Zintegrowana automatyzacja poprawiająca doświadczenia i zaangażowanie klientów czekoladek typu gourmet

Kaê Chocolates korzysta z automatyzacji i segmentacji, aby docierać do klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości i odzyskiwać porzucone koszyki.

Żywność i napoje Automação Segmentacja Recuperação de carrinho Kampanie segmentowane WPP Marketing

Podsumowanie: Poprawa operacyjna komunikacji z klientami, odzyskiwanie potencjalnych sprzedaży poprzez porzucone koszyki, redukcja pracy ręcznej w obsłudze, informowanie klientów o ich zamówieniach i płatnościach oraz efektywna organizacja ukierunkowanych kampanii, które zachęcają do ponownych zakupów.

Funkcja powiązana z rzeczywistą rutyną klienta.

Kaê Chocolates to sklep internetowy specjalizujący się w różnych rodzajach czekolady, w tym w edycjach limitowanych, intensywnych, mlecznych i białych, a także w zestawach i klubie subskrypcyjnym, z wysyłką na terenie całej Brazylii. Grupa docelowa to konsumenci czekolady i miłośnicy słodyczy poszukujący produktów gourmet i ekskluzywnych. Poprawa relacji z klientami za pomocą zautomatyzowanych i segmentowanych wiadomości, odzyskiwanie potencjalnych sprzedaży z porzuconych koszyków oraz informowanie konsumentów o ich zamówieniach i płatnościach.

Kaê Chocolates korzysta z automatyzacji skonfigurowanych na platformie WPP Marketing, w tym odzyskiwania porzuconych koszyków, zachęt do pierwszego zakupu, aktualizacji statusu wysyłki, przypomnień o zaległej płatności oraz automatycznego potwierdzenia zamówienia. Dodatkowo segmentuje swoją publiczność za pomocą etykiet, aby wysyłać ukierunkowane kampanie do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci i niedawni nabywcy, unikając komunikacji ogólnej lub spamu.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 redukcja prac manualnych w obsłudze klienta

03 informowanie klientów o statusie zamówień i płatności

04 tworzenie kadencji ponownego zakupu

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Case pokazuje cel, użyte zasoby oraz doświadczenie stworzone na WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Utrzymuj zaangażowanie klientów w sklepie internetowym z czekoladkami gourmet, unikając ogólnych wiadomości i zapewniając, że klienci są informowani o swoich zamówieniach, płatnościach i możliwościach ponownego zakupu, jednocześnie odzyskując porzucone koszyki. Wdrażaj automatyzacje w WPP Marketing dla automatycznych i segmentowanych wiadomości, łączących odzyskiwanie koszyka, zachęty do zakupu, aktualizacje wysyłki, przypomnienia o płatności i potwierdzenia zamówienia. Używaj segmentacji opartej na tagach, aby unikać spamu i kierować konkretne kampanie do odrębnych grup odbiorców.

Wykorzystane zasoby WPP Marketing.

To odczyt pochodzi z konfiguracji dostępnej w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych danych o sprzedaży, wiadomościach ani przychodach.

Recuperacao de carrinho abandonado Zachęta do pierwszego zakupu Atualizacao de envio Płatność oczekująca Confirmacao de pedido Segmentacja klientów

Recuperacao de carrinho abandonado

odzyskaj klientów, którzy rozpoczęli zakup, ale go nie sfinalizowali

Aktywna automatyzacja

Zachęta do pierwszego zakupu

pobudza klienta w momencie, gdy wykazuje zainteresowanie

Aktywna automatyzacja

Atualizacao de envio

informuje klienta o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Płatność oczekująca

przypomina klientom o zamówieniach, które nie zostały jeszcze opłacone

Aktywna automatyzacja

Confirmacao de pedido

automatycznie potwierdza zatwierdzone zamówienia

Aktywna automatyzacja

Segmentacja: użyj etykiet, aby oddzielić grupy odbiorców i kampanie

Ostatnie użycie: Koszyk utworzony: użycie cykliczne

Ostatnie użycie: Wysyłka zamówienia: użycie cykliczne

Ostatnie użycie: Zamówienie opłacone: użycie cykliczne

Jak to działa dla klienta.

Strona przekształca przebieg użytkowania w publiczną, jasną narrację, która nie przypomina wewnętrznego podręcznika.

Automatyzacja wiadomości w celu odzyskania porzuconego koszyka Firma szybko rozumie, gdzie WhatsApp wpisuje się w ścieżkę klienta.

Zachęta do pierwszego zakupu za pomocą zsegmentowanych wiadomości Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Automatyczne powiadomienia o wysyłce i śledzeniu zamówień Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Automatyczne przypomnienie o zaległej płatności Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Confirmação automática de pedidos aprovados Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Kolejne kroki konfiguracji.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência

Spersonalizowane wiadomości zwiększają zaangażowanie

Informowanie klientów zwiększa satysfakcję

Oceń uruchomienie automatyzacji powitalnej dla nowych klientów, rozszerz wykorzystanie kampanii ukierunkowanych na dodatkowe grupy odbiorców oraz ciągle monitoruj zaangażowanie, aby dostosowywać strategie komunikacji.

Chcesz wdrożyć WPP Marketing w WhatsApp swojej firmy?

WPP Marketing strukturyzuje automatyzacje, kampanie, obsługę klienta, odzyskiwanie, ponowne zakupy, posprzedaż i integracje dla rzeczywistej działalności operacyjnej marki.

Começar agora