Nowy klient potrzebuje zachęty
Osoby, które jeszcze nie dokonały zakupu, mogą potrzebować sygnałów budujących zaufanie, kuponu na pierwsze zakupy lub bardziej bezpośredniej wiadomości powitalnej.
Segmentacja klientów
Segmentuj klientów na WhatsApp przy użyciu danych i zdarzeń ze swojego sklepu.
WPP Marketing odbiera zdarzenia z platformy e‑commerce, porządkuje historię, listy i tagi oraz klasyfikuje klientów na segmenty przydatne dla bardziej trafnych kampanii WhatsApp.
- Automatyczna segmentacja według zdarzeń w sklepie
- Klienci nowi, aktywni, zagrożeni i nieaktywni
- Kampanie na ponowny zakup, reaktywację i budowanie relacji
Zorganizowana baza
Kampanie kontekstowe
01
Sklep wysyła zdarzenia
Koszyk, zamówienie, płatność, wysyłka, anulowanie i utworzony klient trafiają do WPP Marketing przez integrację.
02
System klasyfikuje
Na Wix, Shopify i Nuvemshop / Tiendanube scoring przetwarza dostępną historię zakupów po synchronizacji klientów. Panel pokazuje postęp i informuje, gdy segmenty są aktywne.
03
Kampanie stają się bardziej relewantne
Sklep może wysyłać różne wiadomości do nowych klientów, niedawnych nabywców, klientów zagrożonych utratą, nieaktywnych klientów oraz najlepszych klientów.
Ta sama wiadomość wysłana do całej bazy ignoruje rzeczywisty moment każdego klienta.
Nowi klienci, niedawni kupujący, klienci zagrożeni i nieaktywni potrzebują różnych kampanii. Zdarzenia e‑commerce pomagają WPP Marketing automatycznie segmentować te grupy odbiorców.
Aktywny klient potrzebuje ciągłości
Osoby, które już dokonały zakupu, mogą otrzymywać oferty ponownego zakupu, uzupełnienia, powiązane nowości oraz kampanie relacyjne.
Nieaktywny klient potrzebuje powodu, by wrócić
Klienci, którzy od dawna nie dokonywali zakupu, powinni otrzymać ofertę, korzyść lub wiadomość reaktywacyjną z kontekstem.
Segmentacja dla WhatsApp to nie to samo co zastąpienie Twojego CRM.
WPP Marketing porządkuje przydatne dane do kampanii i obsługi klienta na WhatsApp. Jeśli Twoja firma już korzysta z CRM, ERP lub własnego systemu, te dane mogą być przesyłane przez integracje i API, aby uzupełnić segmentację.
Zdarzenia, listy, tagi i historia pomagają segmentować klientów do kampanii, ponownych zakupów, reaktywacji i zarządzania relacjami.
Pipeline, szanse, zadania i zarządzanie sprzedażą pozostają w CRM, gdy to narzędzie jest częścią Twojej działalności.
API i zdarzenia umożliwiają przenoszenie danych z systemu firmy do WPP Marketing i wykorzystywanie tego kontekstu w komunikacji za pośrednictwem WhatsApp.
Jak działa automatyczne segmentowanie w WPP Marketing.
Połącz sklep
W obsługiwanych integracjach sklep wysyła klientów i zdarzenia biznesowe do WPP Marketing.
Synchronizuj klientów i historię
Wix, Shopify oraz Nuvemshop / Tiendanube umożliwiają zapytanie o wcześniejsze dane handlowe sklepu. Importowanie tylko imion i numerów telefonów przez CSV nie dostarcza tej historii zakupów.
Klasyfikuj automatycznie
W planie Unlimited i podczas bezpłatnego okresu próbnego przetwarzanie odbywa się etapami i utrzymuje grupy w aktualności. Początkowy czas zależy od wielkości bazy danych, dostępnych danych oraz ograniczeń integracji; nie ma obowiązkowego miesięcznego oczekiwania.
Wysyłaj kampanie według odbiorców
Po segmentacji sklep może tworzyć kampanie dla każdego segmentu z wiadomościami o ponownym zakupie, reaktywacji lub budowaniu relacji.
Funkcje umożliwiające przekształcanie kontaktów w odbiorców kampanii.
Kampanie WhatsApp Marketing
Wysyłaj kampanie do całej bazy lub do automatycznych segmentów, gdy dostępne są sklasyfikowane grupy odbiorców.
Powtórny zakup i obsługa posprzedażowaTwórz grupy odbiorców do uzupełnień, kontaktu z klientami, opinii i kampanii posprzedażowych.
Wydarzenia e-commerceUżyj koszyka, zamówienia, płatności, wysyłki i anulowania, aby zasilić automatyczną klasyfikację.
Skrzynka odbiorcza z historiąGdy klient odpowie, zespół śledzi rozmowę i kontekst na pulpicie.
