Segmentacja i automatyzacja w celu zaangażowania i odzyskiwania klientów

Loja Sempre Linda Bolsas korzysta z automatyzacji i segmentacji, aby poprawić komunikację i odzyskać sprzedaż.

Torebki i walizki Automatyzacja odzyskiwania porzuconego koszyka Potwierdzenie zamówienia Aktualizacja wysyłki Kampanie segmentowane WPP Marketing

Podsumowanie: Popraw odzyskiwanie sprzedaży, ponownie angażując klientów, którzy porzucili koszyki, zmniejsz pracę ręczną dzięki wiadomościom automatycznym, informuj klientów o ich zamówieniach i organizuj kampanie segmentowane, które zwiększają trafność komunikacji.

Funkcja powiązana z rzeczywistą rutyną klienta.

Loja Sempre Linda Bolsas to sklep internetowy specjalizujący się w torebkach i damskich akcesoriach, z dostawą na terenie całej Brazylii oraz udogodnieniami takimi jak płatność ratalna i darmowa wysyłka powyżej określonej kwoty. E‑commerce korzysta z platformy Nuvemshop i dąży do optymalizacji relacji z klientami za pomocą automatyzacji i segmentowanych kampanii. Program ma na celu odzyskiwanie klientów, którzy porzucili koszyki, informowanie klientów o ich zamówieniach i wysyłkach oraz organizowanie masowych kampanii skierowanych do konkretnych grup odbiorców, aby unikać ogólnych komunikatów i spamu.

Wykorzystywane są skonfigurowane automatyzacje do odzyskiwania porzuconych koszyków, potwierdzania zamówień i aktualizacji wysyłki, które wysyłają wiadomości automatyczne w strategicznych momentach. Kampanie masowe są segmentowane za pomocą tagów, które rozdzielają grupy odbiorców, takie jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni i ostatni nabywcy, zapewniając komunikację ukierunkowaną.

01 Odzyskiwanie szans sprzedażowych

02 Zmniejszenie pracy ręcznej dzięki automatycznym wiadomościom

03 Informowanie klientów o zamówieniach i wysyłkach

04 Spersonalizowana i segmentowana komunikacja

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Case pokazuje cel, użyte zasoby oraz doświadczenie stworzone na WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Odzyskaj utracone okazje sprzedażowe z powodu porzuconych koszyków, informuj klientów o ich zamówieniach i unikaj ogólnej komunikacji, która może być odebrana jako spam, zapewniając trafność i personalizację wiadomości. Wdrożenie automatyzacji odzyskiwania koszyka, potwierdzenia zamówienia i aktualizacji wysyłki oraz wykorzystanie kampanii masowych segmentowanych według tagów identyfikujących różne profile klientów, co zapewnia spersonalizowaną i efektywną komunikację.

Wykorzystane zasoby WPP Marketing.

To odczyt pochodzi z konfiguracji dostępnej w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych danych o sprzedaży, wiadomościach ani przychodach.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Wiadomości masowe Segmentacja klientów

Recuperacao de carrinho abandonado

odzyskaj klientów, którzy rozpoczęli zakup, ale go nie sfinalizowali

Skonfigurowany czas: 60

Atualizacao de envio

informuje klienta o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Confirmacao de pedido

automatycznie potwierdza zatwierdzone zamówienia

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: występują sygnały kampanii lub wysyłek skonfigurowanych do komunikacji aktywnej.

Segmentacja: użyj etykiet, aby oddzielić grupy odbiorców i kampanie

Ostatnie użycie: Wysyłka zamówień: intensywne użycie

Ostatnie użycie: Zamówienie opłacone: intensywne użycie

Ostatnie użycie: Odzyskiwanie koszyka: intensywne użycie

Jak to działa dla klienta.

Przepływ pokazuje, jak kampanie można wysyłać do właściwych odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia przypominającego spam.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja wysyła automatyczne wiadomości w celu odzyskania porzuconego koszyka Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Confirmação automática de pedidos aprovados Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Kampanie masowe segmentowane za pomocą tagów identyfikujących różne profile Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do grup takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni klienci, niedawni nabywcy i najlepsi klienci.

Unikaj ogólnej komunikacji i spamu dzięki ukierunkowanym wiadomościom Ten krok utrzymuje połączenie obsługi, sprzedaży, kampanii lub wsparcia z historią konwersacji.

Kolejne kroki konfiguracji.

Segmentacja jest kluczowa, aby uniknąć spamu i zwiększyć trafność wiadomości

Automatyzacja zmniejsza pracę ręczną i zwiększa efektywność operacyjną

Informowanie klientów poprawia doświadczenie zakupowe

Kampanie segmentowane pozwalają na lepsze zaangażowanie i budowanie relacji

Rozszerzyć wykorzystanie automatyzacji o zachęty przy pierwszym zakupie i prośby o opinię oraz pogłębić segmentację dla kampanii ponownych zakupów i lojalnościowych, wzmacniając tym samym relacje z klientami.

Chcesz wdrożyć WPP Marketing w WhatsApp swojej firmy?

WPP Marketing strukturyzuje automatyzacje, kampanie, obsługę klienta, odzyskiwanie, ponowne zakupy, posprzedaż i integracje dla rzeczywistej działalności operacyjnej marki.

Começar agora