wita nowych klientów automatyczną wiadomością
Aktywna automatyzacjaSegmentowana komunikacja dla różnych klientów na marketplace obsługującym wiele marek
Loja Varejo Lar korzysta z automatyzacji i segmentacji, aby personalizować komunikację i poprawiać doświadczenia klientów.
Podsumowanie: Zmniejszenie pracy ręcznej w komunikacji, zwiększenie trafności wysyłanych wiadomości, informowanie klienta o zamówieniach i wysyłkach oraz tworzenie rytmu dla ponownych zakupów i lojalności.
Funkcja powiązana z rzeczywistą rutyną klienta.
Loja Varejo Lar to internetowy marketplace oferujący szeroki wybór produktów do domu, w tym zabawki, naczynia gospodarstwa domowego, narzędzia, dekoracje, meble i artykuły dla zwierząt. Serwis wyróżnia darmową wysyłkę, opcje płatności ratalnej oraz rabat przy płatności PIX jako przewagi konkurencyjne. Popraw doświadczenia klienta poprzez spersonalizowaną i zautomatyzowaną komunikację, utrzymując klienta poinformowanego i zaangażowanego przez całą ścieżkę zakupową.
Automatyzacje są wykorzystywane do wysyłania powitalnych wiadomości do nowych klientów, automatycznych potwierdzeń zatwierdzonych zamówień oraz aktualizacji dotyczących wysyłki i śledzenia produktów. Segmentacja stosowana jest do wysyłania ukierunkowanych kampanii do różnych odbiorców, co zapobiega komunikacji ogólnej lub spamu.
01
Automatyzacja wiadomości do powitań, potwierdzeń i aktualizacji zamówień
02
Segmentacja, aby uniknąć ogólnej komunikacji i spamu
03
Utrzymanie klienta poinformowanego i zaangażowanego
04
Redução do trabalho manual
Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.
Case pokazuje cel, użyte zasoby oraz doświadczenie stworzone na WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.
Skutecznie zarządzaj komunikacją na marketplace z wieloma kategoriami i zróżnicowaną publicznością, unikając ogólnych wiadomości, które mogłyby spowodować brak zainteresowania lub być odebrane jako spam. Wdrożenie inteligentnych automatyzacji i szczegółowej segmentacji przez WPP Marketing, które organizuje kampanie według profilu klienta i utrzymuje odbiorców poinformowanych za pomocą odpowiednich, terminowych wiadomości.
Wykorzystane zasoby WPP Marketing.
To odczyt pochodzi z konfiguracji dostępnej w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych danych o sprzedaży, wiadomościach ani przychodach.
informuje klienta o wysyłce i śledzeniu
Aktywna automatyzacjaautomatycznie potwierdza zatwierdzone zamówienia
Aktywna automatyzacjaSegmentacja: użyj etykiet, aby oddzielić grupy odbiorców i kampanie
Jak to działa dla klienta.
Strona przekształca przebieg użytkowania w publiczną, jasną narrację, która nie przypomina wewnętrznego podręcznika.
01
Automatyzacja wysyła automatyczne wiadomości do nowych klientów, potwierdzenia zamówień i aktualizacje wysyłki
Firma szybko rozumie, gdzie WhatsApp wpisuje się w ścieżkę klienta.
02
Segmentacja rozdziela odbiorców, takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci i niedawni nabywcy
Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.
03
Kampanie są kierowane do określonych grup odbiorców, unikając ogólnych wiadomości
Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.
04
Integracja z platformą e‑commerce umożliwia aktualizacje w czasie rzeczywistym
Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.
Kolejne kroki konfiguracji.
Segmentacja jest kluczowa dla skutecznej komunikacji na wielomarkowych marketplace’ach
Automatyzacja zmniejsza wysiłek ręczny i poprawia doświadczenie klienta
Utrzymywanie klienta poinformowanego przez całą jego ścieżkę wzmacnia relację i zachęca do ponownych zakupów
Rozszerzyć wykorzystanie segmentacji w sezonowych kampaniach promocyjnych oraz zbadać dodatkowe integracje w celu wzbogacenia doświadczeń klientów i zwiększenia zaangażowania.
Chcesz wdrożyć WPP Marketing w WhatsApp swojej firmy?
WPP Marketing strukturyzuje automatyzacje, kampanie, obsługę klienta, odzyskiwanie, ponowne zakupy, posprzedaż i integracje dla rzeczywistej działalności operacyjnej marki.