Klient bez przewidywalności
Zakup już dokonany, ale klient nadal musi wiedzieć, co będzie dalej i kiedy może oczekiwać kolejnej aktualizacji.
Powiadomienia o zamówieniach przez WhatsApp
Informuj klientów przez WhatsApp o każdym ważnym etapie zamówienia.
Marketing WPP wysyła automatyczne powiadomienia o utworzeniu zamówienia, zatwierdzeniu płatności, przygotowaniu, wysyłce, śledzeniu, dostawie, anulowaniu i obsłudze posprzedażowej zgodnie z dostępnymi zdarzeniami w integracji.
- Status zamówienia w kanale, na którym klient odpowiada
- Mniej powtarzających się pytań o wysyłkę i śledzenie
- Automatyczne wiadomości według zdarzeń sklepu
- Historia, odpowiedzi i raporty na panelu
Zamówienie w toku
Od utworzenia zamówienia do obsługi posprzedażowej
01
Sklep zmienia status
Zamówienie, płatność, wysyłka, dostawa lub anulowanie generują zdarzenie w integracji.
02
WhatsApp informuje klienta
Wiadomość wyjaśnia, co się stało, a gdy dostępne, zawiera śledzenie, instrukcje lub kolejny krok.
03
Zespół monitoruje odpowiedzi
Odpowiedzi, wątpliwości i błędy są widoczne na panelu do obsługi i poprawy operacji.
Po zakupie cisza powoduje niepokój i wymaga ręcznego wsparcia.
Gdy klient nie wie, czy płatność została zatwierdzona, czy zamówienie wyszło lub gdzie jest dostawa, kontaktuje się ze sklepem. Powiadomienia na WhatsApp zmniejszają wątpliwości i poprawiają doświadczenia po zakupie.
Zespół powtarza status
Pytania o zatwierdzone płatności, wysyłkę i śledzenie pochłaniają obsługę, gdy klienci mogliby otrzymywać powiadomienia automatycznie.
Oddzielne kanały
Gdy status, wiadomości i odpowiedzi są w różnych miejscach, sklep traci kontekst dotyczący doświadczeń klienta.
Jak działają automatyczne powiadomienia zamówienia na WhatsApp.
Odbieraj zdarzenia zamówienia
Integracja lub webhook wysyła status jako utworzone zamówienie, zatwierdzona płatność, przygotowanie, wysyłka, śledzenie, dostawa lub anulowanie.
Ustaw wiadomości według statusu
Skonfiguruj jasne teksty na każdy etap, z instrukcjami, linkiem do śledzenia lub kolejnym krokiem, gdy te dane są dostępne.
Wyślij przez WhatsApp
Klient otrzymuje aktualizację na kanale, na którym najłatwiej mu się obserwuje i odpowiada szybciej.
Śledź odpowiedzi i błędy
Zobacz dostawy, odczyty gdy są dostępne, błędy, odpowiedzi i historię, aby zrozumieć, gdzie klient nadal potrzebuje pomocy.
Główne powiadomienia o zamówieniach przez WhatsApp.
Płatność zatwierdzona
Po rozwiązaniu zaległości poinformuj, że płatność została potwierdzona i zamówienie przejdzie do następnego etapu.
Zamówienie utworzonePotwierdź, że sklep otrzymał zamówienie i zmniejsz niepewność zaraz po zakupie.
Wysyłka i śledzeniePowiadom, gdy zamówienie zostanie wysłane i podziel się numerem śledzenia lub wskazówkami dotyczącymi monitorowania, gdy są dostępne.
Dostawa i obsługa posprzedażowaUżyj dostawy, aby rozpocząć ocenę, wsparcie, ponowny zakup lub relację po doświadczeniu.
Skrzynka odbiorcza do pytańJeśli klient odpowie na powiadomienie, zespół śledzi rozmowę na panelu z historią.
API wydarzeń i webhookiWłasne sklepy mogą wysyłać zmiany statusu, aby wywołać powiadomienia transakcyjne.
Momenty, gdy klient oczekuje powiadomienia.
Potwierdź, że sklep otrzymał zamówienie i poinformuj, że nowe aktualizacje przyjdą przez WhatsApp.
Zmniejsz niepokój, informując, że płatność została potwierdzona i zamówienie weszło do procesu kompletacji.
Poinformuj o wysyłce, przewoźniku, czasie lub numerze śledzenia, gdy są dostępne te dane.
Powiadom o ważnych zmianach jasno, aby uniknąć nieporozumień i nowych żądań wsparcia.
Powiadomienie o zamówieniu to zaufanie po zakupie.
Porzucony koszyk i oczekujące płatności próbują dokończyć sprzedaż. Powiadomienia o zamówieniu zajmują się tym, co dzieje się potem: potwierdzeniem, wysyłką, śledzeniem, dostawą i relacją.
Obsługa ręczna
Zespół odpowiada na status wielokrotnie i traci czas na przewidywalne pytania.
E-mail
Możesz informować, ale nie zawsze jest to widoczne w momencie, gdy klient jest bardzo ciekawy zamówienia.
WPP Marketing
Wysyła status przez WhatsApp, konsoliduje odpowiedzi w skrzynce odbiorczej i mierzy dostawy, błędy i interakcje.
Typowe pytania dotyczące powiadomień o zamówieniach na WhatsApp.
Jakie statusy zamówień mogę wysłać przez WhatsApp?
To zależy od integracji. Ogólnie rzecz biorąc, sklep może informować o utworzonym zamówieniu, zatwierdzeniu płatności, przygotowaniu, wysyłce, śledzeniu, dostawie, anulowaniu oraz obsłudze posprzedażowej, gdy te wydarzenia są dostępne.
Czy wiadomość może zawierać śledzenie?
Tak, gdy integracja udostępnia kod, link lub instrukcję śledzenia. Wiadomość powinna kierować klienta bez tworzenia niepotrzebnych kroków.
Czy powiadomienie o zamówieniu zastępuje obsługę klienta?
Nie. Zmniejsza pytania powtarzalne, ale jeśli klient odpowie z wątpliwościami, zespół może kontynuować rozmowę przez inbox.
Czy mogę korzystać w własnym sklepie?
Tak. Własne operacje mogą wysyłać zdarzenia zamówienia za pomocą Events API lub webhooków, aby wywołać wiadomości transakcyjne.
Czy to różni się od kampanii WhatsApp?
Tak. Powiadomienia o zamówieniach to wiadomości transakcyjne powiązane z rzeczywistym stanem zakupu. Kampanie to aktywne komunikaty promocyjne, powroty, relacje lub re-aktywacje.
Powiadom klientów zanim będą musieli zapytać o zamówienie.
Połącz swój sklep, skonfiguruj powiadomienia według statusu i wyślij aktualizacje zamówień przez WhatsApp z historią, inbox i raportami.