Najczęściej zadawane pytania dotyczące WPP Marketing.

WPP Marketing to platforma automatyzacji sprzedaży w WhatsApp dla sklepów internetowych. Łączy sklep, klientów, zamówienia, płatności, kampanie, inbox, API i raporty, aby przekształcać zdarzenia rzeczywiste w operacji w automatyczne wiadomości.

Nie. Platforma również obsługuje kampanie i wysyłki masowe, ale jej głównym celem jest połączenie WhatsApp z wydarzeniami w e-commerce, takimi jak porzucenie koszyka, oczekująca płatność, opłacone zamówienie, wysyłka, anulowanie i ponowny zakup.

Marketing, obsługa, wsparcie, finanse i operacje mogą używać platformy do odzyskiwania sprzedaży, przypominania o płatnościach, informowania o statusie zamówień, odpowiadania klientom i monitorowania wyników wiadomości.

Nie. Redukuje powtarzalne zadania i automatyzuje ważne wiadomości. Gdy klient odpowiada lub potrzebuje pomocy, zespół może kontynuować rozmowę w inboxie z historią i kontekstem.

Najczęstsze przepływy to odzyskiwanie porzuconych koszyków, przypomnienia o oczekujących płatnościach, powiadomienia o zamówieniach, segmentowane kampanie, ponowny zakup i obsługa posprzedażowa.

Stworzony koszyk, porzucony koszyk, utworzone zamówienie, oczekująca płatność, opłacone zamówienie, wysyłka, śledzenie, anulowanie, utworzony klient i działania po sprzedaży mogą uruchamiać wiadomości zgodnie z integracją.

Tak. Sklep może konfigurować teksty, harmonogram, zasady, linki, obrazy i kontekst zgodnie z typem automatyzacji, dostępną integracją i strategią sprzedaży.

Nie koniecznie. W obsługiwanych integracjach platforma już współpracuje z wydarzeniami i danymi sklepu. Konfiguracja określa, które przepływy zostaną aktywowane, kiedy wysłać i jaką wiadomość użyć.

Tak. Operacje mogą śledzić wysłane wiadomości, dostarczenia, odczyty, błędy, wykonane automatyzacje, płatności i sprzedaż wygenerowaną po wiadomościach, w zależności od dostępnych danych.

Zależy od integracji i konfiguracji sklepu. Ogólnie, gdy klient dodaje produkty lub rozpoczyna realizację zamówienia i nie kończy zakupu w wyznaczonym okresie.

Tak, gdy integracja udostępnia link powrotu. Ten link zmniejsza opór i ułatwia finalizację zakupu po przypomnieniu w WhatsApp.

Nie. Porzucony koszyk ma miejsce przed finalizacją zamówienia. Oczekująca płatność pojawia się, gdy zamówienie już istnieje, jest próba lub instrukcja płatności czekająca na działanie klienta.

Tak, gdy integracja udostępnia te dane. Wiadomość może poinstruować klienta, aby dokończył link do płatności, przelew, voucher, referencję, Pix, Bilet lub inną dostępną metodę lokalną.

Tak, gdy ma to sens dla marży i strategii sklepu. Kupon powinien być używany ostrożnie, by nie trenować klientów, aby zawsze rezygnowali przed zakupem.

Tak. Platforma umożliwia masowe wysyłki do całej bazy klientów lub do grup segmentowanych. Przy wystarczających danych kampanie segmentowane są zwykle bardziej relewantne.

Tak. Możesz organizować klientów według zakupów, zachowania, ponownych zakupów, nieaktywnych, etykiet, list, zaimportowanych baz i zdarzeń otrzymanych z sklepu.

W obsługiwanych integracjach platforma może przyprowadzać klientów ze sklepu, aby ułatwić kampanie i budowanie relacji. Ranking oparty na zachowaniu zależy od otrzymanych zdarzeń i zgromadzonej historii.

Tak. Kampanie można zaplanować na konkretną datę i godzinę, z tekstem, grafiką, jeśli to odpowiednie, z określoną publiką i raportem z realizacji.

Tak. Operacja może używać takich funkcji jak czarna lista i opt-out, aby szanować preferencje kontaktu i utrzymać kampanie bardziej kontrolowane.

