Klient bez przewidywalności
Zakup został już dokonany, ale klient nadal musi wiedzieć, co będzie dalej i kiedy może oczekiwać kolejnej aktualizacji.
Powiadomienia o zamówieniach przez WhatsApp
Powiadamiaj klientów przez WhatsApp o każdej istotnej zmianie w ich zamówieniu.
WPP Marketing wysyła automatyczne powiadomienia o utworzeniu zamówienia, zatwierdzeniu płatności, kompletacji, wysyłce, śledzeniu, dostawie, anulowaniu i posprzedaży zgodnie z wydarzeniami dostępnymi w integracji.
- Status zamówienia w kanale, w którym klient odpowiada
- Mniej powtarzających się pytań o wysyłkę i śledzenie
- Automatyczne wiadomości dla zdarzeń sklepu
- Historia, odpowiedzi i raporty w panelu
Zamówienie w drodze
Od utworzenia zamówienia do obsługi posprzedażowej
01
Sklep zmienia status
Zamówienie, płatność, wysyłka, dostawa lub anulowanie generują zdarzenie w integracji.
02
WhatsApp informuje klienta
Wiadomość wyjaśnia, co się stało i, gdy jest dostępne, zawiera informacje o śledzeniu, instrukcje lub następny krok.
03
Zespół monitoruje odpowiedzi
Odpowiedzi, pytania i błędy są widoczne na pulpicie, aby obsługa mogła poprawiać działanie.
Po zakupie cisza wywołuje niepokój i wsparcie ręczne.
Kiedy klient nie wie, czy płatność została zatwierdzona, czy zamówienie zostało wysłane lub gdzie znajduje się dostawa, kontaktuje sklep. Powiadomienia na WhatsApp zmniejszają wątpliwości i poprawiają doświadczenie po zakupie.
Zespół powtarza status
Pytania dotyczące zatwierdzonej płatności, wysyłki i śledzenia pochłaniają obsługę klienta, podczas gdy klienci mogliby otrzymywać automatyczne powiadomienia.
Oddzielne kanały
Gdy status, wiadomość i odpowiedź znajdują się w różnych miejscach, sklep traci kontekst dotyczący doświadczenia klienta.
Jak działają automatyczne powiadomienia o zamówieniach na WhatsApp.
Odbieraj zdarzenia zamówienia
Integracja lub webhook wysyła statusy takie jak zamówienie utworzone, płatność zatwierdzona, kompletowanie, wysyłka, śledzenie, dostawa lub anulowanie.
Ustaw wiadomości według statusu
Skonfiguruj jasne teksty na każdą sytuację, z instrukcjami, linkiem do śledzenia lub kolejnym krokiem, gdy te informacje będą dostępne.
Wyślij przez WhatsApp
Klient otrzymuje aktualizację w kanale, w którym najprawdopodobniej ją zobaczy i szybko odpowie.
Śledź odpowiedzi i błędy
Zobacz dostarczenia, potwierdzenia odczytu, gdy są dostępne, błędy, odpowiedzi i historię, aby zrozumieć, gdzie klient nadal potrzebuje pomocy.
Kluczowe powiadomienia o zamówieniach przez WhatsApp.
Płatność zatwierdzona
Po rozwiązaniu problemu poinformuj, że płatność została potwierdzona i zamówienie przejdzie do następnego etapu.
Zamówienie utworzonePotwierdź, że sklep otrzymał zamówienie, i zmniejsz niepewność kupującego bezpośrednio po zakupie.
Wysyłka i śledzeniePowiadom, gdy zamówienie zostanie wysłane, i udostępnij numer przesyłki lub instrukcje do dalszego śledzenia, gdy będą dostępne.
Dostawa i obsługa posprzedażowaUżyj dostawy, aby rozpocząć ocenę, wsparcie, ponowny zakup lub budowanie relacji po doświadczeniu.
Skrzynka odbiorcza na zapytaniaJeśli klient odpowie na powiadomienie, zespół śledzi rozmowę na panelu z historią.
Events API i webhookiWłasne sklepy mogą wysyłać zmiany statusu, aby wywołać powiadomienia transakcyjne.
Chwile, kiedy klient oczekuje powiadomienia.
Potwierdź, że sklep otrzymał zakup, i poinformuj, że kolejne aktualizacje będą wysyłane przez WhatsApp.
Zredukuj niepokój, informując klienta, że płatność została potwierdzona, a zamówienie trafiło do procesu kompletacji.
Podaj sposób wysyłki, przewoźnika, termin dostawy lub numer śledzenia, gdy te informacje są dostępne.
Informuj o ważnych zmianach jasno, aby uniknąć zamieszania i dodatkowych zgłoszeń do wsparcia.
Powiadomienie o zamówieniu to zaufanie po zakupie.
Porzucony koszyk i oczekująca płatność próbują sfinalizować sprzedaż. Powiadomienia o zamówieniu zajmują się tym, co dzieje się później: potwierdzeniem, wysyłką, śledzeniem, dostawą i relacją z klientem.
Wsparcie ręczne
Zespół wielokrotnie odpowiada na aktualizacje statusu i traci czas na przewidywalne pytania.
E-mail
Można to podać, ale nie zawsze jest to zauważane w momencie, gdy klient niecierpliwi się oczekiwaniem na zamówienie.
WPP Marketing
Wysyła status przez WhatsApp, centralizuje odpowiedzi w skrzynce odbiorczej i mierzy dostawy, błędy oraz interakcje.
Często zadawane pytania dotyczące powiadomień o zamówieniach na WhatsApp.
Jakie statusy zamówienia mogę wysyłać przez WhatsApp?
Zależy od integracji. Ogólnie sklep może powiadamiać, gdy zamówienie zostanie utworzone, płatność zatwierdzona, towar pobrany, wysłany, śledzony, dostarczony, anulowany oraz o zdarzeniach posprzedażowych, gdy te zdarzenia są dostępne.
Czy wiadomość może zawierać śledzenie?
Tak — gdy integracja udostępnia kod, link lub instrukcję śledzenia. Wiadomość powinna pokierować klientem, nie tworząc zbędnych kroków.
Czy powiadomienie o zamówieniu zastępuje obsługę?
Nie. To zmniejsza liczbę powtarzających się pytań, ale jeśli klient odpowie z pytaniem, zespół może kontynuować rozmowę przez skrzynkę odbiorczą.
Czy mogę używać tego w moim własnym sklepie?
Tak. Operacje wewnętrzne mogą wysyłać zdarzenia zamówień przez Events API lub webhooki, aby wywoływać wiadomości transakcyjne.
Czy to różni się od kampanii WhatsApp?
Tak. Powiadomienia o zamówieniu to wiadomości transakcyjne powiązane z rzeczywistym statusem zakupu. Kampanie to proaktywne komunikaty służące promocji, ponownemu zakupowi, budowaniu relacji z klientem lub reaktywacji.
Powiadom klientów, zanim będą musieli zapytać o swoje zamówienie.
Połącz swój sklep, skonfiguruj powiadomienia o statusie i wysyłaj aktualizacje zamówień przez WhatsApp z historią, skrzynką odbiorczą i raportami.