Odpowiedzi rozproszone
Przeglądanie historii w panelu pomaga zrozumieć pytanie i kontynuować rozmowę z klientem.
Skrzynka odbiorcza WhatsApp do obsługi
Zcentralizuj obsługę w skrzynce WhatsApp dla swojego zespołu.
Dzięki oficjalnemu połączeniu WhatsApp śledź rozmowy, przeglądaj historię i odpisuj ręcznie klientom z pulpitu. Kontynuuj odpowiedzi na kampanie, automatyzacje, płatności i zamówienia.
- Skrzynka odbiorcza do odpowiadania na rozmowy WhatsApp
- Historia klienta, wyszukiwanie i kontekst
- Ciągłość odpowiedzi automatyzacji i kampanii
Panel rozmów
Klient odpowiedział
01
Wiadomość wysłana
Kampania, koszyk, płatność, zamówienie lub obsługa posprzedażowa kontaktuje klienta przez WhatsApp.
02
Klient odpowiada
Rozmowa pojawia się w skrzynce odbiorczej, aby zespół mógł śledzić historię i zrozumieć kontekst.
03
Zespół obsługuje
Operator odpowiada przez panel, instruuje klienta i kontynuuje sprzedaż lub wsparcie.
Wysyłanie wiadomości to tylko połowa operacji. Klient też odpowiada.
Porzucony koszyk, oczekująca płatność, kampanie i powiadomienia o zamówieniu mogą wywoływać pytania, zastrzeżenia i prośby o pomoc. Bez skrzynki odbiorczej te rozmowy trudno śledzić.
Sprzedaż może utknąć z powodu wątpliwości
Klient może odpowiedzieć na powiadomienie o płatności, kampanię lub koszyk prostym pytaniem, które wymaga szybkiej odpowiedzi.
Obsługa posprzedażowa wymaga ciągłości
Wymiany, pytania o dostawę, instrukcje użytkowania i opinie wymagają historii, aby zespół mógł lepiej odpowiadać.
Jak działa skrzynka odbiorcza WhatsApp w WPP Marketing.
Odbieraj rozmowy na panelu
Skrzynka odbiorcza wyświetla konwersacje WhatsApp, aby zespół mógł otwierać kontakty, przeglądać wiadomości i śledzić historię.
Zrozum kontekst
Przeczytaj wcześniejsze wiadomości, aby zrozumieć pytanie i powiązać je ze zgłoszeniem do obsługi, kampanią lub zamówieniem, o którym wspomina klient.
Odpowiedz ręcznie
Operatorzy mogą wysyłać odpowiedzi z panelu, aby rozwiązywać wątpliwości, wskazywać sposoby płatności, wspierać dostawę lub kontynuować sprzedaż.
Użyj prostej automatycznej odpowiedzi
Skonfiguruj podstawowy autoresponder, aby uporządkować pierwszą odpowiedź, gdy zespół nie może odpowiedzieć od razu.
Skrzynka odbiorcza łączy obsługę klienta z resztą operacji na WhatsApp.
Aby ułatwić nawiązanie kontaktu z Twojej strony, poznaj widżet WhatsApp. Widżet otwiera rozmowę; skrzynka odbiorcza gromadzi zasoby wsparcia dostępne na koncie.
Kampanie WhatsApp
Odpowiadaj klientom, którzy wracają po promocjach, kuponach, premierach i masowych wysyłkach.
Porzucony koszykOdpowiadaj na pytania, które uniemożliwiają klientowi powrót do kasy i dokończenie zakupu.
Płatność oczekującaKieruj klientów, którzy odpowiadają na przypomnienie z pytaniami dotyczącymi instrukcji, linku lub lokalnej metody płatności.
Powiadomienia o zamówieniachOdpowiadaj na pytania dotyczące wysyłki, śledzenia, anulowania, dostawy i statusu zamówienia.
Obsługa posprzedażowa i ponowny zakupŚledź odpowiedzi na prośby o recenzje, kupony, uzupełnienie zapasów i kampanie odzyskiwania klientów.
