Segmentowana komunikacja i automatyzacja, które wzmacniają doświadczenia klientów Pet Trevo

Pet Trevo korzysta z automatyzacji i segmentacji, aby poprawić komunikację, wsparcie i ponowne zakupy produktów dla zwierząt.

Sklep zoologiczny Automatyzacja Segmentacja Kampanie masowe Przywracanie koszyka Ocena

Podsumowanie: Wykorzystanie automatyzacji i segmentacji pomaga odzyskać szanse sprzedażowe, informuje klientów o ich zamówieniach, tworzy rytm ponownych zakupów i opinii oraz zmniejsza pracę ręczną zespołów obsługi klienta i marketingu.

Funkcja powiązana z rzeczywistą rutyną klienta.

Pet Trevo to sklep internetowy oferujący zabawki, smakołyki, naturalne gryzaki i akcesoria dla psów i kotów, ze skupieniem na jakości, zdrowiu i zabawie dla dobra zwierząt. Obsługuje klientów w całej Brazylii i dąży do wzmocnienia relacji ze swoją publicznością, składającą się z właścicieli i miłośników zwierząt. Poprawić komunikację z klientami, zmniejszyć porzucenie koszyka, zapewnić śledzenie zamówień, prosić o opinie i zapewnić efektywne wsparcie, a wszystko to unikając wiadomości ogólnych i spamu.

Wykorzystuje automatyzacje skonfigurowane do odzyskiwania porzuconego koszyka, potwierdzenia zamówienia, aktualizacji wysyłki, powiadomienia o zaległej płatności, anulowania zamówienia oraz prośby o opinię. Dodatkowo prowadzi kampanie masowe segmentowane za pomocą tagów, które identyfikują grupy odbiorców, takie jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

01 odzyskiwanie porzuconego koszyka

02 automatyczne potwierdzenie zamówienia

03 aktualizacja wysyłki i śledzenie

04 przypomnienie o zaległej płatności

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Case pokazuje cel, użyte zasoby oraz doświadczenie stworzone na WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Utrzymać efektywną, spersonalizowaną komunikację z różnymi profilami klientów w działalności e‑commerce dla zwierząt, nie obciążając zespołu zadaniami ręcznymi i unikając natarczywych lub ogólnych wiadomości. Wdrożyć automatyzacje wiadomości na wszystkich etapach cyklu zakupu i obsługi posprzedażowej, w połączeniu z masowymi kampaniami segmentowanymi według etykiet, które pozwalają wysyłać specyficzne treści do odrębnych odbiorców, zapewniając trafność i zaangażowanie.

Wykorzystane zasoby WPP Marketing.

To odczyt pochodzi z konfiguracji dostępnej w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych danych o sprzedaży, wiadomościach ani przychodach.

Anulowanie zamówienia Prośba o ocenę Odzyskiwanie porzuconego koszyka Aktualizacja wysyłki Płatność oczekująca Potwierdzenie zamówienia Wiadomości masowe Segmentacja klientów

Anulowanie zamówienia

informuje klientów o anulowaniach i otwiera drogę do wsparcia

Aktywna automatyzacja

Prośba o ocenę

prosi o ocenę po doświadczeniu zakupowym

Skonfigurowany czas: 10

Odzyskiwanie porzuconego koszyka

odzyskaj klientów, którzy rozpoczęli zakup, ale go nie sfinalizowali

Skonfigurowany czas: 60

Aktualizacja wysyłki

informuje klienta o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Płatność oczekująca

przypomina klientom o zamówieniach, które nie zostały jeszcze opłacone

Aktywna automatyzacja

Potwierdzenie zamówienia

automatycznie potwierdza zatwierdzone zamówienia

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: występują sygnały kampanii lub wysyłek skonfigurowanych do komunikacji aktywnej.

Segmentacja: użyj etykiet, aby oddzielić grupy odbiorców i kampanie

Jak to działa dla klienta.

Przepływ pokazuje, jak kampanie można wysyłać do właściwych odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia przypominającego spam.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja wysyła automatyczne wiadomości na kluczowych etapach ścieżki klienta Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Segmentacja używa etykiet do rozdzielania odbiorców i targetowania konkretnych kampanii Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Kampanie masowe unikają spamu, skupiając się na segmentowanych grupach, takich jak nowi klienci i klienci nieaktywni Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Integracja z platformą e‑commerce umożliwia aktualizację statusu zamówień w czasie rzeczywistym Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Kolejne kroki konfiguracji.

Skuteczna segmentacja zwiększa trafność komunikacji

Automatyzacja zmniejsza nakład pracy ręcznej i poprawia doświadczenie klienta

Spersonalizowane wiadomości pomagają odzyskać sprzedaż i zachęcić do opinii

Informowanie klienta na bieżąco przez cały proces buduje zaufanie i lojalność

Dalsze udoskonalenie targetowania na podstawie nowych zachowań zakupowych, eksploracja dodatkowych integracji w celu wzbogacenia danych klientów oraz rozszerzenie wykorzystania automatyzacji na nowe ścieżki komunikacji.

Chcesz wdrożyć WPP Marketing w WhatsApp swojej firmy?

WPP Marketing strukturyzuje automatyzacje, kampanie, obsługę klienta, odzyskiwanie, ponowne zakupy, posprzedaż i integracje dla rzeczywistej działalności operacyjnej marki.

Rozpocznij teraz