Segmentowana komunikacja i automatyzacje w celu wzmacniania relacji i powtarzalności zakupów

Sklep internetowy z kosmetykami, który używa automatyzacji i segmentacji, aby zaangażować i lojalizować klientów.

Uroda i kosmetyki Automação Segmentacja Wiadomości masowe Recuperação de carrinho Ponowne zakupy

Podsumowanie: Ulepszenie komunikacji z klientami, operacyjne odzyskiwanie okazji sprzedażowych, informowanie klientów o ich zamówieniach i tworzenie efektywnego cyklu powtarzania zakupów, a także organizacja kampanii według segmentów.

Zasób połączony z codzienną rutyną klienta.

Central Cosmetic to argentyński sklep internetowy, który sprzedaje produkty kosmetyczne i do pielęgnacji osobistej, oferując zakupy i płatności online, skupiając się na klientach zainteresowanych urodą i estetyką. Zaangażowanie klientów na różnych etapach podróży zakupowej, odzyskiwanie porzuconych koszyków, zachęcanie do pierwszego zakupu, informowanie klientów o ich zamówieniach oraz stymulowanie powtarzalności zakupów.

Wykorzystanie skonfigurowanych automatyzacji do powitań, odzyskiwania porzuconych koszyków, potwierdzeń i aktualizacji zamówień, przypomnień o zaległych płatnościach, anulowania zamówień oraz zachęcania do powtarzania zakupów za pomocą kuponów. Kampanie masowe wysyłane do segmentowanych odbiorców według etykiet, co unika komunikacji niespersonalizowanej i spamu.

01 Odzyskiwanie okazji sprzedażowych

02 Redukcja pracy manualnej dzięki automatyzacji

03 Spersonalizowana i segmentowana komunikacja

04 Informowanie klientów o statusie zamówień

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Przypadek pokazuje cel, użyte zasoby i doświadczenie stworzone w WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Utrzymywanie istotnego i spersonalizowanego kontaktu z różnymi profilami klientów, aby unikać komunikacji ogólnej, odzyskiwać utracone sprzedaże i stymulować powtarzalność w konkurencyjnym rynku online beauty. Implementacja automatyzacji WPP Marketing z segmentacją według etykiet, aby przesyłać odpowiednie wiadomości do różnych grup, połączone z masowymi kampaniami segmentowanymi w celu maksymalizacji zaangażowania i lojalności.

Używane funkcje WPP Marketing

To odczyt pochodzi z ustawień dostępnych w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych liczb sprzedaży, wiadomości czy przychodów.

Powitanie dla nowych klientów Anulowanie zamówienia Recuperacao de carrinho abandonado Zachęta do pierwszego zakupu Recompra com cupom Atualizacao de envio Płatność oczekująca Confirmacao de pedido

Powitanie dla nowych klientów

powitanie nowych klientów automatyczną wiadomością

Aktywna automatyzacja

Anulowanie zamówienia

informuje klientów o anulowaniach i przygotowuje grunt pod wsparcie

Aktywna automatyzacja

Recuperacao de carrinho abandonado

odzyskiwanie klientów, którzy rozpoczęli zakup, ale nie dokończyli

Ustawiony czas: 60 · z mediami

Zachęta do pierwszego zakupu

Stymuluje klienta w chwili wykazania zainteresowania

Aktywna automatyzacja

Recompra com cupom

Aktywacja klientów po zakupie z zachętą do powrotu

Ustawiony czas: 30

Atualizacao de envio

utrzymuj klienta poinformowanego o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: istnieją oznaki skonfigurowanych kampanii lub wysyłek do aktywnej komunikacji.

Segmentacja: używa etykiet do oddzielania odbiorców i kampanii

Ostatnio używane: Kupon na powtórne zakupy: wielokrotne użycie

Ostatnio używane: Zamówienie opłacone: cykliczne

Ostatnio używane: Utworzony koszyk: wielokrotne użycie

Jak działa dla klienta.

Proces pokazuje, jak kampanie mogą być wysyłane do odpowiednich odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia spamowania.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja wiadomości na każdym etapie podróży klienta Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Segmentacja według etykiet, aby uniknąć spamu i wiadomości ogólnych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Kampanie masowe skierowane do określonych grup odbiorców Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Wysyłanie przypomnień i aktualizacji dotyczących zamówień i płatności Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Zachęcanie do powtarzania zakupów za pomocą spersonalizowanych kuponów Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Następne kroki konfiguracji.

Segmentacja jest kluczowa, aby unikać ogólnej komunikacji i zwiększyć zaangażowanie

Automatyzacja zmniejsza nakład pracy manualnej i utrzymuje stały kontakt z klientem

Spersonalizowane wiadomości pomagają odzyskać sprzedaże i stymulować powtarzalność

Integracja z platformą e-commerce ułatwia zarządzanie zamówieniami i komunikację

Dalsze doskonalenie segmentacji oparte na zachowaniach zakupowych i opiniach, rozbudowa automatyzacji wsparcia po sprzedaży oraz eksploracja nowych kampanii w celu zwiększenia retencji i satysfakcji klientów.

Chcesz zastosować WPP Marketing na WhatsApp w swojej firmie?

WPP Marketing tworzy automatyzacje, kampanie, obsługę, odzyskiwanie, ponowne zakupy, obsługę posprzedażową i integracje dla rzeczywistej działalności marki.

Começar agora