Komunikacja segmentowana, która ceni oryginalny design i poprawia doświadczenie klienta

A Otra Cosa używa automatyzacji i segmentacji, aby wzmacniać relacje i optymalizować sprzedaż w modzie autorskiej.

Moda i akcesoria Automatyzacja marketingu Segmentacja Wiadomości masowe Recuperação de carrinho Potwierdzenie zamówienia

Podsumowanie: Ulepszenie operacyjne w odzyskiwaniu możliwości sprzedaży, redukcja pracy manualnej w komunikacji, zwiększenie satysfakcji klienta przez stałe i spersonalizowane informacje, oprócz skutecznej organizacji kampanii według segmentów, które respektują profil klientów mody autorskiej.

Zasób połączony z codzienną rutyną klienta.

Sklep z odzieżą autorską wyprodukowany na Argentynie, zlokalizowany w Boedo, Buenos Aires, oferujący unikalne elementy stworzone przez różnych lokalnych projektantów. Marka dąży do wzmocnienia relacji z klientami i poprawy doświadczenia zakupów online, korzystając z udogodnień takich jak płatność w ratach, rabaty i darmowa dostawa w Buenos Aires. Program ma na celu automatyzację komunikacji z klientami na różnych etapach procesu zakupowego, odzyskiwanie porzuconych koszyków, potwierdzanie zamówień, informowanie o płatnościach i wysyłkach, prośby o oceny i zapobieganie anulowaniu, wszystko to za pomocą segmentowanych wiadomości do określonych grup odbiorców.

Używane są konfiguracje automatyzacji służące do przyjmowania nowych klientów, odzyskiwania porzuconych koszyków, potwierdzania zatwierdzonych zamówień, informowania o zaległych płatnościach, aktualizacji statusu wysyłki, prośby o oceny po zakupie i komunikacji o anulowaniach. Kampanie masowe są wysyłane do odbiorców segmentowanych według etykiet, co unika komunikacji ogólnej i spamu.

01 Odzyskiwanie porzuconych koszyków

02 Confirmação automática de pedidos

03 Ciągłe aktualizacje statusu płatności i wysyłki

04 Prośba o ocenę po-zakupową

Projekt przekształca rozmowę w proces operacyjny.

Przypadek pokazuje cel, użyte zasoby i doświadczenie stworzone w WhatsApp, bez polegania na wewnętrznych metrykach.

Zapewnienie skutecznej i spersonalizowanej komunikacji dla wymagającej publiczności mody autorskiej, unikając ogólnych wiadomości, które mogą być postrzegane jako spam, jednocześnie odzyskując sprzedaż i informując klienta na każdym etapie procesu zakupowego. Wdrażanie automatyzacji skonfigurowanych przez WPP Marketing dla różnych etapów ścieżki klienta, połączone ze kampaniami masowymi segmentowanymi według etykiet identyfikujących profile i zachowania, zapewniając istotne i terminowe wiadomości.

Używane funkcje WPP Marketing

To odczyt pochodzi z ustawień dostępnych w WPP Marketing i jest wyświetlany publicznie, bez rzeczywistych liczb sprzedaży, wiadomości czy przychodów.

Powitanie dla nowych klientów Anulowanie zamówienia Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Płatność oczekująca Confirmacao de pedido Wiadomości masowe

Powitanie dla nowych klientów

powitanie nowych klientów automatyczną wiadomością

Aktywna automatyzacja · z mediami

Anulowanie zamówienia

informuje klientów o anulowaniach i przygotowuje grunt pod wsparcie

Aktywna automatyzacja

Solicitacao de avaliacao

pytanie o ocenę po doświadczeniu zakupowym

Ustawiony czas: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

odzyskiwanie klientów, którzy rozpoczęli zakup, ale nie dokończyli

Ustawiony czas: 60

Atualizacao de envio

utrzymuj klienta poinformowanego o wysyłce i śledzeniu

Aktywna automatyzacja

Płatność oczekująca

przypomina klientom o jeszcze nieopłaconych zamówieniach

Aktywna automatyzacja

Wiadomości masowe: istnieją oznaki skonfigurowanych kampanii lub wysyłek do aktywnej komunikacji.

Segmentacja: używa etykiet do oddzielania odbiorców i kampanii

Ostatnio używane: Cart Recovery: intensywne użycie

Ostatnio używane: Zamówienie opłacone: intensywne użycie

Ostatnio używane: Wysyłka zamówienia: intensywne użycie

Jak działa dla klienta.

Proces pokazuje, jak kampanie mogą być wysyłane do odpowiednich odbiorców, zmniejszając komunikację ogólną i unikając doświadczenia spamowania.

Segmentacja odbiorców dla kampanii ukierunkowanych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Automatyzacja wiadomości na różnych etapach ścieżki zakupowej Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Segmentacja publiczności według etykiet na potrzeby kampanii masowych Komunikacja przestaje być ogólna: kampanie mogą być kierowane do odbiorców takich jak nowi klienci, klienci zagrożeni, nieaktywni, Recentowi nabywcy i najlepsi klienci.

Wysyłka spersonalizowanych wiadomości według profilu i zachowań Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Integracja z platformą e-commerce dla aktualnych danych Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Użycie automatycznych wiadomości do informowania i zaangażowania klientów Etap utrzymuje obsługę, sprzedaż, kampanie lub wsparcie powiązane z historią rozmów.

Następne kroki konfiguracji.

Segmentacja jest kluczowa, aby unikać komunikacji ogólnej i spamu

Automatyzacja zmniejsza pracę ręczną i zwiększa efektywność operacyjną

Spersonalizowane wiadomości poprawiają doświadczenie klienta

Integracja z e-commerce jest niezbędna dla dokładnych i aktualnych danych

Rozszerzanie użycia automatyzacji w celu zachęcania do powtórnych zakupów za pomocą kuponów oraz eksplorowania nowych segmentacji dla jeszcze bardziej spersonalizowanych kampanii, wzmacniając relacje i zwiększając zaangażowanie klientów.

Chcesz zastosować WPP Marketing na WhatsApp w swojej firmie?

WPP Marketing tworzy automatyzacje, kampanie, obsługę, odzyskiwanie, ponowne zakupy, obsługę posprzedażową i integracje dla rzeczywistej działalności marki.

Começar agora