Komunikacja segmentowana i automatyzacje, które podnoszą jakość doświadczenia z biżuterią premium

Buenos Aires Plata wykorzystuje automatyzacje i segmentację, aby angażować klientów biżuterii srebrnej i złotej.

Biżuteria i półbiżuteria Automação Segmentacja Kampanie masowe Recuperação de carrinho Powtórny zakup

Podsumowanie: Redukcja pracy ręcznej w komunikacji, odzyskiwanie okazji sprzedażowych poprzez przywracanie koszyka, zwiększanie zaangażowania po zakupie poprzez prośby o opinię i zachęty do ponownych zakupów oraz informowanie klientów o ich zamówieniach i wysyłkach.

Funkcja powiązana z rzeczywistą rutyną klienta.

Buenos Aires Plata to butik specjalizujący się w biżuterii ze srebra 925 i złota 18k, oferujący egzemplarze z certyfikatem autentyczności i gwarancją oraz usługi spersonalizowane. Działa na rynku argentyńskim, koncentrując się na konsumentach, którzy cenią przystępną luksusowość i certyfikowaną jakość. Poprawić komunikację z klientami, zmniejszyć porzucanie koszyka, zwiększyć ponowne zakupy i informować klienta na każdym etapie procesu zakupu i posprzedażowego.

Wykorzystanie automatyzacji skonfigurowanych do powiadamiania o potwierdzeniu zamówienia, oczekującej płatności, aktualizacji wysyłki, anulowaniu zamówienia, prośbie o opinię, odzyskaniu porzuconego koszyka oraz ponownym zakupie z kuponem. Kampanie masowe wysyłane są z segmentacją opartą na tagach, aby uniknąć ogólnych wiadomości i spamu, kierując konkretne komunikaty do odbiorców, takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

01 Przywracanie porzuconych koszyków

02 Spersonalizowana i segmentowana komunikacja

03 Automatyzacja procesu powiadomień o zamówieniach

04 Zachęta do ponownego zakupu za pomocą kuponów

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Case pokazuje cel, użyte zasoby oraz doświadczenie stworzone na WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Zapewnić efektywną, spersonalizowaną komunikację dla klientów luksusowej biżuterii, unikając ogólnych wiadomości i zmniejszając porzucanie koszyka, a także zachęcając do ponownych zakupów i informując klienta na każdym etapie procesu. Wdrożyć automatyzacje dopasowane do każdego etapu ścieżki klienta, połączone z masowymi kampaniami segmentowanymi za pomocą tagów klasyfikujących odbiorców, gwarantującymi trafne i terminowe wiadomości.

Wykorzystane zasoby WPP Marketing.

To odczyt pochodzi z konfiguracji dostępnej w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych danych o sprzedaży, wiadomościach ani przychodach.

Anulowanie zamówienia Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Ponowny zakup z kuponem Atualizacao de envio Płatność oczekująca Confirmacao de pedido Wiadomości masowe

Anulowanie zamówienia

informuje klientów o anulowaniach i otwiera drogę do wsparcia

Aktywna automatyzacja

Solicitacao de avaliacao

prosi o ocenę po doświadczeniu zakupowym

Skonfigurowany czas: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

odzyskaj klientów, którzy rozpoczęli zakup, ale go nie sfinalizowali

Skonfigurowany czas: 60

Ponowny zakup z kuponem

reaktywuj klientów po zakupie, oferując zachęty do powrotu

Skonfigurowany czas: 60

Atualizacao de envio

informuje klienta o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Płatność oczekująca

przypomina klientom o zamówieniach, które nie zostały jeszcze opłacone

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: występują sygnały kampanii lub wysyłek skonfigurowanych do komunikacji aktywnej.

Segmentacja: użyj etykiet, aby oddzielić grupy odbiorców i kampanie

Ostatnie użycie: Odzyskiwanie koszyka: intensywne użycie

Ostatnie użycie: Wysyłka zamówienia: użycie cykliczne

Ostatnie użycie: Prośba o opinię: użycie cykliczne

Jak to działa dla klienta.

Przepływ pokazuje, jak kampanie można wysyłać do właściwych odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia przypominającego spam.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja potwierdzania zamówień i przypominania o zaległych płatnościach Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Powiadomienia o wysyłce, aby informować klientów Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków za pomocą wiadomości automatycznych Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Skoncentrowane kampanie masowe segmentowane za pomocą tagów dla konkretnych odbiorców Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyczne prośba o opinię po zakupie Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Wysyłanie kuponów w celu zachęcenia do ponownych zakupów Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Kolejne kroki konfiguracji.

Segmentacja zapobiega spamu i zwiększa trafność wiadomości

Automatyzacja obejmuje całą ścieżkę klienta, zwiększając efektywność

Spersonalizowana komunikacja wzmacnia relacje z klientami z segmentu luksusowego

Zintegrowane korzystanie z funkcji zmniejsza pracę ręczną i poprawia wyniki operacyjne

Dalsze udoskonalanie targetowania dla konkretnych kampanii, eksploracja nowych automatyzacji dla wsparcia i posprzedażowych procesów oraz ciągłe monitorowanie zaangażowania w celu wprowadzenia strategicznych korekt.

Chcesz wdrożyć WPP Marketing w WhatsApp swojej firmy?

WPP Marketing strukturyzuje automatyzacje, kampanie, obsługę klienta, odzyskiwanie, ponowne zakupy, posprzedaż i integracje dla rzeczywistej działalności operacyjnej marki.

Começar agora