Komunikacja segmentowana i automatyzacje w celu wzmocnienia relacji i zwiększenia ponownych zakupów

Sklep internetowy z kosmetykami, który wykorzystuje automatyzacje i segmentację do angażowania i utrzymywania klientów.

Uroda i kosmetyki Automação Segmentacja Kampanie masowe Recuperação de carrinho Powtórny zakup

Podsumowanie: Poprawia komunikację z klientami, operacyjne odzyskiwanie szans sprzedażowych, informowanie klienta o jego zamówieniach oraz tworzenie efektywnej kadencji ponownych zakupów, a także organizację kampanii według segmentów.

Funkcja powiązana z rzeczywistą rutyną klienta.

Central Cosmetic to argentyński sklep internetowy sprzedający kosmetyki i produkty do pielęgnacji osobistej, oferujący zakup i płatność przez Internet, skierowany do konsumentów zainteresowanych urodą i estetyką. Angażować klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej, odzyskiwać porzucone koszyki, zachęcać do pierwszych zakupów, informować klientów o zamówieniach i stymulować ponowne zakupy.

Wykorzystanie automatyzacji skonfigurowanych do powitań, odzyskiwania koszyka, potwierdzeń i aktualizacji zamówień, przypomnień o zaległych płatnościach, anulowania zamówień oraz zachęcania do ponownych zakupów za pomocą kuponu. Kampanie masowe wysyłane są do odbiorców segmentowanych według tagów, co zapobiega komunikacji ogólnej i spamowi.

01 Odzyskiwanie szans sprzedażowych

02 Zmniejsz pracę ręczną dzięki automatyzacji

03 Spersonalizowana i segmentowana komunikacja

04 Utrzymanie klienta poinformowane o zamówieniach

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Case pokazuje cel, użyte zasoby oraz doświadczenie stworzone na WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Utrzymuj istotny, spersonalizowany kontakt z różnymi profilami klientów, aby unikać komunikatów ogólnych, odzyskiwać utracone sprzedaże i zachęcać do ponownych zakupów na konkurencyjnym rynku kosmetyków online. Wdrożenie automatyzacji WPP Marketing z segmentacją opartą na tagach, aby wysyłać wiadomości dopasowane do każdej grupy odbiorców, w połączeniu ze spersonalizowanymi kampaniami masowymi ukierunkowanymi na maksymalizację zaangażowania i lojalności.

Wykorzystane zasoby WPP Marketing.

To odczyt pochodzi z konfiguracji dostępnej w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych danych o sprzedaży, wiadomościach ani przychodach.

Powitanie dla nowych klientów Anulowanie zamówienia Recuperacao de carrinho abandonado Zachęta do pierwszego zakupu Ponowny zakup z kuponem Atualizacao de envio Płatność oczekująca Confirmacao de pedido

Powitanie dla nowych klientów

wita nowych klientów automatyczną wiadomością

Aktywna automatyzacja

Anulowanie zamówienia

informuje klientów o anulowaniach i otwiera drogę do wsparcia

Aktywna automatyzacja

Recuperacao de carrinho abandonado

odzyskaj klientów, którzy rozpoczęli zakup, ale go nie sfinalizowali

Skonfigurowany czas: 60 · z multimediami

Zachęta do pierwszego zakupu

pobudza klienta w momencie, gdy wykazuje zainteresowanie

Aktywna automatyzacja

Ponowny zakup z kuponem

reaktywuj klientów po zakupie, oferując zachęty do powrotu

Skonfigurowany czas: 30

Atualizacao de envio

informuje klienta o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: występują sygnały kampanii lub wysyłek skonfigurowanych do komunikacji aktywnej.

Segmentacja: użyj etykiet, aby oddzielić grupy odbiorców i kampanie

Ostatnie użycie: Kupon ponownego zakupu: użycie cykliczne

Ostatnie użycie: Zamówienie opłacone: użycie cykliczne

Ostatnie użycie: Koszyk utworzony: użycie cykliczne

Jak to działa dla klienta.

Przepływ pokazuje, jak kampanie można wysyłać do właściwych odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia przypominającego spam.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja wiadomości na każdym etapie ścieżki klienta Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Segmentacja za pomocą etykiet, aby uniknąć spamu i ogólnych wiadomości Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Kampanie masowe skierowane do określonych odbiorców Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Wysyłanie przypomnień i aktualizacji dotyczących zamówień i płatności Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Zachęć do ponownych zakupów za pomocą spersonalizowanych kuponów Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Kolejne kroki konfiguracji.

Segmentacja jest niezbędna, aby uniknąć ogólnej komunikacji i zwiększyć zaangażowanie

Automatyzacja zmniejsza nakład pracy ręcznej i utrzymuje stały kontakt z klientem

Spersonalizowane wiadomości pomagają odzyskać sprzedaż i zachęcić do ponownych zakupów

Integracja z platformą e‑commerce ułatwia zarządzanie zamówieniami i komunikację

Dalsze udoskonalenie segmentacji na podstawie zachowań zakupowych i opinii, rozszerzenie automatyzacji wsparcia posprzedażowego oraz opracowanie nowych kampanii w celu zwiększenia retencji i satysfakcji klientów.

Chcesz wdrożyć WPP Marketing w WhatsApp swojej firmy?

WPP Marketing strukturyzuje automatyzacje, kampanie, obsługę klienta, odzyskiwanie, ponowne zakupy, posprzedaż i integracje dla rzeczywistej działalności operacyjnej marki.

Começar agora