Segmentowana komunikacja i automatyzacje, aby poprawić doświadczenie klienta

Brazil Beauty Makeup używa automatyzacji i segmentacji do angażowania brazylijskich klientów kosmetycznych w USA.

Uroda i kosmetyki Automatyzacja komunikacji Segmentacja Wiadomości masowe Obsługa klienta WPP Marketing

Podsumowanie: Pomaga utrzymać klientów poinformowanych o ich zamówieniach, redukuje ręczną pracę zespołu wsparcia, zapobiega komunikacji ogólnej i spamowi oraz organizuje kampanie według segmentów, aby zwiększyć zaangażowanie.

Zasób połączony z codzienną rutyną klienta.

Brazil Beauty Makeup to sklep internetowy w Stanach Zjednoczonych oferujący kosmetyki, makijaż, skincare, perfumy oraz suplementy od brazylijskich marek, głównie dla klientów zainteresowanych produktami piękności z Brazylii. Poprawa komunikacji z klientami, informowanie ich o zamówieniach i skuteczne wsparcie w przypadku anulowania, a także zaangażowanie segmentowanych odbiorców w kampanie ukierunkowane.

Wykorzystuje automatyzacje do wysyłania automatycznych wiadomości o aktualizacji wysyłki i anulowania zamówień. Ponadto realizuje masowe kampanie z segmentacją według etykiet, które klasyfikują odbiorców na grupy takie jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, ostatni kupujący i najlepsi klienci, unikając komunikacji ogólnej i spamu.

01 Utrzymuje klientów poinformowanych o wysyłkach i anulowaniach

02 Zapobiega ogólnym komunikatom i spamowi

03 Organizuje kampanie według segmentów

04 Redukuje pracę manualną zespołu

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Przypadek pokazuje cel, użyte zasoby i doświadczenie stworzone w WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Utrzymuje informacyjny kontakt z klientami na temat statusu zamówień i zapewnia szybkie wsparcie w przypadku anulacji, jednocześnie unikając ogólnej komunikacji mogącej powodować brak zainteresowania lub postrzeganie jako spam. Wdrożenie automatyzacji do aktualizacji wysyłek i anulowań zamówień, połączone z kampaniami segmentowanymi, które wysyłają specyficzne wiadomości do różnych grup odbiorców, zapewniając trafną i skuteczną komunikację.

Używane funkcje WPP Marketing

To odczyt pochodzi z ustawień dostępnych w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych liczb sprzedaży, wiadomości czy przychodów.

Anulowanie zamówienia Atualizacao de envio Wiadomości masowe Segmentacja klientów

Anulowanie zamówienia

informuje klientów o anulowaniach i przygotowuje grunt pod wsparcie

Aktywna automatyzacja

Atualizacao de envio

utrzymuj klienta poinformowanego o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: istnieją oznaki skonfigurowanych kampanii lub wysyłek do aktywnej komunikacji.

Segmentacja: używa etykiet do oddzielania odbiorców i kampanii

Ostatnio używane: Wysyłka zamówienia: intensywne użycie

Ostatnio używane: Order Anulowany: użycie punktowe

Jak działa dla klienta.

Proces pokazuje, jak kampanie mogą być wysyłane do odpowiednich odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia spamowania.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja wysyła automatyczne wiadomości o aktualizacji wysyłki i anulowaniach Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Segmentowane kampanie wysyłają specyficzne wiadomości do różnych grup odbiorców Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Integracja z Wix utrzymuje dane zsynchronizowane Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Etykiety klasyfikują klientów w grupy do segmentacji Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Następne kroki konfiguracji.

Segmentacja unika komunikacji ogólnej, zwiększając trafność

Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente

Utrzymanie informacji dla klientów jest kluczowe dla satysfakcji i lojalności

Integracja z platformą e-commerce jest niezbędna dla wydajności

Aktywowanie nowych automatyzacji, takich jak odzyskiwanie porzuconych koszyków i zachęty do pierwszego zakupu, w celu zwiększenia zaangażowania i konwersji, a także dalsze doskonalenie segmentacji dla jeszcze bardziej spersonalizowanych kampanii.

Chcesz zastosować WPP Marketing na WhatsApp w swojej firmie?

WPP Marketing tworzy automatyzacje, kampanie, obsługę, odzyskiwanie, ponowne zakupy, obsługę posprzedażową i integracje dla rzeczywistej działalności marki.

Começar agora