Automatyzacja i segmentacja dla skutecznej komunikacji i ułatwionej obsługi

Butiello używa automatyzacji i segmentacji do poprawy komunikacji i obsługi w sklepie papierniczym online.

Papeteria i prezenty Automação Segmentacja Wiadomości masowe Obsługa klienta WPP Marketing

Podsumowanie: Rozwiązanie pomaga utrzymać klientów poinformowanych o ich zamówieniach, poprawia relacje z segmentowanymi grupami odbiorców, redukuje ręczną pracę zespołu i unika wysyłki nieistotnych komunikatów, zwiększając efektywność operacyjną.

Zasób połączony z codzienną rutyną klienta.

Butiello to sklep papierniczy online, który oferuje szeroki wybór produktów do papiernictwa, artykułów biurowych, prezentów, wyposażenia biurowego, informatyki, rękodzieła, zabawek i dekoracji, koncentrując się na ułatwianiu codziennych zakupów klientów poprzez dobrą obsługę. Celem jest poprawa komunikacji z klientami, ułatwienie obsługi, informowanie o zamówieniach i tworzenie skutecznej bazy relacji bez komunikacji ogólnej czy spamu.

Wykorzystanie automatyzacji do wiadomości powitalnych, potwierdzeń zamówień, aktualizacji wysyłek i anulowania zamówień, a także masowych kampanii segmentowanych według etykiet, które rozdzielają publiczność na nowych klientów, klientów zagrożonych, nieaktywnych i nowych zakupowiczów.

01 Spersonalizowana i segmentowana komunikacja

02 Redukcja pracy manualnej dzięki automatyzacji

03 Utrzymanie klientów poinformowanych o zamówieniach

04 Organizacja kampanii według segmentów

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Przypadek pokazuje cel, użyte zasoby i doświadczenie stworzone w WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Zarządzanie komunikacją z różnymi profilami klientów i utrzymanie skutecznej obsługi w sklepie online z dużą różnorodnością produktów, unikając komunikatów ogólnych i zapewniając, że klienci są zawsze na bieżąco ze swoimi zamówieniami. Wdrożenie automatyzacji kluczowych wiadomości w cyklu zakupowym i zaawansowanej segmentacji do masowych kampanii, organizując grupy według etykiet i wysyłając relewantne wiadomości zgodnie z profilem i zachowaniem każdego klienta.

Używane funkcje WPP Marketing

To odczyt pochodzi z ustawień dostępnych w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych liczb sprzedaży, wiadomości czy przychodów.

Powitanie dla nowych klientów Anulowanie zamówienia Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Wiadomości masowe Segmentacja klientów

Powitanie dla nowych klientów

powitanie nowych klientów automatyczną wiadomością

Aktywna automatyzacja

Anulowanie zamówienia

informuje klientów o anulowaniach i przygotowuje grunt pod wsparcie

Aktywna automatyzacja

Atualizacao de envio

utrzymuj klienta poinformowanego o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Confirmacao de pedido

automatycznie potwierdzaj zatwierdzone zamówienia

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: istnieją oznaki skonfigurowanych kampanii lub wysyłek do aktywnej komunikacji.

Segmentacja: używa etykiet do oddzielania odbiorców i kampanii

Ostatnio używane: Wysyłka zamówienia: cykliczne

Ostatnio używane: Zamówienie opłacone: cykliczne

Ostatnio używane: Welcome: powtarzalne użycie

Jak działa dla klienta.

Proces pokazuje, jak kampanie mogą być wysyłane do odpowiednich odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia spamowania.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja wiadomości powitalnych, potwierdzeń, aktualizacji wysyłek i anulowania Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Segmentacja publiczności według etykiet do kampanii masowych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Wysyłanie specyficznych wiadomości do różnych grup klientów Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Integracja z platformą e-commerce do automatycznych aktualizacji Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Następne kroki konfiguracji.

Segmentacja jest kluczowa, aby unikać komunikacji ogólnej i zwiększyć trafność przekazu

Automatyzacja zmniejsza wysiłek manualny i poprawia doświadczenie klienta

Utrzymanie klientów poinformowanych przyczynia się do wyższej satysfakcji i zaufania

Zorganizowane kampanie według publiczności generują lepsze zaangażowanie

Rozszerzenie wykorzystania automatyzacji do odzyskiwania porzuconych koszyków i płatności oczekujących, a także ulepszenie segmentacji dla kampanii powtórnych zakupów i ocen, co zwiększa zaangażowanie i lojalność.

Chcesz zastosować WPP Marketing na WhatsApp w swojej firmie?

WPP Marketing tworzy automatyzacje, kampanie, obsługę, odzyskiwanie, ponowne zakupy, obsługę posprzedażową i integracje dla rzeczywistej działalności marki.

Começar agora