WPP Marketing współpracuje z Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce i własnymi operacjami połączonymi przez Events API, webhooki lub dostępne integracje.

Tak. Własne systemy mogą wysyłać zdarzenia handlowe do WPP Marketing za pomocą Events API, webhooków i API do wysyłania wiadomości.

Events API może obsługiwać zdarzenia takie jak cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled oraz customer.created.

Tak. API do wysyłania umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych i multimedialnych, takich jak obrazy, wideo, audio i dokumenty, zgodnie z dostępnością funkcji i zasadami kanału.

Tak. Operacja może korzystać z webhooków, API, Zapier i integracji do przekazywania kontaktów, zdarzeń i odpowiedzi do CRM, ERP lub przepływów technicznych.

Tak. Platforma obsługuje oficjalne API WhatsApp, koncentrując się na stabilności, skalowalności i profesjonalnym użytkowaniu kanału, zgodnie z planem, dostępnością i konfiguracją konta.

To sposób na operowanie oficjalnym API przy zachowaniu koegzystencji, gdy jest to właściwe, umożliwiający firmie korzystanie z oficjalnego połączenia z mniejszym zakłóceniem operacyjnym przy użyciu tego samego numeru.

Tak. Połączenie przez kod QR istnieje jako alternatywa w określonych scenariuszach, ale oficjalne API z CoEx powinno być ocenione, gdy priorytetem jest stabilność i skalowalność.

Różnica handlowa polega na stałym planie platformy, bez dodatkowych opłat czy marży za wiadomości wysyłane przez WPP Marketing. Koszty pobierane od stron trzecich, takich jak Meta w oficjalnych rozmowach, przestrzegają zasad tych dostawców.

To zależy od rodzaju połączenia, konta i scenariusza technicznego. Wybór między oficjalnym API z CoEx a innymi opcjami powinien uwzględniać obecny numer, stabilność, wolumen i operacje sklepu.

Tak. Gdy klient odpowiada na wiadomość, zespół może monitorować rozmowę w inboxie, przeglądać historię i kontynuować obsługę przez WhatsApp.

Ma na celu centralizację konwersacji WhatsApp dla zespołu, ale jest połączony z operacją sklepu, historią, automatyzacjami i kontekstem obsługi.

Tak. Raporty pomagają śledzić utworzone, wysłane, dostarczone, odczytane, z błędem wiadomości i wykonane automatyzacje, w zależności od kanału i używanego połączenia.

Tak. Panel może pokazać ranking automatyzacji, wygenerowaną wartość, sprzedaż po wiadomościach i wskaźniki wydajności zgodnie z dostępnymi danymi.

Tak. Automatyzacja uruchamia lub towarzyszy powtarzalnym etapom, a zespół może przejąć rozmowy wymagające negocjacji, wsparcia, doradztwa lub analizy manualnej.

Tak. Plan może śledzić postęp operacji wraz z rosnącą liczbą konwersacji, kampanii, integracji, automatyzacji i wolumenu wiadomości na WhatsApp.

Ograniczenia i wartości wyświetlane pochodzą z cennika używanego przez panel. Scenariusze z dużą ilością, podłączonymi kanałami lub specyficznymi integracjami mogą wymagać oceny handlowej.

Nie dla gotowych integracji. Konfiguracja została zaprojektowana tak, aby była prosta i prowadzona. Własne operacje mogą wymagać wsparcia technicznego do wysyłania zdarzeń przez API lub webhooks.

Dostępne funkcje w każdym planie odzwierciedlają matrycę planów, obejmując połączenie WhatsApp, automatyzacje, kampanie, inbox, API, e-commerce, widgety i integracje zgodnie z wybranym planem.

To pływający przycisk na stronie, który otwiera rozmowę na WhatsApp z ustawionym tytułem, numerem i wiadomością początkową w panelu.

To zależy od strony. W niektórych integracjach widget może ładować się automatycznie; na własnych stronach wystarczy wkleić skrypt dostarczony przez WPP Marketing.

Nie. Dodaje tylko pływający przycisk do otwierania WhatsApp i nie modyfikuje procesu realizacji, koszyka, motywu ani strumienia zakupów.

Strona z planami i panel pokazują dostępne opcje, w tym plan darmowy, limity, funkcje i obowiązujące warunki umowy.