o statusie zamówień, odpowiadania klientom i śledzenia skuteczności wiadomości.

Nie. Redukuje powtarzalne zadania i automatyzuje ważne wiadomości. Gdy klient odpowie lub potrzebuje pomocy, zespół może kontynuować rozmowę w skrzynce odbiorczej z historią i kontekstem.

Do najczęstszych flow należą odzyskiwanie porzuconego koszyka, przypomnienie o zaległej płatności, powiadomienia o zamówieniu, kampanie segmentowane, ponowny zakup i obsługa posprzedażowa.

Koszyk utworzony, koszyk porzucony, zamówienie utworzone, płatność oczekiwana, zamówienie opłacone, zamówienie wysłane, śledzenie, anulowanie, klient utworzony i działania posprzedażowe mogą wyzwalać wiadomości zgodnie z integracją.

Tak. Sklep może konfigurować teksty, harmonogramy, reguły, linki, obrazy i kontekst w zależności od typu automatyzacji, dostępnej integracji i strategii handlowej.

Niekoniecznie. W obsługiwanych integracjach platforma już pracuje z zdarzeniami i danymi sklepu. Konfiguracja określa, które przepływy zostaną uruchomione, kiedy wysłać i jaką wiadomość użyć.

Tak. Operacja może śledzić wysłane wiadomości, dostawy, odczyty, błędy, wykonane automatyzacje, płatności oraz sprzedaż wygenerowaną po wiadomościach, zgodnie z dostępnymi danymi.

To zależy od integracji i konfiguracji sklepu. Zazwyczaj oznacza to sytuację, gdy klient dodaje produkty lub rozpoczyna finalizację zamówienia i nie kończy zakupu w określonym czasie.

Tak, gdy integracja udostępnia link powrotny. Ten link zmniejsza tarcie i ułatwia dokończenie zakupu po przypomnieniu na WhatsApp.

Nie. Porzucony koszyk występuje zanim zamówienie zostanie sfinalizowane. Płatność oczekująca występuje, gdy istnieje już zamówienie, próba płatności lub instrukcja płatności oczekująca na działanie klienta.

Tak, gdy integracja udostępnia te dane. Wiadomość może poprowadzić klienta do dokonania płatności przez link, przelew, voucher, referencję, Pix, boleto lub inną dostępną lokalną metodę.

Tak — gdy ma to sens z punktu widzenia marży i strategii sklepu. Kupony należy stosować ostrożnie, aby klienci nie nauczyli się zawsze rezygnować przed zakupem.

Tak. Platforma umożliwia masowe wysyłki do całej bazy klientów lub do grup segmentowanych. Przy wystarczających danych kampanie segmentowane zwykle są bardziej trafne.

Tak. Możesz organizować klientów według zakupu, zachowania, ponownego zakupu, nieaktywności, tagów, list, importowanych baz danych oraz zdarzeń otrzymanych ze sklepu.

W obsługiwanych integracjach platforma może pobierać klientów ze sklepu, aby ułatwić kampanie i relacje. Klasyfikacja oparta na zachowaniu zależy od otrzymywanych zdarzeń i zgromadzonej historii.

Tak. Kampanie można zaplanować według daty i godziny, z tekstem, obrazem jeśli dotyczy, określoną grupą odbiorców i raportem przetwarzania.

Tak. Operacja może korzystać z funkcji takich jak blacklist i opt-out, aby szanować preferencje kontaktu i utrzymywać kampanie bardziej kontrolowane.

WPP Marketing współpracuje z Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce oraz własnymi operacjami połączonymi przez Events API, webhooks lub dostępne integracje.

Tak. Własne systemy mogą wysyłać zdarzenia komercyjne do WPP Marketing przy użyciu Events API, webhooków i Messaging Send API.

Events API może odbierać zdarzenia takie jak cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled oraz customer.created.

Tak. API wysyłania obsługuje wiadomości tekstowe i multimedialne, takie jak obrazy, wideo, audio i dokumenty, zgodnie z dostępnymi funkcjami i zasadami kanału.

