Segmentowana komunikacja i automatyzacje w celu poprawy doświadczeń klienta

Brazil Beauty Makeup wykorzystuje automatyzacje i segmentację, aby angażować klientów brazylijskich kosmetyków w USA.

Uroda i kosmetyki Automatyzacja komunikacji Segmentacja Kampanie masowe Obsługa klienta WPP Marketing

Podsumowanie: Pomaga informować klientów o ich zamówieniach, zmniejsza ręczną pracę zespołu wsparcia, zapobiega wysyłaniu ogólnych wiadomości i spamu oraz organizuje kampanie według segmentów w celu większego zaangażowania.

Funkcja powiązana z rzeczywistą rutyną klienta.

Brazil Beauty Makeup to sklep internetowy w Stanach Zjednoczonych, który oferuje kosmetyki, makijaż, pielęgnację skóry, perfumy i suplementy od brazylijskich marek, obsługując głównie konsumentów zainteresowanych brazylijskimi produktami kosmetycznymi. Popraw komunikację z klientami, informując ich o zamówieniach i zapewniając efektywne wsparcie w przypadku anulowań, a także angażuj segmentowane grupy odbiorców w kampanie ukierunkowane.

Wykorzystuje automatyzacje do wysyłania automatycznych powiadomień o aktualizacjach wysyłki i anulowaniu zamówienia. Ponadto prowadzi kampanie masowe z segmentacją opartą na tagach, które klasyfikują odbiorców na grupy takie jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci, unikając przy tym ogólnej komunikacji i spamu.

01 Informuje klientów o wysyłce i anulowaniach

02 Unikaj ogólnej komunikacji i spamu

03 Organizuj kampanie według segmentów

04 Redukuje ręczną pracę zespołu

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Case pokazuje cel, użyte zasoby oraz doświadczenie stworzone na WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Informować klientów o statusie zamówień i zapewniać szybkie wsparcie w przypadku anulowania, unikając przy tym ogólnych komunikatów, które mogą powodować utratę zainteresowania lub być postrzegane jako spam. Wdrożenie automatyzacji do aktualizacji wysyłek i anulowania zamówień, połączone z kampaniami segmentowanymi wysyłającymi spersonalizowane wiadomości do różnych grup odbiorców, zapewniając trafną i efektywną komunikację.

Wykorzystane zasoby WPP Marketing.

To odczyt pochodzi z konfiguracji dostępnej w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych danych o sprzedaży, wiadomościach ani przychodach.

Anulowanie zamówienia Atualizacao de envio Wiadomości masowe Segmentacja klientów

Anulowanie zamówienia

informuje klientów o anulowaniach i otwiera drogę do wsparcia

Aktywna automatyzacja

Atualizacao de envio

informuje klienta o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: występują sygnały kampanii lub wysyłek skonfigurowanych do komunikacji aktywnej.

Segmentacja: użyj etykiet, aby oddzielić grupy odbiorców i kampanie

Ostatnie użycie: Wysyłka zamówień: intensywne użycie

Ostatnie użycie: Zamówienie anulowane: użycie jednorazowe

Jak to działa dla klienta.

Przepływ pokazuje, jak kampanie można wysyłać do właściwych odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia przypominającego spam.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja wysyła automatyczne wiadomości o aktualizacjach wysyłki i anulowaniach Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Kampanie segmentowane wysyłają konkretne wiadomości do różnych odbiorców Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Integracja z Wix utrzymuje dane zsynchronizowane Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Etykiety klasyfikują klientów w grupy do segmentacji Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Kolejne kroki konfiguracji.

Segmentacja zapobiega ogólnej komunikacji i zwiększa trafność

Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente

Utrzymywanie klientów poinformowanych jest kluczowe dla ich satysfakcji i lojalności

Integracja z platformą e‑commerce jest niezbędna dla efektywności

Włącz nowe automatyzacje, takie jak odzyskiwanie porzuconych koszyków i zachęty do pierwszego zakupu, aby zwiększyć zaangażowanie i konwersję, jednocześnie wciąż udoskonalając segmentację dla jeszcze bardziej spersonalizowanych kampanii.

Chcesz wdrożyć WPP Marketing w WhatsApp swojej firmy?

WPP Marketing strukturyzuje automatyzacje, kampanie, obsługę klienta, odzyskiwanie, ponowne zakupy, posprzedaż i integracje dla rzeczywistej działalności operacyjnej marki.

Começar agora