Segmentacja klientów

Segmentuj klientów na WhatsApp przy użyciu danych i zdarzeń ze swojego sklepu.

WPP Marketing odbiera zdarzenia z platformy e‑commerce, porządkuje historię, listy i tagi oraz klasyfikuje klientów na segmenty przydatne dla bardziej trafnych kampanii WhatsApp.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Como funciona

Automatyczna segmentacja według zdarzeń w sklepie
Klienci nowi, aktywni, zagrożeni i nieaktywni
Kampanie na ponowny zakup, reaktywację i budowanie relacji

Zorganizowana baza Kampanie kontekstowe

01 Sklep wysyła zdarzenia

Koszyk, zamówienie, płatność, wysyłka, anulowanie i utworzony klient trafiają do WPP Marketing przez integrację.

02 System klasyfikuje

W miarę napływu zdarzeń zachowanie jest zapisywane, a klienci są automatycznie dodawani do odpowiednich segmentów.

03 Kampanie stają się bardziej relewantne

Sklep może wysyłać różne wiadomości do nowych klientów, niedawnych nabywców, klientów zagrożonych utratą, nieaktywnych klientów oraz najlepszych klientów.

Ta sama wiadomość wysłana do całej bazy ignoruje rzeczywisty moment każdego klienta.

Nowi klienci, niedawni kupujący, klienci zagrożeni i nieaktywni potrzebują różnych kampanii. Zdarzenia e‑commerce pomagają WPP Marketing automatycznie segmentować te grupy odbiorców.

Nowy klient potrzebuje zachęty

Osoby, które jeszcze nie dokonały zakupu, mogą potrzebować sygnałów budujących zaufanie, kuponu na pierwsze zakupy lub bardziej bezpośredniej wiadomości powitalnej.

Aktywny klient potrzebuje ciągłości

Osoby, które już dokonały zakupu, mogą otrzymywać oferty ponownego zakupu, uzupełnienia, powiązane nowości oraz kampanie relacyjne.

Nieaktywny klient potrzebuje powodu, by wrócić

Klienci, którzy od dawna nie dokonywali zakupu, powinni otrzymać ofertę, korzyść lub wiadomość reaktywacyjną z kontekstem.

Segmentacja dla WhatsApp to nie to samo co zastąpienie Twojego CRM.

WPP Marketing porządkuje przydatne dane do kampanii i obsługi klienta na WhatsApp. Jeśli Twoja firma już korzysta z CRM, ERP lub własnego systemu, te dane mogą być przesyłane przez integracje i API, aby uzupełnić segmentację.

WPP Marketing organizuje grupy odbiorców

Zdarzenia, listy, tagi i historia pomagają segmentować klientów do kampanii, ponownych zakupów, reaktywacji i zarządzania relacjami.

Twój CRM utrzymuje proces sprzedażowy

Pipeline, szanse, zadania i zarządzanie sprzedażą pozostają w CRM, gdy to narzędzie jest częścią Twojej działalności.

Integracje łączą konteksty

API i zdarzenia umożliwiają przenoszenie danych z systemu firmy do WPP Marketing i wykorzystywanie tego kontekstu w komunikacji za pośrednictwem WhatsApp.

Jak działa automatyczne segmentowanie w WPP Marketing.

Połącz sklep

W obsługiwanych integracjach sklep wysyła klientów i zdarzenia biznesowe do WPP Marketing.

Odbieraj zdarzenia e‑commerce

Koszyk, zamówienie, płatność, wysyłka, anulowanie, ostatni zakup i nieaktywność zasilają historię każdego klienta.

Klasyfikuj automatycznie

Na podstawie otrzymanych zdarzeń system segmentuje klientów według zachowania, ostatniego zakupu, ryzyka odejścia, nieaktywności i wartości dla sklepu.

Wysyłaj kampanie według odbiorców

Po segmentacji sklep może tworzyć kampanie dla każdego segmentu z wiadomościami o ponownym zakupie, reaktywacji lub budowaniu relacji.

Funkcje umożliwiające przekształcanie kontaktów w odbiorców kampanii.

Kampanie WhatsApp Marketing

Wysyłaj kampanie do całej bazy lub do automatycznych segmentów, gdy dostępne są sklasyfikowane grupy odbiorców.

Powtórny zakup i obsługa posprzedażowa

Twórz grupy odbiorców do uzupełnień, kontaktu z klientami, opinii i kampanii posprzedażowych.

