Odpowiedzi są rozproszone
Gdy zespół polega na telefonie lub oddzielnych narzędziach, traci historię, kontekst i kontrolę nad tym, kto odpowiedział.
WhatsApp Inbox do obsługi klienta
Odpowiadaj klientom z panelu, gdy WhatsApp zamienia się w konwersację sprzedażową lub wsparcie.
WPP Marketing centralizuje otrzymywane konwersacje, historię, manualne odpowiedzi i prostą automatyczną odpowiedź, aby Twój zespół mógł kontynuować obsługę wygenerowaną przez kampanie, automatyzacje i wiadomości zamówień.
- Skrzynka odbiorcza do odpowiadania na rozmowy z WhatsApp
- Historia, wyszukiwanie i kontekst klienta
- Kontynuacja odpowiedzi automatycznych i kampanii
Panel rozmów
Klient odpowiedział
01
Wiadomość wysłana
Kampania, koszyk, płatność, zamówienie lub post-sprzedaż wywołuje klienta przez WhatsApp.
02
Klient odpowiada
Rozmowa pojawia się w inboxie, aby zespół mógł śledzić historię i zrozumieć kontekst.
03
Zespół obsługuje
Operator odpowiada przez panel, doradza klientowi i kontynuuje sprzedaż lub wsparcie.
Wysyłanie wiadomości to tylko połowa operacji. Klient również odpowiada.
Porzucony koszyk, oczekująca płatność, kampanie i powiadomienia o zamówieniach mogą generować wątpliwości, sprzeciwy i prośby o pomoc. Bez inboxu te rozmowy są trudne do śledzenia.
Sprzedaż może się zatrzymać na wątpliwości
Klient może odpowiedzieć na opłatę, kampanię lub koszyk prostą wątpliwością, która wymaga szybkiej obsługi.
Post-sprzedaż wymaga kontynuacji
Zwroty, wątpliwości dotyczące dostawy, wskazówki dotyczące użytkowania i recenzje wymagają historii, aby zespół mógł lepiej odpowiedzieć.
Jak działa inbox WhatsApp w WPP Marketing.
Odbierz rozmowy na panelu
Inbox wyświetla rozmowy z WhatsApp dla zespołu, aby otwierać kontakty, wyszukiwać wiadomości i śledzić historię.
Zrozum kontekst
Zobacz rozmowy, wcześniejsze wiadomości i możliwe źródło interakcji, takie jak kampania, automatyzacja lub obsługa po zakupie.
Odpowiedz ręcznie
Operatorzy mogą wysyłać odpowiedzi przez panel, aby rozwiązać wątpliwości, doradzić w płatnościach, wspierać dostawę lub kontynuować sprzedaż.
Użyj prostego automatycznego odpowiedzi
Skonfiguruj podstawową automatyczną odpowiedź, aby zorganizować pierwszy kontakt, gdy zespół nie może odpowiedzieć od razu.
Inbox łączy obsługę z resztą operacji WhatsApp.
Kampanie WhatsApp
Odpowiadaj klientom, którzy wracają po promocjach, kuponach, premierach i masowych wysyłkach.
Porzucony koszykObsługuj wątpliwości, które uniemożliwiają klientowi powrót do koszyka i zakończenie zakupu.
Płatność oczekującaDoradzaj klientom, którzy odpowiadają na przypomnienie z pytaniami dotyczącymi instrukcji, linku lub metody płatności lokalnej.
Powiadomienia o zamówieniachOdpowiadaj na pytania dotyczące wysyłki, śledzenia, anulowania, dostawy i etapów zamówienia.
Po sprzedaży i ponowny zakupMonitoruj odpowiedzi na prośby o ocenę, kupony, ponowne zakupy i kampanie retencyjne.
Oficjalne API z CoExUżywaj oficjalnego połączenia, gdy jest to możliwe, do wiadomości, kampanii, automatyzacji i obsługi.
Rozmowy, które zespół może obsługiwać przez inbox.
Produkt, czas realizacji, płatność, kupon, wymiana i wszelkie zastrzeżenia pojawiające się po automatycznej wiadomości.
Klienci, którzy odpowiadają na przypomnienie o płatności i potrzebują wskazówek lub poprawnego linku.
Pytania o śledzenie, dostawę, anulacje, segregację i etapy wymagające odpowiedzi od człowieka.
Wymiany, opinie, oceny, instrukcje dotyczące użytkowania, ponowne zakupy i odpowiedzi na kampanie retencyjne.
Rozmowa w WhatsApp Web. Inbox WPP Marketing łączy rozmowę z operacją.
Celem nie jest tylko otwarcie okna czatu. Chodzi o to, by odpowiedzi w kampaniach, automatyzacjach i zamówieniach odbywały się w tym samym środowisku, które mierzy wysyłki, sprzedaż i wydarzenia sklepu.
WhatsApp Web
Pomoc w obsłudze manualnej, ale z ograniczeniami w obsłudze kampanii, automatyzacji, wydarzeń i raportów.
Izolowana skrzynka odbiorcza
Centralizuje wiadomości, ale może być oddzielony od odzyskiwania koszyka, płatności, zamówień i ponownych zakupów.
WPP Marketing
Łączy inbox, automatyzacje e-commerce, kampanie, oficjalne API z CoEx, historię i raporty w tym samym panelu.
Typowe pytania dotyczące inbox WhatsApp.
Czy inbox pozwala odpowiadać klientom z panelu?
Tak. Zespół może otwierać rozmowy WhatsApp, przeglądać historię i odpowiadać ręcznie z panelu WPP Marketing.
Czy inbox działa z kampaniami i automatyzacjami?
Tak. Kiedy klienci odpowiadają na kampanie, porzucone koszyki, oczekujące płatności, powiadomienia o zamówieniach lub po sprzedaży, rozmowa może być monitorowana w panelu.
Czy istnieje automatyczna odpowiedź?
Tak. Platforma posiada prostą automatyczną odpowiedź do organizacji pierwszej reakcji, bez przekształcania WPP Marketing w chatbot oparty na sztucznej inteligencji jako główne obietnice.
Czy jest podobny do WhatsApp Web?
Doświadczenie przypomina okno rozmowy, ale różnica polega na tym, że jest ono połączone z obsługą kampanii, automatyzacjami, wydarzeniami sklepu, historią i raportami.
Czy nadaje się do sprzedaży i wsparcia?
Tak. Skrzynka odbiorcza wspiera pytania przed zakupem, instrukcje płatności, status zamówienia, obsługę posprzedażową, ponowne zakupy i obsługę ogólną.
Daj kontynuację rozmów, które generują Twoje wiadomości.
Używaj skrzynki odbiorczej WPP Marketing do odpowiadania klientom, śledzenia historii i przekształcania odpowiedzi z kampanii, automatyzacji i zamówień w uporządkowaną obsługę.