Segmentowana komunikacja, która utrzymuje klientów poinformowanych i zaangażowanych

Kiki Market używa automatyzacji i kampanii segmentacyjnych do poprawy komunikacji i doświadczenia klienta.

Żywność i napoje Automação Segmentacja Wiadomości masowe E-commerce Suplementy

Podsumowanie: Redukcja pracy ręcznej w komunikacji, poprawa relacji z klientami poprzez trafne i terminowe wiadomości, informowanie klientów o ich zamówieniach i dostawach, a także efektywna organizacja kampanii według segmentów.

Zasób połączony z codzienną rutyną klienta.

Kiki Market to argentyńska firma specjalizująca się w sprzedaży online różnych produktów spożywczych i suplementów sportowych, obsługująca klientów o różnych potrzebach żywieniowych i dietach specjalnych. Działa przez zintegrowaną platformę e-commerce, dążąc do optymalizacji komunikacji i relacji z klientami. Celem jest poprawa doświadczenia klienta poprzez automatyzowaną i segmentowaną komunikację, zapewniającą trafne i terminowe wiadomości dla różnych profili, a także informowanie klientów o ich zamówieniach i dostawach.

Używa automatyzacji do wysyłania wiadomości powitalnych nowym klientom, automatycznych potwierdzeń zaakceptowanych zamówień oraz aktualizacji dotyczących wysyłki i śledzenia. Równocześnie realizuje masowe kampanie z segmentacją opartą na etykietach, które identyfikują grupy odbiorców, takie jak nowi, zagrożeni, nieaktywni, niedawni kupujący i najlepsze klientki, unikając komunikacji ogólnej lub spamowania.

01 Automatyzacja wiadomości w celu redukcji pracy ręcznej

02 Segmentowana komunikacja w celu uniknięcia spamu i zwiększenia trafności

03 Automatyczna aktualizacja statusu zamówienia i wysyłki dla klienta

04 Spersonalizowana recepcja dla nowych klientów

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Przypadek pokazuje cel, użyte zasoby i doświadczenie stworzone w WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Zapewnienie skutecznej i spersonalizowanej komunikacji na konkurencyjnym rynku, unikając masowej wysyłki wiadomości postrzeganych jako spam, a także automatyczne informowanie klientów o ich zamówieniach i dostawach. Implementacja automatyzacji kluczowych wiadomości w cyklu zakupowym oraz stosowanie kampanii segmentowanych do wysyłki spersonalizowanych powiadomień, wykorzystujących etykiety do organizacji segmentów i tworzenia procesów ponownego zakupu oraz zaangażowania.

Używane funkcje WPP Marketing

To odczyt pochodzi z ustawień dostępnych w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych liczb sprzedaży, wiadomości czy przychodów.

Powitanie dla nowych klientów Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Wiadomości masowe Segmentacja klientów

Powitanie dla nowych klientów

powitanie nowych klientów automatyczną wiadomością

Aktywna automatyzacja · z mediami

Atualizacao de envio

utrzymuj klienta poinformowanego o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Confirmacao de pedido

automatycznie potwierdzaj zatwierdzone zamówienia

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: istnieją oznaki skonfigurowanych kampanii lub wysyłek do aktywnej komunikacji.

Segmentacja: używa etykiet do oddzielania odbiorców i kampanii

Ostatnio używane: Wiadomości masowe: intensywne korzystanie

Ostatnio używane: Zamówienie opłacone: cykliczne

Ostatnio używane: Wysyłka zamówienia: cykliczne

Jak działa dla klienta.

Proces pokazuje, jak kampanie mogą być wysyłane do odpowiednich odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia spamowania.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja powitań dla nowych klientów Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Confirmação automática de pedidos aprovados Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Masowe kampanie segmentowane według etykiet audytoriów Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Wysyłanie specyficznych wiadomości do różnych grup klientów Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Następne kroki konfiguracji.

Segmentacja jest kluczowa, aby unikać komunikacji ogólnej i spamu

Automatyzacja poprawiająca doświadczenia klienta i zmniejszająca nakład pracy operacyjnej

Integração com plataforma de e-commerce facilita o fluxo de informações

Wczesne wiadomości utrzymują klientów poinformowanych i zaangażowanych

Rozszerzenie wykorzystania automatyzacji o wiadomości zachęcające do ponownego zakupu i oceny, a także eksplorację dodatkowych integracji, które mogą jeszcze bardziej wzbogacić personalizację i wsparcie dla klienta.

Chcesz zastosować WPP Marketing na WhatsApp w swojej firmie?

WPP Marketing tworzy automatyzacje, kampanie, obsługę, odzyskiwanie, ponowne zakupy, obsługę posprzedażową i integracje dla rzeczywistej działalności marki.

Começar agora