Oficjalne API z CoExSkrzynka odbiorcza i automatyczna odpowiedź w panelu wymagają oficjalnego połączenia. Sprawdź uprawnienia do współistnienia przed aktywacją numeru.
Rozmowy, którymi zespół może się zająć w skrzynce odbiorczej.
Produkt, czas realizacji, płatność, kupon, wymiana oraz wszelkie zastrzeżenia, które pojawiły się po wiadomości automatycznej.
Klienci, którzy odpowiadają na przypomnienie o płatności i potrzebują wskazówek lub właściwego linku.
Pytania dotyczące śledzenia, dostawy, anulowania, kompletacji oraz etapów wymagających odpowiedzi człowieka.
Wymiany, opinie, ocena, instrukcje użytkowania, ponowny zakup i odpowiedzi na kampanie reaktywacyjne.
Rozmowa w WhatsApp Web. Skrzynka odbiorcza WPP Marketing łączy rozmowę z operacją.
Kontynuuj odpowiedzi na kampanie i automatyzacje w tym samym inboxie, który śledzi wiadomości, zamówienia i sprzedaż sklepu. Inbox obsługuje również konwersacje z innych operacji połączonych z WPP Marketing.
WhatsApp Web
Pomaga przy obsłudze manualnej, ale jest ograniczona w obsłudze kampanii, automatyzacji, zdarzeń i raportów.
Izolowana skrzynka odbiorcza
Centralizuje wiadomości, ale może być oddzielona od odzyskiwania koszyka, płatności, zamówienia i ponownego zakupu.
WPP Marketing
Jedna skrzynka odbiorcza, automatyzacje e‑commerce, kampanie, Oficjalne API, historia i raporty, z integracją z innymi systemami przez API.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące skrzynki odbiorczej WhatsApp.
Czym jest skrzynka odbiorcza w WhatsApp?
To skrzynka odbiorcza do organizowania konwersacji WhatsApp w panelu. W WPP Marketing łączy obsługę, historię i odpowiedzi na wiadomości wysyłane przez Twoją firmę.
Czy skrzynka odbiorcza pozwala odpowiadać klientom z panelu?
Tak — przy skonfigurowanym oficjalnym połączeniu. Panel łączy wyszukiwanie, historię i odpowiedzi ręczne. Organizacja wsparcia powinna uwzględniać te funkcje, nie zakładając automatycznego rozdzielania konwersacji ani indywidualnych uprawnień dla agentów.
Czy inbox działa z kampaniami i automatyzacjami?
Tak. Gdy klienci odpowiadają na kampanie, wiadomości o porzuconym koszyku, powiadomienia o oczekującej płatności, powiadomienia o zamówieniu lub wiadomości posprzedażowe, rozmowę można śledzić na pulpicie.
Czy istnieje automatyczna odpowiedź?
Tak. Przy oficjalnym połączeniu możesz włączyć i edytować automatyczną wiadomość odpowiedzi. To tekst skonfigurowany przez operację; chatbot AI oferowany oddzielnie na pulpicie to inny produkt.
Czy to podobne do WhatsApp Web?
Zespół monitoruje rozmowy powiązane z kampaniami, automatyzacjami i zdarzeniami sklepu, z historią i raportami. Operacja może również łączyć obsługę z wysyłkami z waszych systemów przez API.
Czy to służy do sprzedaży i wsparcia?
Tak. Skrzynka odbiorcza obsługuje pytania przed zakupem, wskazówki dotyczące płatności, status zamówienia, obsługę posprzedażową, ponowne zakupy i wsparcie ogólne.
Kontynuuj rozmowy, które wywołują Twoje wiadomości.
Użyj skrzynki odbiorczej WPP Marketing, aby odpowiadać klientom, śledzić historię i zamieniać odpowiedzi z kampanii, automatyzacji i zamówień w zorganizowane wsparcie.