Segmentowana komunikacja i efektywne automatyzacje dla wyrafinowanej perfumerii

Eros Essências wykorzystuje automatyzację i segmentację, aby angażować klientów i zwiększać ponowne zakupy za pomocą spersonalizowanych wiadomości.

Perfumy (perfumery) Automação Segmentacja Campanhas em Massa Recuperação de Carrinho Powtórny zakup

Podsumowanie: Zmniejszenie pracy ręcznej dzięki automatyzacji, odzyskiwanie szans sprzedażowych, informowanie klienta w trakcie procesu zakupu, tworzenie kadencji ponownych zakupów oraz efektywna organizacja kampanii według segmentów.

Funkcja powiązana z rzeczywistą rutyną klienta.

Eros Essências oferuje zapachy, perfumy, nawilżacze i produkty aromatyczne łączące jakość, wyrafinowanie i dobre samopoczucie, koncentrując się na zapewnieniu bezpiecznego i spersonalizowanego doświadczenia zakupowego dla konsumentów ceniących kosmetyki perfumowane. Angażuj klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej, odzyskuj szanse sprzedaży, informuj klientów i zachęcaj do ponownych zakupów za pomocą segmentowanych wiadomości i inteligentnej automatyzacji.

Wykorzystuje skonfigurowane automatyzacje do wysyłania wiadomości powitalnych do nowych klientów, odzyskiwania porzuconych koszyków, potwierdzania zamówień, aktualizacji statusu wysyłki, prośby o opinię po zakupie oraz zachęcania do ponownych zakupów za pomocą kuponów. Uzupełnia to ukierunkowanymi kampaniami masowymi według tagów dla określonych grup odbiorców, unikając spamu i ogólnej komunikacji.

01 Odzyskiwanie porzuconego koszyka

02 Angażowanie nowych klientów za pomocą wiadomości powitalnej

03 Confirmação automática de pedidos

04 Ciągłe informacje dla klienta o wysyłce

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Case pokazuje cel, użyte zasoby oraz doświadczenie stworzone na WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Utrzymanie istotnej, spersonalizowanej komunikacji dla różnych profili klientów w konkurencyjnym segmencie, unikanie ogólnych wiadomości oraz zwiększanie zaangażowania i powtórnych zakupów. Wdrożenie zintegrowanych automatyzacji z zaawansowaną segmentacją, które wysyłają specyficzne wiadomości do grup odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, niedawni nabywcy i najlepsi klienci, zapewniając skuteczną i spersonalizowaną komunikację.

Wykorzystane zasoby WPP Marketing.

To odczyt pochodzi z konfiguracji dostępnej w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych danych o sprzedaży, wiadomościach ani przychodach.

Powitanie dla nowych klientów Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Ponowny zakup z kuponem Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Wiadomości masowe Segmentacja klientów

Powitanie dla nowych klientów

wita nowych klientów automatyczną wiadomością

Aktywna automatyzacja

Solicitacao de avaliacao

prosi o ocenę po doświadczeniu zakupowym

Skonfigurowany czas: 21

Recuperacao de carrinho abandonado

odzyskaj klientów, którzy rozpoczęli zakup, ale go nie sfinalizowali

Skonfigurowany czas: 60

Ponowny zakup z kuponem

reaktywuj klientów po zakupie, oferując zachęty do powrotu

Skonfigurowany czas: 30

Atualizacao de envio

informuje klienta o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Confirmacao de pedido

automatycznie potwierdza zatwierdzone zamówienia

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: występują sygnały kampanii lub wysyłek skonfigurowanych do komunikacji aktywnej.

Segmentacja: użyj etykiet, aby oddzielić grupy odbiorców i kampanie

Ostatnie użycie: Zamówienie opłacone: intensywne użycie

Ostatnie użycie: Wysyłka zamówień: intensywne użycie

Ostatnie użycie: Witamy: intensywne użycie

Jak to działa dla klienta.

Przepływ pokazuje, jak kampanie można wysyłać do właściwych odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia przypominającego spam.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja wysyła wiadomości w strategicznych momentach ścieżki klienta Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Segmentacja używa etykiet do rozdzielania odbiorców według zachowań i profilu Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Kampanie masowe są kierowane do konkretnych grup, unikając ogólnej komunikacji Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Integracja z platformą e‑commerce umożliwia automatyczną aktualizację statusu i danych Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Kolejne kroki konfiguracji.

Segmentacja jest kluczowa, aby uniknąć osłabienia marki spowodowanego nieistotnymi wiadomościami

Automatyzacja zmniejsza pracę ręczną i zwiększa wydajność operacyjną

Spersonalizowane wiadomości zwiększają zaangażowanie i lojalność

Utrzymywanie klienta poinformowanego przez cały proces zakupu poprawia doświadczenie i zaufanie

Rozszerz wykorzystanie segmentacji o nowe kryteria behawioralne, przetestuj nowe spersonalizowane kampanie dla konkretnych odbiorców i nieustannie monitoruj doświadczenie klienta, aby dostosowywać automatyzacje.

Chcesz wdrożyć WPP Marketing w WhatsApp swojej firmy?

WPP Marketing strukturyzuje automatyzacje, kampanie, obsługę klienta, odzyskiwanie, ponowne zakupy, posprzedaż i integracje dla rzeczywistej działalności operacyjnej marki.

Começar agora