Lokalne metody są zapominane
Pix, boleto, przelew bankowy, płatność przez referencję, voucher lub lokalne portfele mogą zależeć od późniejszej akcji klienta.
Płatność oczekująca na WhatsApp
Odzyskaj zamówienia z oczekującą płatnością przez WhatsApp.
Oczekiwana płatność to zamówienie, które zostało utworzone, ale nadal oczekuje na akcję lub potwierdzenie w celu dokonania płatności. WPP Marketing wysyła przypomnienie przez WhatsApp z instrukcjami i linkiem, gdy jest dostępne, bez polegania na ręcznym rozliczaniu.
- Przypomnienia o lokalnych metodach płatności
- Automatyczna wiadomość o statusie zamówienia
- Link do płatności lub instrukcje, jeśli dostępne
- Raporty wysłania, odpowiedzi i zakończonej płatności
Zamówienie oczekuje na płatność
Od wstrzymanego zamówienia do zakończenia
01
Zamówienie zostało utworzone
Sklep wykrywa, że istnieje zamówienie oczekujące na płatność lub potwierdzenie.
02
WhatsApp przypomina klientowi
Wiadomość wzmacnia wymaganą akcję: dokończ metodę lokalną, przelew, link płatności lub oczekujący krok.
03
Wynik staje się widoczny
Zespół monitoruje wysyłki, odpowiedzi, błędy oraz płatności zakończone po przypomnieniach.
Zamówienie utworzone, ale nieopłacone, to sprzedaż prawie wygrana, która wciąż może umknąć.
Klient przeszedł dalej niż porzucony koszyk: utworzył zamówienie, wybrał sposób płatności lub rozpoczął finalizację. Przypomnienie powinno być jasne, krótkie i powiązane z rzeczywistym stanem sklepu.
Płatności asynchroniczne wymagają monitorowania
Gdy płatność nie zostanie potwierdzona od razu, sklep musi przypomnieć klientowi, nie zamieniając tego w ręczne ściąganie należności.
Ręczne rozliczenia nie skalują się
Sprawdzanie oczekujących zamówień i ręczne dzwonienie do klientów zajmuje czas i pozostawia okazje bez kontynuacji.
Jak działają przypomnienia o płatności przez WhatsApp.
Otrzymaj status sklepu
Integracja lub webhook zgłasza zamówienia oczekujące na płatność, lokalną metodę, przelew, link do płatności lub potwierdzenie zgodnie z dostępnymi danymi.
Skonfiguruj wiadomość
Ustaw tekst, czas przypomnienia, instrukcje dotyczące metody płatności oraz, gdy dostępne, link umożliwiający klientowi dokończenie oczekującego kroku.
Wyślij przez WhatsApp
Automatyzacja wysyła przypomnienie na kanale, na którym klient najprawdopodobniej odpowie szybko i wznowi działanie.
Śledź płatność
Monitoruj wysłane wiadomości, otrzymane odpowiedzi, błędy i płatności zrealizowane po komunikacji.
Funkcje zmniejszające liczbę zamówień oczekujących na płatność.
Zdarzenia zamówienia
Użyj rzeczywistych statusów sklepu, aby wyzwalać wiadomości dla zamówień utworzonych, oczekujących lub oczekujących na potwierdzenie.
Porzucony koszykOddziel porzucenie koszyka od zdarzeń oczekujących na płatność, które występują po tym, jak klient kontynuuje zakup.
Powiadomienia o zamówieniachPo zatwierdzeniu płatności kontynuuj komunikację w sprawie statusu zamówienia, wysyłki, śledzenia i obsługi posprzedażowej.
Skrzynka odbiorcza na zapytaniaJeśli klient odpowie z pytaniem dotyczącym płatności, zespół kontynuuje rozmowę w panelu z historią.
Gotowe integracjePołącz platformy e‑commerce, aby odbierać zdarzenia zamówień i płatności zgodnie z każdym integratorem.
Events API i webhookiWłasne operacje mogą wysyłać zdarzenia dotyczące oczekujących zamówień i płatności, aby wywołać przypomnienia.
Kiedy stosować przypomnienia o płatności przez WhatsApp.
Przypomnij klientowi, zanim kod, odniesienie, link, voucher lub instrukcja płatności wygaśnie lub zostanie zapomniana.
Wyślij wiadomość z jasnymi instrukcjami i linkiem, jeśli dostępny, aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń oczekujących na działanie.
Powiadom, gdy zamówienie nadal zależy od wyraźnej akcji klienta, aby opuścić status oczekujące.
Odzyskaj zakupy, które przekroczyły wstępną intencję i są bliskie przekształcenia w potwierdzone przychody.
Płatność oczekująca wymaga innej wiadomości niż porzucony koszyk.
W przypadku 'porzuconego koszyka' klient nie utworzył jeszcze zamówienia. W przypadku 'oczekującej płatności' przeszedł już dalej i musi wykonać konkretne działanie. Dlatego wiadomość powinna być bardziej bezpośrednia.
Porzucony koszyk
Klient jeszcze nie utworzył zamówienia; wiadomość ma na celu sprowadzenie go z powrotem do kasy.
Ręczne rozliczenie
To zależy od zespołu — znalezienie zablokowanych zamówień i kontakt z klientami pojedynczo.
WPP Marketing
Wykorzystaj status zamówienia i płatności do wysyłania automatycznych przypomnień przez WhatsApp i mierzenia zwrotu z inwestycji.
Częste pytania dotyczące oczekującej płatności na WhatsApp.
Co oznacza oczekująca płatność w zamówieniu?
Oznacza, że zamówienie istnieje, ale płatność nie została jeszcze zakończona ani potwierdzona. Przyczyną może być Pix, boleto, przelew bankowy, link do płatności lub inny krok zależny od działania klienta.
Czy płatność oczekująca to to samo co porzucony koszyk?
Nie. Porzucony koszyk ma miejsce zanim zamówienie zostanie zakończone. Oczekująca płatność występuje wtedy, gdy istnieje już zamówienie, próba płatności lub instrukcja płatności i oczekuje na działanie klienta.
Czy mogę zapamiętywać lokalne metody płatności w WhatsApp?
Tak — jeśli integracja udostępnia te dane. Wiadomość może poinformować klienta o dokończeniu płatności przez Pix, boleto, przelew bankowy, voucher, referencję, link płatniczy lub inną dostępną lokalną metodę.
Czy można skonfigurować godzinę przypomnienia?
Tak. Zasada powinna uwzględniać czas realizacji metody płatności, zachowanie sklepu oraz ostrożność, aby nie wysyłać nadmiernych przypomnień.
A co jeśli klient odpowie z pytaniem?
Zespół może śledzić odpowiedź w skrzynce odbiorczej i kontynuować obsługę z historią kontaktu i wysłanej wiadomości.
Czy to działa dla mojego własnego sklepu?
Tak. Własne sklepy mogą wysyłać zdarzenia zamówień i płatności do WPP Marketing przy użyciu Events API lub webhooków.
Zredukuj zatrzymane zamówienia dzięki przypomnieniom o płatności przez WhatsApp.
Podłącz swój sklep, skonfiguruj wiadomości dla lokalnych metod, linków lub oczekujących zamówień i śledź zakończone płatności po przypomnieniu.