Segmentowana komunikacja i automatyzacje, które wzmacniają doświadczenie klienta Pet Trevo

Pet Trevo używa automatyzacji i segmentacji, aby poprawić komunikację, wsparcie i powtórne zakupy produktów pet.

Sklep zoologiczny Automação Segmentacja Wiadomości masowe Recuperação de carrinho Ocena

Podsumowanie: Wykorzystanie automatyzacji i segmentacji pomaga odzyskać okazje sprzedaży, utrzymać klientów na bieżąco, tworzyć bazę do ponownych zakupów i ocen, jednocześnie ograniczając pracę manualną zespołu obsługi i marketingu.

Zasób połączony z codzienną rutyną klienta.

Pet Trevo to sklep internetowy sprzedający zabawki, przysmaki, naturalne gryzaki i akcesoria dla psów i kotów, skupiający się na jakości, zdrowiu i różnorodności dla dobrostanu zwierząt. Obsługuje klientów na terenie całej Brazylii, dążąc do wzmocnienia relacji z własną społecznością, składającą się z właścicieli i miłośników zwierząt. Celem jest poprawa komunikacji z klientami, obniżenie porzuceń koszyków, zapewnienie śledzenia zamówień, proszenie o recenzje i oferowanie skutecznego wsparcia, wszystko z unikaniem wiadomości ogólnych i spamu.

Wykorzystuje automatyzacje skonfigurowane do odzyskiwania porzuconych koszyków, potwierdzania zamówień, aktualizacji wysyłek, powiadomień o płatnościach oczekujących, anulowania zamówień i zbierania opinii. Dodatkowo przeprowadza kampanie masowe segmentowane według etykiet, które identyfikują odbiorców jako nowych klientów, zagrożonych, nieaktywnych, niedawnych kupujących i najlepszych klientów.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 Automatyczne potwierdzanie zamówień

03 atualização de envio e rastreamento

04 lembrete de pagamento pendente

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Przypadek pokazuje cel, użyte zasoby i doświadczenie stworzone w WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Utrzymywanie skutecznej i spersonalizowanej komunikacji z różnorodnymi profilami klientów w operacji e-commerce dla zwierząt, bez nadmiernego obciążania zespołu pracami ręcznymi i unikając inwazyjnej lub ogólnej komunikacji. Wdrażanie automatyzacji wiadomości na wszystkich etapach cyklu zakupowego i po sprzedaży, łączenie ich z kampaniami masowymi segmentowanymi według etykiet, które umożliwiają wysyłanie treści specyficznych dla różnych grup odbiorców, gwarantując relewantność i zaangażowanie.

Używane funkcje WPP Marketing

To odczyt pochodzi z ustawień dostępnych w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych liczb sprzedaży, wiadomości czy przychodów.

Anulowanie zamówienia Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Płatność oczekująca Confirmacao de pedido Wiadomości masowe Segmentacja klientów

Anulowanie zamówienia

informuje klientów o anulowaniach i przygotowuje grunt pod wsparcie

Aktywna automatyzacja

Solicitacao de avaliacao

pytanie o ocenę po doświadczeniu zakupowym

Ustawiony czas: 10

Recuperacao de carrinho abandonado

odzyskiwanie klientów, którzy rozpoczęli zakup, ale nie dokończyli

Ustawiony czas: 60

Atualizacao de envio

utrzymuj klienta poinformowanego o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Płatność oczekująca

przypomina klientom o jeszcze nieopłaconych zamówieniach

Aktywna automatyzacja

Confirmacao de pedido

automatycznie potwierdzaj zatwierdzone zamówienia

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: istnieją oznaki skonfigurowanych kampanii lub wysyłek do aktywnej komunikacji.

Segmentacja: używa etykiet do oddzielania odbiorców i kampanii

Jak działa dla klienta.

Proces pokazuje, jak kampanie mogą być wysyłane do odpowiednich odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia spamowania.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyczne wysyłanie wiadomości w kluczowych etapach podróży klienta Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Segmentacja używa etykiet do oddzielania publiczności i kierowania specyficznych kampanii Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Kampanie masowe zapobiegają spamowi, skupiając się na grupach segmentowanych, takich jak nowi klienci i nieaktywni klienci Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Integracja z platformą e-commerce umożliwia aktualizację statusu zamówień w czasie rzeczywistym Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Następne kroki konfiguracji.

Skuteczna segmentacja zwiększa trafność komunikacji

Automatyzacja zmniejsza wysiłek manualny i poprawia doświadczenie klienta

Spersonalizowane wiadomości pomagają odzyskać sprzedaż i zachęcić do ocen

Utrzymanie klienta na bieżąco podczas całego procesu buduje zaufanie i lojalność

Dalsze udoskonalanie segmentacji na podstawie nowych zachowań zakupowych, eksplorowanie dodatkowych integracji w celu wzbogacenia danych klientów oraz rozszerzenie wykorzystania automatyzacji na nowe przepływy komunikacji.

Chcesz zastosować WPP Marketing na WhatsApp w swojej firmie?

WPP Marketing tworzy automatyzacje, kampanie, obsługę, odzyskiwanie, ponowne zakupy, obsługę posprzedażową i integracje dla rzeczywistej działalności marki.

Começar agora