Tak. Operacja może korzystać z webhooków, API, Zapier i integracji, aby przesyłać kontakty, zdarzenia i odpowiedzi do CRM, ERP lub technicznych przepływów.

Tak. Platforma obsługuje Oficjalne API WhatsApp, kładąc nacisk na stabilność, skalowalność i profesjonalne wykorzystanie kanału, zgodnie z planem, dostępnością i konfiguracją konta.

Jest to sposób obsługi Oficjalnego API przy jednoczesnym zachowaniu współistnienia, gdy ma to zastosowanie, umożliwiający firmie korzystanie z oficjalnego połączenia przy mniejszych zakłóceniach operacyjnych w używaniu numeru.

Tak. Połączenie przez kod QR istnieje jako alternatywa w określonych scenariuszach, ale Official API z CoEx powinno być rozważone, gdy priorytetem są stabilność i skala.

Przewagą handlową jest stały plan platformy, bez dodatkowych opłat czy narzutów za wiadomość wysłaną przez WPP Marketing. Koszty pobierane przez osoby trzecie, takie jak Meta za rozmowy oficjalne, podlegają zasadom tych dostawców.

To zależy od rodzaju połączenia, konta i scenariusza technicznego. Wybór między Official API with CoEx a innymi opcjami powinien uwzględniać aktualną liczbę, stabilność, wolumen i działanie sklepu.

Tak. Gdy klient odpowie na wiadomość, zespół może śledzić rozmowę w skrzynce odbiorczej, przeglądać historię i kontynuować obsługę przez WhatsApp.

Ma na celu scentralizowanie rozmów WhatsApp dla zespołu, przy jednoczesnym powiązaniu z działaniem sklepu, historią, automatyzacjami i kontekstem obsługi.

Tak. Raporty pomagają śledzić wiadomości utworzone, wysłane, dostarczone, odczytane, z błędem oraz wykonane automatyzacje, w zależności od używanego kanału i połączenia.

Tak. Panel może wyświetlać rankingi automatyzacji, wygenerowaną wartość, sprzedaż po wiadomościach oraz wskaźniki wydajności zgodnie z dostępnymi danymi.

Tak. Automatyzacja rozpoczyna lub obsługuje powtarzalne kroki, a zespół może przejąć rozmowy wymagające negocjacji, wsparcia, doradztwa lub ręcznej weryfikacji.

Tak. Plan może rozwijać się wraz z operacją w miarę wzrostu liczby rozmów, kampanii, integracji, automatyzacji i wolumenu wiadomości na WhatsApp.

Wyświetlane limity i ceny pochodzą z tabeli cen używanej przez panel. Scenariusze z dużym wolumenem, podłączonymi kanałami lub specyficznymi integracjami mogą wymagać oceny handlowej.

Nie dotyczy gotowych integracji. Konfiguracja została zaprojektowana tak, aby była prosta i prowadzona krok po kroku. Własne wdrożenia mogą wymagać wsparcia technicznego w wysyłaniu zdarzeń przez API lub webhooki.

Funkcje dostępne w każdym planie odpowiadają macierzy planów i obejmują połączenie WhatsApp, automatyzacje, kampanie, skrzynkę odbiorczą (inbox), API, e‑commerce, widget oraz integracje zgodnie z wykupionym planem.

To pływający przycisk na stronie, który otwiera rozmowę na WhatsApp z tytułem, numerem i wiadomością początkową skonfigurowanymi w panelu.

To zależy od strony. W niektórych integracjach widget może ładować się automatycznie; na własnych stronach wystarczy wstawić skrypt dostarczony przez WPP Marketing.

Nie. Dodaje tylko przycisk pływający do otwierania WhatsApp i nie zmienia procesu płatności, koszyka, motywu ani przebiegu zakupu.

Strona planów oraz panel wyświetlają dostępne opcje, w tym plan darmowy, limity, funkcje i obowiązujące warunki subskrypcji.