Automatyzacja i segmentacja dla efektywnej komunikacji i uproszczonego wsparcia

Butiello wykorzystuje automatyzacje i segmentację, aby poprawić komunikację i obsługę klienta w sklepie papierniczym online.

Artykuły papiernicze i prezenty Automação Segmentacja Kampanie masowe Obsługa klienta WPP Marketing

Podsumowanie: Rozwiązanie pomaga informować klientów o ich zamówieniach, poprawia relacje z segmentowanymi grupami odbiorców, redukuje ręczną pracę zespołu i zapobiega wysyłaniu nieistotnych komunikatów, co sprzyja większej efektywności operacyjnej.

Funkcja powiązana z rzeczywistą rutyną klienta.

Butiello to internetowa papiernia oferująca szeroki asortyment produktów do papierniczych, pasmanterii, upominków, biura, informatyki, rękodzieła, zabawek i dekoracji, skoncentrowana na ułatwianiu codziennego życia klientów poprzez dobrą obsługę. Popraw komunikację z klientami, usprawnij obsługę, informuj klientów o ich zamówieniach i stwórz efektywną częstotliwość kontaktu bez komunikacji ogólnej lub spamu.

Wykorzystaj automatyzacje do wiadomości powitalnych, potwierdzeń zamówień, aktualizacji wysyłki i anulowania zamówień, a także kampanii masowych segmentowanych za pomocą tagów, które rozdzielają grupy odbiorców, takie jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci i ostatni nabywcy.

01 Spersonalizowana i segmentowana komunikacja

02 Zmniejsz pracę ręczną dzięki automatyzacji

03 Informowanie klientów o statusie zamówień

04 Organizacja kampanii według segmentów

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Case pokazuje cel, użyte zasoby oraz doświadczenie stworzone na WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Zarządzaj komunikacją z różnymi profilami klientów i utrzymuj wydajną obsługę w sklepie internetowym o szerokim asortymencie produktów, unikając ogólnych wiadomości i zapewniając, że klienci są zawsze informowani o swoich zamówieniach. Wdrażaj automatyzacje dla kluczowych wiadomości w cyklu zakupowym i korzystaj z zaawansowanej segmentacji w kampaniach masowych, organizując grupy odbiorców za pomocą tagów i wysyłając odpowiednie wiadomości zgodnie z profilem i zachowaniem każdego klienta.

Wykorzystane zasoby WPP Marketing.

To odczyt pochodzi z konfiguracji dostępnej w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych danych o sprzedaży, wiadomościach ani przychodach.

Powitanie dla nowych klientów Anulowanie zamówienia Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Wiadomości masowe Segmentacja klientów

Powitanie dla nowych klientów

wita nowych klientów automatyczną wiadomością

Aktywna automatyzacja

Anulowanie zamówienia

informuje klientów o anulowaniach i otwiera drogę do wsparcia

Aktywna automatyzacja

Atualizacao de envio

informuje klienta o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Confirmacao de pedido

automatycznie potwierdza zatwierdzone zamówienia

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: występują sygnały kampanii lub wysyłek skonfigurowanych do komunikacji aktywnej.

Segmentacja: użyj etykiet, aby oddzielić grupy odbiorców i kampanie

Ostatnie użycie: Wysyłka zamówienia: użycie cykliczne

Ostatnie użycie: Zamówienie opłacone: użycie cykliczne

Ostatnie użycie: Witamy: użytkowanie cykliczne

Jak to działa dla klienta.

Przepływ pokazuje, jak kampanie można wysyłać do właściwych odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia przypominającego spam.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja wiadomości do powitania, potwierdzeń, aktualizacji wysyłki i anulowań Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Segmentacja odbiorców według tagów dla kampanii masowych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do różnych profili klientów Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Integracja z platformą e‑commerce w celu automatycznych aktualizacji Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Kolejne kroki konfiguracji.

Segmentacja jest kluczowa, aby uniknąć ogólnej komunikacji i zwiększyć trafność

Automatyzacja zmniejsza nakład pracy ręcznej i poprawia doświadczenie klienta

Informowanie klientów przyczynia się do większej satysfakcji i zaufania

Kampanie zorganizowane według grupy docelowej generują lepsze zaangażowanie

Rozszerz wykorzystanie automatyzacji do odzyskiwania porzuconych koszyków i płatności oczekujących, a także dalsze usprawnienie segmentacji dla kampanii ponownych zakupów i opinii, zwiększając zaangażowanie i lojalność.

Chcesz wdrożyć WPP Marketing w WhatsApp swojej firmy?

WPP Marketing strukturyzuje automatyzacje, kampanie, obsługę klienta, odzyskiwanie, ponowne zakupy, posprzedaż i integracje dla rzeczywistej działalności operacyjnej marki.

Começar agora