Integracje sklepuPołącz Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce lub systemy niestandardowe przez API.
CRM, ERP i systemy własneUżyj API Developer, aby połączyć dane i akcje swojego systemu z operacjami wiadomościowymi w WPP Marketing.
Oficjalne API z CoExUżyj oficjalnego połączenia, gdy ma to zastosowanie, do kampanii, automatyzacji i obsługi, aby zapewnić stabilność.
Przydatne segmenty do kampanii e‑commerce na WhatsApp.
Odbiorcy do wiadomości powitalnych, zachęty do pierwszego zakupu i prezentacji sklepu.
Klienci, którzy kupili w ciągu ostatnich 30, 60 lub 90 dni — do obsługi posprzedażowej, ponownych zakupów i budowania relacji.
Odbiorcy do działań zanim klient ostygnie, z korzyścią lub wiadomością o powrocie.
Odbiorcy do reaktywacji, ofert specjalnych, premier i kampanii odzyskiwania.
Kontakty, historia zakupów i zaangażowanie tworzą różne grupy odbiorców.
Używaj etykiet do organizowania kontaktów od początku. W trzech integracjach z podglądem historii klasyfikacja uwzględnia wcześniejsze zakupy i jest na bieżąco aktualizowana. Przy oficjalnym połączeniu kampanie mogą także wybierać osoby, które odpowiedziały lub kupiły po automatyzacji w ciągu ostatnich trzech miesięcy, zgodnie z dostępnymi zapisami.
Zaimportowana baza
Umożliwia organizowanie list i etykiet. Sama arkusz kontaktów nie dowodzi zakupów ani powtarzalności.
Historia handlowa
Wix, Shopify i Nuvemshop / Tiendanube dostarczają dane do klasyfikacji ostatniego zakupu, częstotliwości i nieaktywności. Inne integracje nie powinny być traktowane jako równoważne dla tej funkcji.
Segmenty automatyczne
Umożliwiają kampanie dla nowych klientów, ostatnich nabywców, klientów zagrożonych, nieaktywnych oraz najlepszych klientów.
Często zadawane pytania dotyczące segmentacji klientów.
Czy WPP Marketing to CRM dla WhatsApp?
WPP Marketing organizuje klientów, wydarzenia, listy, tagi i historię do segmentacji, kampanii i obsługi na WhatsApp. Nie jest przedstawiany jako zastępstwo dla pełnego CRM do zarządzania lejkiem sprzedaży, szansami i zadaniami handlowymi.
Czy mogę użyć danych z mojego CRM przy segmentacji?
Tak, jeśli istnieje kompatybilna integracja. Systemy własne, CRM i ERP mogą wysyłać dane i zdarzenia za pośrednictwem dostępnych API, aby uzupełnić kontekst używany w komunikacji.
Czy WPP Marketing automatycznie segmentuje klientów?
Tak, w planie Unlimited i podczas bezpłatnego okresu próbnego, z Wix, Shopify oraz Nuvemshop / Tiendanube. Synchronizacji klientów towarzyszy przetwarzanie dostępnej historii. Panel informuje o postępie i aktywacji segmentów. Sprawdź dostępność na Plany.
Czy import klientów automatycznie tworzy wszystkie segmenty?
Import kontaktów to pierwszy krok. W kompatybilnych integracjach system również pobiera i przetwarza historię zakupów przed aktywowaniem klasyfikacji. Postęp możesz śledzić na pulpicie; przetwarzanie nie jest natychmiastowe i nie wymaga miesiąca używania, aby rozpocząć.
Jakie automatyczne segmenty mogę używać?
Platforma może pracować z grupami takimi jak nowy klient bez zakupu, nabywcy z ostatnich 30, 60 lub 90 dni, klient zagrożony, klient nieaktywny oraz najlepsi klienci, w oparciu o dostępne dane.
Jakie dane napędzają segmentację?
Wydarzenia e‑commerce, wysłane kampanie, zakupy, odpowiedzi, etykiety, listy i dane dostępne w integracjach mogą pomóc w budowaniu kontekstu dla kampanii.
Czy segmentacja zastępuje wysyłkę masową?
Nie. Wysyłka masowa pozostaje dostępna, gdy ma to sens. Zalecane jest segmentowanie, aby uczynić kampanie bardziej trafnymi, gdy dostępnych jest wystarczająco dużo danych.
Zorganizuj swoją bazę, aby sprzedawać więcej dzięki mniej ogólnym kampaniom.
Zorganizuj kontakty od samego początku za pomocą list i etykiet. W planie Unlimited i podczas bezpłatnego okresu próbnego połącz Wix, Shopify lub Nuvemshop / Tiendanube, aby przetworzyć dostępną historię handlową i śledzić automatyczną klasyfikację na pulpicie.