Wydarzenia e-commerce

Użyj koszyka, zamówienia, płatności, wysyłki i anulowania, aby zasilić automatyczną klasyfikację.

Skrzynka odbiorcza z historią

Gdy klient odpowie, zespół śledzi rozmowę i kontekst na pulpicie.

Integracje sklepu

Połącz Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce lub systemy niestandardowe przez API.

CRM, ERP i systemy własne

Użyj API Developer, aby połączyć dane i akcje swojego systemu z operacjami wiadomościowymi w WPP Marketing.

Oficjalne API z CoEx

Użyj oficjalnego połączenia, gdy ma to zastosowanie, do kampanii, automatyzacji i obsługi, aby zapewnić stabilność.

Przydatne segmenty do kampanii e‑commerce na WhatsApp.

Nowi klienci

Odbiorcy do wiadomości powitalnych, zachęty do pierwszego zakupu i prezentacji sklepu.

Niedawni nabywcy

Klienci, którzy kupili w ciągu ostatnich 30, 60 lub 90 dni — do obsługi posprzedażowej, ponownych zakupów i budowania relacji.

Klienci zagrożeni

Odbiorcy do działań zanim klient ostygnie, z korzyścią lub wiadomością o powrocie.

Nieaktywni klienci

Odbiorcy do reaktywacji, ofert specjalnych, premier i kampanii odzyskiwania.

Automatyczna segmentacja wynika z wydarzeń, a nie tylko z importu kontaktów.

Importowanie klientów pomaga rozpocząć z bazą. Automatyczna klasyfikacja odbywa się w miarę, jak WPP Marketing otrzymuje zdarzenia ze sklepu i rozpoznaje zakupy, powtarzalność, nieaktywność oraz wartość klienta.

Zaimportowana baza Pomaga w rozpoczynaniu kampanii i zarządzaniu relacjami, ale nie zastępuje historii zachowań generowanej przez zdarzenia.

Zdarzenia sklepu Automatycznie zasilają historię koszyka, zamówienia, płatności, ostatnich zakupów, subskrypcji i nieaktywności.

Segmenty automatyczne Umożliwiają kampanie dla nowych klientów, ostatnich nabywców, klientów zagrożonych, nieaktywnych oraz najlepszych klientów.

Często zadawane pytania dotyczące segmentacji klientów.

Czy WPP Marketing to CRM dla WhatsApp?

WPP Marketing organizuje klientów, wydarzenia, listy, tagi i historię do segmentacji, kampanii i obsługi na WhatsApp. Nie jest przedstawiany jako zastępstwo dla pełnego CRM do zarządzania lejkiem sprzedaży, szansami i zadaniami handlowymi.

Czy mogę użyć danych z mojego CRM przy segmentacji?

Tak, jeśli istnieje kompatybilna integracja. Systemy własne, CRM i ERP mogą wysyłać dane i zdarzenia za pośrednictwem dostępnych API, aby uzupełnić kontekst używany w komunikacji.

Czy WPP Marketing automatycznie segmentuje klientów?

Tak. System automatycznie segmentuje klientów w miarę otrzymywania zdarzeń z e‑commerce i gromadzi historię zakupów, częstotliwość, nieaktywność oraz zachowanie.

Czy import klientów automatycznie tworzy wszystkie segmenty?

Nie koniecznie. Import tworzy podstawową bazę. Segmenty automatyczne zasilane są głównie zdarzeniami otrzymywanymi po podłączeniu sklepu.

Jakie automatyczne segmenty mogę używać?

Platforma może pracować z grupami takimi jak nowy klient bez zakupu, nabywcy z ostatnich 30, 60 lub 90 dni, klient zagrożony, klient nieaktywny oraz najlepsi klienci, w oparciu o dostępne dane.

Jakie dane napędzają segmentację?

Wydarzenia e‑commerce, wysłane kampanie, zakupy, odpowiedzi, etykiety, listy i dane dostępne w integracjach mogą pomóc w budowaniu kontekstu dla kampanii.

Czy segmentacja zastępuje wysyłkę masową?

Nie. Wysyłka masowa pozostaje dostępna, gdy ma to sens. Zalecane jest segmentowanie, aby uczynić kampanie bardziej trafnymi, gdy dostępnych jest wystarczająco dużo danych.

Zorganizuj swoją bazę, aby sprzedawać więcej dzięki mniej ogólnym kampaniom.

Połącz swój sklep, pozwól wydarzeniom zasilać automatyczne segmenty i wysyłaj kampanie WhatsApp Marketing do bardziej odpowiednich odbiorców.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny