Metody lokalne bywają zapominane
Pix, przelew, transfer, płatność na podstawie referencji, voucher lub portfele lokalne mogą wymagać późniejszej akcji od klienta.
Oczekująca płatność na WhatsApp
Przypominaj klientom o dokończeniu oczekujących płatności przez WhatsApp.
WPP Marketing wysyła automatyczne wiadomości do oczekujących na płatność zamówień za pomocą metod lokalnych, przelewu, linku do płatności lub potwierdzenia, pomagając zmniejszyć zatrzymane zamówienia bez ręcznej obsługi.
- Przypomnienia o metodach lokalnych płatności
- Automatyczna wiadomość według statusu zamówienia
- Link lub instrukcja płatności, gdy dostępne
- Raporty wysyłki, odpowiedzi i zakończenia płatności
Zamówienie oczekujące na płatność
Od zamówienia zatrzymanego do finalizacji
01
Zamówienie zostało utworzone
Sklep identyfikuje, że istnieje zamówienie oczekujące na płatność lub potwierdzenie.
02
WhatsApp przypomina klientowi
Wiadomość podkreśla konieczną akcję: dokończ metodę lokalną, przelew, link do płatności lub oczekujące etap.
03
Wynik jest widoczny
Zespół monitoruje wysłania, odpowiedzi, błędy i zakończone płatności po przypomnieniach.
Utworzone i nieopłacone zamówienie to prawie wygrana sprzedaż, która nadal może uciec.
Klient już zrobił więcej niż w porzuconym koszyku: utworzył zamówienie, wybrał formę płatności lub rozpoczął finalizację. Przypomnienie musi być jasne, szybkie i powiązane z rzeczywistym statusem sklepu.
Płatności asynchroniczne wymagają monitorowania
Kiedy płatność nie jest potwierdzona od razu, sklep musi przypomnieć klientowi, nie zamieniając tego w ręczną obsługę.
Ręczna obsługa nie skaluje się
Sprawdzanie oczekujących zamówień i ręczne kontaktowanie się z klientami zajmuje czas i pozostawia okazje bez nadzoru.
Jak działają przypomnienia o płatnościach przez WhatsApp.
Otrzymuj status sklepu
Integracja lub webhook informuje o oczekujących na płatność zamówieniach, metodzie lokalnej, transferze, linku do płatności lub potwierdzeniu zgodnie z dostępnymi danymi.
Skonfiguruj wiadomość
Określ tekst, czas przypomnienia, instrukcje metody płatności i, jeśli dostępne, link do dokończenia oczekującego etapu przez klienta.
Wyślij przez WhatsApp
Automatyzacja wysyła przypomnienie na kanał, na którym klient najczęściej odpowiada szybciej i kontynuuje działanie.
Monitoruj płatności
Śledź wysłane wiadomości, otrzymane odpowiedzi, błędy i zakończone płatności po komunikacji.
Funkcje do redukcji oczekujących zamówień na płatność.
Wydarzenia zamówienia
Używaj rzeczywistych statusów sklepu do uruchamiania wiadomości w zamówieniach utworzonych, oczekujących lub potwierdzających.
Porzucony koszykRozdziel porzucenie przed zamówieniem od zaległości płatniczych, które pojawiają się po tym, jak klient kontynuuje zakupy.
Powiadomienia o zamówieniachPo zatwierdzeniu płatności, kontynuuj komunikację z statusem zamówienia, wysyłki, śledzenia i obsługi posprzedażnej.
Skrzynka odbiorcza do pytańJeśli klient odpowie pytaniem dotyczącym płatności, zespół kontynuuje rozmowę na panelu z historią.
Gotowe integracjePodłącz platformy e-commerce, aby otrzymywać zdarzenia dotyczące zamówień i płatności zgodnie z każdą integracją.
API wydarzeń i webhookiWłasne operacje mogą wysyłać zdarzenia oczekujących zamówień i płatności, aby wywołać przypomnienia.
Kiedy korzystać z przypomnień o płatności przez WhatsApp.
Przypomnij klientowi, zanim kod, referencja, link, voucher lub instrukcja płatności wygaśnie lub zostanie zapomniana.
Wyślij wiadomość z jasną instrukcją i linkiem, jeśli dostępny, aby zmniejszyć liczbę oczekujących zamówień na działanie.
Powiadom, gdy zamówienie nadal wymaga wyraźnej akcji klienta, aby opuścić stan oczekiwania.
Odzyskaj zakupy, które już przekroczyły początkowe zamierzenie i są bliskie uzyskania zatwierdzonego przychodu.
Oczekująca płatność wymaga innego komunikatu niż porzucony koszyk.
W przypadku porzuconego koszyka klient jeszcze nie utworzył zamówienia. W przypadku oczekującej płatności, już postąpił i musi podjąć określoną akcję. Dlatego wiadomość powinna być bardziej konkretna.
Porzucony koszyk
Klient jeszcze nie utworzył zamówienia; wiadomość ma na celu przywrócenie go do kasy.
Ręczne obciążenie
Wymaga, aby zespół znalazł porzucone zamówienia i skontaktował się z klientami pojedynczo.
WPP Marketing
Używa statusu zamówienia i płatności do wysyłania automatycznych przypomnień przez WhatsApp i mierzenia zwrotu.
Typowe pytania dotyczące oczekującej płatności na WhatsApp.
Czy oczekująca płatność to to samo co porzucony koszyk?
Nie. Porzucony koszyk ma miejsce przed zakończeniem zamówienia. Oczekująca płatność występuje, gdy zamówienie już istnieje, są próby lub instrukcje dotyczące płatności czekające na działanie klienta.
Czy mogę przypomnieć o metodach lokalnych płatności przez WhatsApp?
Tak, gdy integracja udostępnia te dane. Wiadomość może doradzić klientowi dokończenie Pix, przelewu, voucheru, referencji, linku do płatności lub innej dostępnej metody lokalnej.
Czy czas przypomnienia można skonfigurować?
Tak. Zasada powinna uwzględniać termin metody płatności, zachowanie sklepu i dbałość o niewysyłanie nadmiernych przypomnień.
A co, jeśli klient odpowie, że ma wątpliwości?
Zespół może monitorować odpowiedzi w skrzynce odbiorczej i kontynuować obsługę z historią kontaktu i wysłanych wiadomości.
Czy działa dla własnego sklepu?
Tak. Własne sklepy mogą wysyłać zdarzenia zamówień i płatności do WPP Marketing za pomocą API zdarzeń lub webhooków.
Zmniejsz liczbę porzuconych zamówień dzięki przypomnieniom o płatnościach przez WhatsApp.
Połącz swój sklep, skonfiguruj wiadomości do metod lokalnych, linków lub oczekujących zamówień i śledź zakończone płatności po przypomnieniu.